Users Guide

Deshabilitación de la programación de la recopilación de registros del sistema para un tipo de
dispositivo específico................................................................................................................................................... 29
Visualización de la lista de casos................................................................................................................................... 30
Visualización del inventario de dispositivos................................................................................................................. 31
Filtrado de los datos mostrados..................................................................................................................................... 31
Opciones de filtrado.....................................................................................................................................................31
Eliminación de filtros de los datos mostrados............................................................................................................ 32
Cómo ordenar los datos mostrados.............................................................................................................................. 32
Agrupación de dispositivos..............................................................................................................................................32
Visualización de grupos de dispositivos................................................................................................................. 33
Creación de un grupo de dispositivos.....................................................................................................................33
Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos............................................................................. 33
Administración de credenciales de un grupo de dispositivos............................................................................34
Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos........................ 34
Edición de detalles de grupos de dispositivos...................................................................................................... 35
Eliminación de un grupo de dispositivos................................................................................................................ 35
Credenciales de dispositivos utilizadas por SupportAssist......................................................................................36
Configuración de las credenciales del sistema...........................................................................................................36
Actualización automática.................................................................................................................................................37
Habilitación de la actualización automática...........................................................................................................37
Configuración de los valores del servidor proxy........................................................................................................ 38
Confirmación de la conectividad a través del servidor proxy................................................................................. 38
Aceptación o rechazo de mensajes de correo electrónico de informes de recomendación del servidor
ProSupport Plus............................................................................................................................................................ 39
Configuración de los parámetros de notificación de correo electrónico............................................................. 39
Establecimiento de SupportAssist en modo de mantenimiento.............................................................................40
Compatibilidad con servidores de Dell OEM...............................................................................................................40
Visualización y actualización de la información de contacto................................................................................... 41
Acceso y visualización de los registros......................................................................................................................... 41
Acceso y visualización de la recopilación de registros del sistema....................................................................... 42
Visualización de la información del producto SupportAssist...................................................................................42
Visualización de la información de asistencia............................................................................................................. 42
Acceso a la ayuda contextual......................................................................................................................................... 43
Chapter 4: Solución de problemas............................................................................................... 44
Instalación de SupportAssist.......................................................................................................................................... 44
Problema de registro........................................................................................................................................................ 44
Ensuring successful communication between the SupportAssist application and the SupportAssist
server............................................................................................................................................................................... 44
Comprobación del certificado de servidor.............................................................................................................45
Verifying the installation of the collection components...........................................................................................45
Inicio de SupportAssist.....................................................................................................................................................46
Servicios.............................................................................................................................................................................. 46
Error de recopilación.........................................................................................................................................................47
Error de carga de recopilación....................................................................................................................................... 47
Seguridad.............................................................................................................................................................................47
Solución de problemas de error de conexión de SSL................................................................................................47
Exportación del certificado raíz............................................................................................................................... 48
Instalación del certificado raíz..................................................................................................................................48
Contrato de servicio......................................................................................................................................................... 49
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Contents