Users Guide

Descripción general
Dell SupportAssist para OpenManage Essentials es una capacidad de servicio que recopila información sobre el hardware y
software de sistemas Dell, y crea automáticamente casos de asistencia cuando surgen problemas. La información recopilada
ayuda a Dell a proporcionarle una asistencia mejorada, personalizada y eficaz. Dell utiliza estos datos para ayudar a resolver
problemas comunes, y para diseñar y comercializar las funciones de servicios y los productos que usted utiliza más a menudo.
SupportAssist se integra a Dell OpenManage Essentials con el fin de proporcionar capacidades de soporte para las siguientes
soluciones de red, almacenamiento y servidores Dell Enterprise utilizando los datos de entorno existentes:
● Servidores Dell PowerEdge de 9ª a 13ª generación.
NOTA: SupportAssist también admite Integrated Dell Remote Access Controller 7 (iDRAC7) y iDRAC8, disponibles en los
servidores PowerEdge de 12ª y 13ª respectivamente.
● Servidores de almacenamiento Dell PowerVault NX
● Arreglos de almacenamiento Dell PowerVault MD
● Arreglos de almacenamiento Dell EqualLogic
● Conmutadores Dell Networking (anteriormente Force10 y PowerConnect)
● Gabinete de servidor blade Dell PowerEdge M1000e
● Dell PowerEdge VRTX
● Dell PowerEdge FX2
NOTA:
Para obtener una lista completa de sistemas operativos y modelos de dispositivos compatibles, consulte la Dell
SupportAssist for OpenManage Essentials Version 2.2 Support Matrix (Matriz de compatibilidad de Dell SupportAssist para
OpenManage Essentials versión 2.1) en Dell.com/ServiceabilityTools.
NOTA: SupportAssist no admite dispositivos Dell Compellent, Dell PowerEdge M I/O Aggregator, Dell PowerVault NAS, Dell
EqualLogic FluidFS NAS, PowerVault MD Series FluidFS NAS, Dell Compellent FluidFS NAS, Dell DR4000, Dell PowerVault
RD1000 y conmutadores Brocade.
NOTA: SupportAssist solo proporciona asistencia limitada para las configuraciones apiladas de PowerConnect. Cuando un
conmutador individual de la pila se identifica con un problema, se muestra que la Etiqueta de servicio del conmutador
maestro tiene un problema. No se proporcionan los detalles exactos del conmutador.
NOTA: Equipar al servidor que ejecuta OpenManage Essentials con SupportAssist es opcional y el resultado es asistencia,
productos y servicios mejorados y diseñados para satisfacer sus necesidades.
NOTA: SupportAssist admite hasta 2000 dispositivos.
Temas:
• Novedades de esta versión
• Funciones clave
• Capacidades de SupportAssist disponibles con contratos de servicio Dell
• Administración de los datos de casos
• Administración de eventos
• Datos recopilados por SupportAssist
Novedades de esta versión
● Capacidad de aceptación o rechazo de mensajes de correo electrónico de informes de recomendación del servidor
ProSupport Plus.
● Compatibilidad con dispositivos adicionales.
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