Users Guide

要查看 Windows 事件日志，请调用事件查看器应用程序，然后展开应用程序和服务日志。DellIntegratedSupport 日志文件包含来自仪
表板服务的条目。此处的仪表板日志消息与 Windows 注册表项的值 WindowsEventLogLevel 或更高值相对应。
在仪表板安装目录中，您可以每天查看一个日志文件。当前的日志文件名为 log-file.txt，其中包含对应于 Windows 注册表项
LogFileLevel 中的以下值（或更高值）的日志消息：FATAL、ERROR、WARN、INFO 及 DEBUG（具有 OFF 和 ALL 的特殊值）。
ERROR 的注册表值会导致 FATAL 和 ERROR 的日志消息，因为 FATAL 比 ERROR 更高一级。
LogFileLevel Windows 注册表项可位于 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Dell\Dell Integrated
Support。
访问并查看系统日志收集
当 SupportAssist 自动生成支持案例时，将收集用于对该问题进行故障排除所需的数据，并将其发送至 Dell 技术支持。所收集的故障
排除信息也将被压缩，并存储在您的 OpenManage Essentials 服务器上，该服务器位置为：C:\Program Files
(x86)\Dell\Dell Integrated Support\reports。
文件名中包含设备的 IP 地址、Dell 服务标签和文件创建日期/时间。例如：
● DSET_Report_for[192.168.1.254_SvcTag_AL12G26_2012-03-07T132648].zip
● Periodic_DSET_Report_for[192.168.1.254_SvcTag_AL12G26_2012-03-07T132648].zip
● Lasso_Report_for[10.94.216.76_SvcTag_897672S_2012-08-21T094147].zip.gpg（没有 PII）
● Lasso_Report_for[10.94.216.76_SvcTag_897672S_2012-08-21T094147].xml.gpg（有 PII）
报告文件使用密码 dell（全部小写）加密。然后可以通过在网页浏览器中打开 dsetreport.hta 文件查看报告信息。
注: 您只能在 Dell 技术支持要求时打开报告。除非您有尚未解决的支持案例，否则您的报告将不会被审核。
查看 SupportAssist 产品信息
关于窗口显示 SupportAssist 产品版本、版权信息和详细的 SupportAssist 功能说明。
要查看 SupportAssist 的常规和详细产品信息，请执行以下操作：
1. 将鼠标指针移到 SupportAssist 仪表板右上角的帮助链接上，然后单击关于。
此时会显示关于窗口，您可在其中查看常规和详细的产品信息，以及版权信息。
2. 单击关闭可返回到 SupportAssist 仪表板。
查看支持信息
“帮助”窗口显示 SupportAssist 产品版本和版权信息，并提供对 Dell 技术支持和 Dell OpenManage Essentials 信息的访问。
要查看 SupportAssist 的支持信息，请执行以下操作：
1. 将鼠标指针移到 SupportAssist 仪表板右上角的帮助链接上，然后单击帮助。
此时将显示帮助窗口。
2. 在帮助窗口中：
● 阅读常规产品和版权信息。
● 单击 Dell SupportAssist 的附加信息和更新下的链接可查看：
○ Dell 技术支持启动位置、社区论坛、博客，等等
○ Dell 硬件和软件产品的产品手册
● 单击 Dell OpenManage Essentials (OME) 的附加信息和更新下的链接可查看 Dell OpenManage Essentials 的常见问题、更
新、视频，等等。
3. 单击关闭可返回到 SupportAssist 仪表板。
访问上下文相关帮助
上下文相关帮助提供有关适用于仪表板当前视图的功能和任务信息。一旦调用了上下文相关帮助，您就可以在整个 SupportAssist 帮
助系统中进行导航或搜索。
34 使用 Dell SupportAssist