Users Guide

● 确保已导出证书文件。请参阅导出根证书。
要解决 SSL 连接问题，您必须将以下根证书安装在当前用户和本地计算机的相应文件夹中。
证书文件 安装文件夹
Dell_Inc_Enterprise_Issuing_CA1.cer
Dell_Inc_Enterprise_CA.cer
Intermediate Certification Authorities
GTE_CyberTrust Global Root.cer Trusted Root Certification Authorities
1. 在安装 SupportAssist 所在的服务器上，单击开始 > 运行。
此时会显示运行对话框。
2. 在打开对话框中，键入 mmc，然后单击确定。
此时会显示控制台 1 - [控制台根节点]窗口。
3. 单击文件 > 添加/删除管理单元。
随即会显示添加或删除管理单元对话框。
4. 在可用管理单元下，选择证书，然后单击添加 >。
随即显示证书管理单元对话框。
5. 确保选择我的用户帐户，然后单击完成。
6. 在添加或删除管理单元对话框中，单击添加>。
随即显示证书管理单元对话框。
7. 选择计算机帐户并单击下一步。
此时将显示选择计算机对话框。
8. 请确保选择本地计算机（控制台运行所在的计算机），然后单击完成。
9. 在添加或删除管理单元对话框中，单击确定。
10. 在控制台根节点下，单击证书 – 当前用户。
11. 右键单击受信任的根证书颁发机构 > 所有任务 > 导入。
将会显示证书导入向导。
12. 单击 Next（下一步）。
随即显示要导入的文件对话框。
13. 浏览以选择证书文件的位置，然后选择证书文件，并单击下一步。
将会显示证书存储信息。
14. 单击 Next（下一步）。
15. 单击完成。
16. 重复执行第 11 至 15 步，直至全部三个证书文件均已导入。
17. 右键单击中级证书颁发机构 > 所有任务 > 导入。
将会显示证书导入向导。
18. 重复执行第 12 至 15 步，直至全部三个证书文件均已导入。
19. 在控制台根节点下，单击证书 – 本地计算机。
20. 右键单击受信任的根证书颁发机构，指向所有任务并单击导入。
将会显示证书导入向导。
21. 重复执行第 12 至 15 步，直至全部三个证书文件均已导入。
22. 右键单击中级证书颁发机构，指向所有任务并单击导入。
将会显示证书导入向导。
23. 重复执行第 12 至 15 步，直至全部三个证书文件均已导入。
服务合约
案例列表报告上的服务合约列可能显示警告图标或 Unknown。请参阅以下章节以了解有关这些消息的更多信息。
服务合约警告
如果关联的设备未涵盖在 Dell 服务合约中或服务合约已过期，则可能在某些案例的服务合约列显示警告图标。
40
故障排除