Users Guide

○ 检查日志目录（通常是 C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated Support\logs）中的 log-file.txt
文件，查看无法加载的组件。
服务
● 如果您的网络要求通过代理服务器传输 Web 浏览器流量，安装在管理服务器上的 SupportAssist 应用程序一开始可能不会连接到
Dell 托管的 SupportAssist 服务器。如果发生这种情况：
○ 可能显示一个对话框，提示您配置代理设置。在相应的字段中提供所需信息，以通过代理服务器连接到 SupportAssist 服务
器。
○ 在 SupportAssist 中配置代理服务器设置。请参阅配置代理服务器设置。
○ 配置代理服务器的设置后，验证 SupportAssist 应用程序是否可以通过执行连接测试借助代理服务器连接到 SupportAssist 服务
器。请参阅执行连接测试。
● 如果 SupportAssist 仪表板应用程序似乎无法连接到 SupportAssist 服务器或正常操作，请确保 SupportAssist Windows 服务正在运
行：
1. 单击开始 > 运行。
此时会显示运行对话框。
2. 键入 services.msc，然后单击确定。
此时会显示服务 Microsoft 管理控制台 (MMC)。
3. 检查是否 Dell SupportAssist Service 显示的状态为正在运行。
4. 如果服务未运行，请右键单击 Dell SupportAssist Service > 启动，启动服务。
5. 如果服务无法或未启动，请打开最新日志文件 (log-file.txt)，然后使用您尝试启动服务的时间戳搜索文本。日志文件可能包
含指出任何仪表板启动错误或可能的故障诊断的消息。
6. 要验证 SupportAssist 应用程序是否可以连接至由 Dell 托管的 SupportAssist 服务器，可进行连接测试。请参阅执行连接测试。
● 如果服务器响应，将会在仪表板中显示成功消息。否则，服务器可能不起作用。如果发生这种情况，可仔细查看 log-
file.txt 文件（通常位于 C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated Support\logs）来了解详细信
息。如果日志文件中没有可识别的详细信息，并且不可访问服务器，请联系 Dell 技术支持。
● 如果通信成功但未进行数据更新，则仪表板可能使用服务器未知的 ID 进行自我标识。如果出现此情况，请查看 log-
file.txt 日志文件（该文件通常位于 C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated Support\logs）来了
解详细信息。日志文件可能包含说明无法识别仪表板的消息。如果 SupportAssist 服务器无法识别仪表板，请卸载
SupportAssist 并重新安装。
SupportAssist 仪表板作为一个新的客户端注册，从而使 SupportAssist 服务器可以识别它。
收集错误
如果您收到一封 SupportAssist 电子邮件通知，指示特定设备有收集问题，同时该设备的状态显示
错误：
1. 单击状态列中的错误链接，查看可能的解决步骤。
2. 确认设备是否已连接到网络。
3. 验证您为设备提供的凭据。您必须在设置 > 系统日志页面提供管理员凭据。有关更多信息，请参阅配置默认设备类型凭据和编辑
设备凭据。
收集上传错误
如果您收到一封 SupportAssist 电子邮件通知，指示上传特定设备的收集出现问题，同时该设备的状态显示 错误：
1. 单击状态列中的错误链接，查看可能的解决步骤。
2. 验证安装了 SupportAssist 的管理服务器是否能连接至 Internet。
3. 如果安装了 SupportAssist 的管理服务器通过代理服务器连接至 Internet，请确保在 SupportAssist 中配置了代理设置。有关更多信
息，请参阅配置代理服务器设置。
4. 执行连接测试，并确保测试成功。有关更多信息，请参阅执行连接测试。
5. 验证 SupportAssist 应用程序是否能够成功地与 SupportAssist 服务器通信。请参阅确保 SupportAssist 应用程序和 SupportAssist
服务器之间的通信成功。
在解决此问题后，请手动上载该设备的一个新的收集至 Dell。有关更多信息，请参阅手动发送系统日志。
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故障排除