Users Guide

dispositivos. No impide que SupportAssist genere una recopilación de registros del sistema y cargarla a Dell, si se abre un
caso de asistencia para esos dispositivos.
NOTA: La pestaña Settings (Configuración) es accesible solamente si ha iniciado sesión como miembro de un grupo de
administradores del sitio, un grupo de usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials.
1. Haga clic en la pestaña Configuración.
Aparecerá la página Registros del sistema.
2. Bajo Edit Device Credential (Editar credenciales de dispositivo), seleccione el Device Type (Tipo de dispositivo)
para el que desea deshabilitar la programación. Puede seleccionar desde el:
● Servidor
● Almacenamiento
● Conmutador
3. Seleccione el tipo de credencial para el que desea deshabilitar la programación. Las opciones disponibles varían en función
del tipo de dispositivo que seleccionó.
4. En la sección Programación de recopilación de registros del sistema, establezca la frecuencia como Ninguna.
5. Haga clic en Guardar cambios.
El siguiente mensaje aparece en la sección Programación de recopilación de registros del sistema : System Log
Collection scheduling is turned off for the current Device Type and Credential Type.
Referencias relacionadas
Programación de recopilación de registros del sistema predeterminada on page 29
Tareas relacionadas
Programación de la recopilación periódica de registros del sistema on page 28
Habilitación o deshabilitación de la programación de la recopilación de registros del sistema on page 27
Visualización de la lista de casos
Para ver la Lista de casos, haga clic en la pestaña Casos en el panel de SupportAssist.
NOTA: De manera predeterminada, la lista de casos está ordenada por Fecha de apertura, en orden descendente.
NOTA: Los casos de asistencia que existían previamente (abiertos antes de la instalación de SupportAssist) y los casos
abiertos al haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia técnica Dell, no aparecerán en el informe de la Lista de
casos.
La información sobre casos de asistencia se encuentra disponible automáticamente, para dispositivos admitidos con etiquetas de
servicio válidas, al conectarse SupportAssist con las bases de datos de contratos de servicio y casos de asistencia Dell a través
de Internet.
NOTA:
Si no tiene acceso a Internet, no se rellenará ninguna información sobre los casos. Se descargará y mostrará cuando
se conecte a Internet y abra el informe de la Lista de casos.
Una vez que SupportAssist haya completado la actualización de los casos de asistencia abiertos, la lista de casos mostrará los
casos actuales.
Conceptos relacionados
Lista de casos on page 52
Tareas relacionadas
Filtrado de los datos mostrados on page 31
Eliminación de filtros de los datos mostrados on page 32
Cómo ordenar los datos mostrados on page 32
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Cómo utilizar Dell SupportAssist