Users Guide

NOTA: Utilizando solamente el protocolo Instrumental de administración de Windows (WMI), SupportAssist no puede
detectar los servidores Windows OEM.
Para detectar un servidor Windows OEM:
● Utilice WMI junto con el servidor Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC).
● Utilice el Protocolo simple de administración de redes (SNMP) en lugar de WMI.
NOTA: Para obtener una lista de dispositivos OEM compatibles, consulte la Dell SupportAssist for Dell OpenManage
Essentials Support Matrix (Matriz de compatibilidad de Dell SupportAssist para Dell OpenManage Essentials) en Dell.com/
ServiceabilityTools.
Visualización y actualización de la información de
contacto
Para ver y actualizar la información de contacto:
NOTA: La pestaña Settings (Configuración) es accesible solamente si ha iniciado sesión como miembro de un grupo de
administradores del sitio, un grupo de usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials.
1. Haga clic en la pestaña Configuración.
Aparecerá la página Registros del sistema.
2. Haga clic en Información de contacto.
Se abrirá la página Información de contacto.
3. Si fuera necesario, edite el nombre de la empresa.
4. Seleccione el tipo de contacto:
● Principal
● Secundario
5. Escriba el nombre, el apellido, el número de teléfono, el número de teléfono alternativo (opcional) y la dirección de correo
electrónico en los campos adecuados.
6. Seleccione el método de contacto preferido, las horas de contacto preferidas y la zona horaria.
7. En la sección Envío de piezas (opcional):
NOTA:
La información de envío de piezas es opcional. Si el agente de asistencia técnica de Dell determina que debe
sustituirse una pieza de su entorno para resolver un caso de asistencia, la pieza de reemplazo se le enviará con su
consentimiento a la dirección proporcionada.
a. Escriba la dirección y la ciudad/localidad en los campos adecuados.
b. Seleccione el país.
c. Escriba el estado/provincia/región y el código postal en los campos correspondientes.
8. Haga clic en Guardar cambios.
Referencias relacionadas
Información de contacto on page 62
Acceso y visualización de los registros
El panel de SupportAssist almacena eventos y mensajes de registro de Windows en dos ubicaciones:
● El Registro de eventos de Windows.
● El directorio de registros de instalación del panel (normalmente, C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated
Support\logs
Se crea diariamente un nuevo registro a las 11:59 horas, según el huso horario configurado en el sistema, y se almacena en el
directorio de registros con la fecha agregada a la extensión del archivo. Así podrá identificar el archivo de registro específico
para una fecha concreta cuando se produzcan alertas. Por ejemplo, se podrán ver archivos de registro similares al siguiente
● log-file.txt 20120226
Cómo utilizar Dell SupportAssist
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