Users Guide

NOTA: Para obtener una lista completa de los modelos de dispositivos compatibles, consulte la Dell SupportAssist for
OpenManage Essentials Version 2.2 Support Matrix (Matriz de compatibilidad de Dell SupportAssist para OpenManage
Essentials versión 2.1) en Dell.com/ServiceabilityTools.
Funciones clave
Las funciones clave de SupportAssist incluyen:
● Supervisión: supervisa el hardware y acelera la identificación de problemas con alertas por correo electrónico de Dell en el
momento que se produce el error de hardware.
● Creación automática de casos de asistencia: cuando OpenManage Essentials recibe una alerta crítica de su hardware, se
envía la información de la alerta a Dell y se crea automáticamente una solicitud de servicio. Un agente del servicio de
asistencia técnica de Dell se pone en contacto con usted para informarle de la alerta y para ayudarle a resolver el problema.
NOTA: Los casos de asistencia abiertos antes de la instalación de SupportAssist y los casos de asistencia abiertos al
haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell no aparecerán en SupportAssist.
● Recopilación de configuración y registro automático: la información necesaria para solucionar el problema se recopila y se
envía a Dell automáticamente.
● Envío proactivo de piezas: a raíz del análisis de los datos para la solución de problemas, si el agente de asistencia técnica de
Dell determina que debe sustituirse una pieza de su entorno, se le enviará, con su consentimiento, una pieza de repuesto.
NOTA: SupportAssist también habilita la generación de informes para dispositivos con un contrato de servicio Dell
ProSupport Plus. La generación de informes de ProSupport Plus proporciona información sobre la configuración del entorno
conservado con recomendaciones de firmware proactivas y otros informes.
Capacidades de SupportAssist disponibles con
contratos de servicio Dell
Las principales ventajas de SupportAssist están disponibles solo para los dispositivos que tienen un contrato de servicio Dell
ProSupport o Dell ProSupport Plus activo. SupportAssist también detecta posibles problemas de hardware en los dispositivos
que tienen un contrato de servicio básico de hardware Dell. Sin embargo, no se crea un caso de asistencia automáticamente
para dispositivos con un contrato de servicio básico de hardware de Dell.
La siguiente tabla proporciona una comparación de las capacidades de SupportAssist compatibles con contratos de servicio de
hardware básico, ProSupport y ProSupport Plus.
Tabla 1. Capacidades de SupportAssist
Capacidad de
SupportAssist
Descripción Tipo de contrato de servicio de Dell
Hardware
básico
ProSupport ProSupport
Plus
Detección proactiva de
errores de hardware
SupportAssist recibe alertas para eventos de
hardware que se producen en dispositivos
supervisados y determina de forma proactiva
si las alertas indican un error de hardware.
Detección predictiva de
errores de hardware*
El análisis inteligente de datos recopilados a
partir de un dispositivo supervisado se utiliza
para predecir errores de hardware que
puedan producirse en el futuro.
Recopilación
automática de datos
Los datos necesarios para solucionar un error
de hardware se recopilan automáticamente
desde el dispositivo supervisado y se envían
de forma segura a Dell.
Creación automatizada
de casos de soporte
Cuando se detecta un error de hardware, ya
sea de manera proactiva o predictiva, se crea
automáticamente una solicitud de servicio a
Descripción general 7