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En la mayoría de los casos, se requiere parte de estos datos o todos para poder diagnosticar problemas adecuadamente. Es
posible que la política de seguridad de su compañía restrinja el envío de estos datos fuera de su red. Puede evitar el envío de
estos datos a Dell mediante la configuración de SupportAssist para filtrar la recopilación de registros del sistema.
La siguiente es información de identidad de red que puede filtrar de la recopilación de registros del sistema:
● Nombre del host
● Dirección IP
● Máscara de subred
● Puerta de enlace predeterminada
● Dirección MAC
● Servidor DHCP
● Servidor DNS
● Procesos
● Variables del entorno
● Registros
● Registros
● Datos iSCSI
NOTA: Cuando la opción Enviar información de identificación de la red esté deshabilitada, algunos datos sobre la red
no se transmitirán a Dell. Es posible que esta situación impida que el servicio de asistencia técnica de Dell resuelva este
problema.
NOTA: Si los dispositivos están cubiertos bajo el contrato de servicio Dell ProSupport Plus, cuando la opción Enviar
información de identificación de red a Dell esté deshabilitada, no recibirá información de informes sobre los dispositivos.
Para filtrar la recopilación de registros del sitema:
NOTA:
La pestaña Settings (Configuración) es accesible solamente si ha iniciado sesión como miembro de un grupo de
administradores del sitio, un grupo de usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials.
1. Haga clic en la pestaña Configuración.
Aparecerá la página Registros del sistema.
2. Haga clic en Preferencias.
Se muestra la página Preferencias.
3. En Detalles de recopilación de registros del sistema, borre la opción Enviar información de identificación de red a
Dell.
NOTA: De manera predeterminada, la opción Enviar información de identificación de la red a Dell se selecciona.
4. Haga clic en Guardar cambios.
Referencias relacionadas
Preferencias on page 60
Envío manual de los registros del sistema
Cuando un caso de asistencia se abre o actualiza, la aplicación SupportAssist ejecuta los componentes de recopilación en los
dispositivos que generaron las alertas, y a continuación, carga los registros del sistema en Dell. En determinadas condiciones, si
es requisito de la asistencia técnica de Dell, puede que sea necesario recopilar los registros del sistema manualmente y enviarlos
a Dell.
Para enviar los registros del sistema manualmente:
NOTA:
La opción Enviar registros del sistema se activa solamente si ha iniciado sesión como miembro de un grupo de
administradores del sitio, un grupo de usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials.
1. Haga clic en la pestaña Dispositivos.
Aparece el Inventario de dispositivos.
2. Seleccione un dispositivo en la tabla Inventario de dispositivos.
El enlace Enviar registros del sistema está habilitado.
3. Haga clic en Enviar registros del sistema.
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Cómo utilizar Dell SupportAssist