Users Guide

Inicio de SupportAssist
Si al iniciar SupportAssist se produce el Problem starting the Dell SupportAssist Service (Problema al iniciar el
Servicio Dell SupportAssist) con error:
● There may be a Microsoft Windows registry configuration problem with the SupportAssist Windows service. To resolve this
issue, uninstall and then reinstall SupportAssist. (Puede haber un problema de configuración de registro de Microsoft
Windows con el servicio de Windows de SupportAssist. Para resolver el problema, desinstale y vuelva a instalar
SupportAssist).
● El panel de SupportAssist requiere algunos DLL instalados en OpenManage Essentials. El instalador de SupportAssist
comprueba si OpenManage Essentials está instalado y, a continuación, comprueba la versión de OpenManage Essentials. Si
los DLL se quitan manualmente, aparecerá el siguiente error durante la instalación:
Error 1920. Service Dell SupportAssist Service (PhomePluginWindowsService) failed to
start.
Si esto sucede:
○ Compruebe si tiene suficientes privilegios para iniciar los servicios del sistema.
○ Compruebe el archivo log-file.txt en el directorio de registros, (normalmente, C:\Program Files
(x86)\Dell\Dell Integrated Support\logs) para ver qué componentes no han podido cargarse.
Servicios
● La aplicación SupportAssist instalada en el servidor de administración puede que no se conecte inicialmente al servidor
SupportAssist alojado por Dell si su red requiere pasar tráfico del explorador web a través de un servidor proxy. Si esto
sucede:
○ Puede aparecer un cuadro de diálogo pidiéndole que configure los valores de proxy. Proporcione la información necesaria
en los campos adecuados para la conexión al servidor de SupportAssist a través de su servidor proxy.
○ Configure los valores del servidor proxy en SupportAssist. Consulte Configuración de los valores del servidor proxy.
○ Después de configurar los valores del servidor proxy, compruebe que la aplicación SupportAssist puede conectarse con el
servidor SupportAssist a través del servidor proxy al realizar la prueba de conectividad. Consulte Realización de la prueba
de conectividad.
● Si parece que la aplicación del panel de SupportAssist no se conecta al servidor de SupportAssist o su comportamiento no es
apropiado, asegúrese de que se esté ejecutando el servicio SupportAssist de Windows:
1. Haga clic en Inicio > Ejecutar.
Se muestra el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Escriba services.msc y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Se muestra la Microsoft Management Console (MMC) de Servicios.
3. Compruebe si el Servicio Dell SupportAssist muestra el estado En ejecución.
4. Si el servicio no se está ejecutando, inicie el servicio haciendo clic con el botón derecho en Servicio Dell SupportAssist >
Inicio.
5. Si el servicio no se inicia o no puede iniciarse, abra el archivo de registro más reciente (log-file.txt) y, a continuación,
busque texto que tenga la marca de tiempo del momento en el que trató de iniciar el servicio. El archivo de registro puede
contener un mensaje indicando los errores de inicio del panel y un posible diagnóstico de problemas.
6. Para comprobar que la aplicación SupportAssist puede conectarse al servidor SupportAssist alojado por Dell, realice la prueba
de conectividad. Consulte Realización de la prueba de conectividad.
● Si el servidor responde, aparece un mensaje de ejecución satisfactoria en el panel. De lo contrario, es posible que el
servidor no esté operativo. Si esto ocurre, revise el archivo log-file.txt, situado normalmente en C:\Program
Files (x86)\Dell\Dell Integrated Support\logs para ver los detalles. Si no hay detalles distinguibles en el
archivo de registro y no se puede acceder al servidor, póngase en contacto con la asistencia técnica de Dell.
● Si la comunicación tiene éxito, pero no se producen actualizaciones de datos, es posible que el panel se esté identificando
con una Id. que el servidor desconozca. Si sucede esto, busque en el archivo de registro log-file.txt, normalmente
ubicado en C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated Support\logs para encontrar detalles. El
archivo de registro puede contener un mensaje que diga que no se ha reconocido el panel. Si el servidor de SupportAssist
no reconoce el panel, desinstale y vuelva a instalar SupportAssist.
El panel de SupportAssist se registrará como un cliente nuevo, de forma que el servidor de SupportAssist pueda reconocerlo.
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Solución de problemas