Users Guide

● Preferred Email Language (Idioma de correo electrónico preferido): seleccione el idioma que desee para las
notificaciones de SupportAssist a través de correo electrónico.
NOTA: Después de configurar SupportAssist, puede actualizar la información del contacto principal y también
proporcionar la información de un contacto secundario. Si el contacto principal no está disponible, Dell puede ponerse en
contacto con su empresa a través del contacto secundario. Si tanto el contacto principal como el secundario están
configurados con una dirección de correo electrónico válida, ambos recibirán correo electrónicos de SupportAssist.
También puede seleccionar un método de contacto preferido, así como la fecha y la hora y una dirección de envío de
piezas, al tiempo que se actualiza la información de contacto. Para obtener más información acerca de la actualización
de la información de contacto, consulte Visualización y actualización de la información de contacto.
4. Haga clic en Siguiente.
SupportAssist se conecta a Dell y completa el registro. Si el registro se ha realizado correctamente, se muestra la página
Credenciales del sistema. De lo contrario, aparecerá un mensaje de error. Si el problema con el registro persiste, póngase
en contacto con el administrador de red para obtener ayuda.
5. En la página Credenciales del sistema, escriba el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de usuario que se requiere
para conectarse con OpenManage Essentials. SupportAssist utiliza las Credenciales del sistema para conectarse con
OpenManage Essentials y recupera la información de la alerta y del dispositivo.
NOTA: La cuenta de usuario debe ser un miembro del grupo Administradores de OpenManage Essentials, superusuarios
o Administradores del sitio.
NOTA: Si cambia las credenciales de la cuenta de usuario debido a los requisitos de la política de seguridad de su
empresa o por cualquier otro motivo, asegúrese de que también actualiza las Credenciales del sistema en
SupportAssist. Se recomienda que cree una cuenta de servicio con credenciales que no caduquen y que proporcione las
credenciales de la cuenta de servicio.
6. Haga clic en Siguiente.
Aparecerá la página Resumen.
7. Haga clic en Finalizar.
Se muestra la página Casos de SupportAssist. Los dispositivos admitidos que ha detectado en OpenManage Essentials se
muestran en la página Dispositivos.
Una vez que haya completado los pasos indicados en el asistente de configuración, los componentes adicionales de
SupportAssist se descargan e instalan en segundo plano. Los componentes de SupportAssist generan los registros del
sistema desde dispositivos Dell admitidos y, a continuación, se comprimen y se cargan los registros del sistema para que el
servicio de asistencia técnica de Dell los utilice para diagnosticar problemas. Para obtener más información acerca de los
registros del sistema generados, consulte Acceso y visualización de la recopilación de registros del sistema.
NOTA:
Si los componentes de recopilación ya están instalados en el sistema, se migran automáticamente a una versión
compatible con SupportAssist.
Para habilitar SupportAssist para que supervise los dispositivos en su entorno, siga las instrucciones que se facilitan en la sección
Cómo comenzar con SupportAssist.
Actualización de SupportAssist
NOTA:
Se admite la actualización a SupportAssist versión 2.2 si OpenManage Essentials versión 2.2 está instalado en el
sistema. Para obtener más información sobre cómo instalar o actualizar a OpenManage Essentials versión 2.2, consulte la
OpenManage Essentials Version 2.2 User’s Guide (Guía del usuario de OpenManage Essentials versión 2.1) en Dell.com/
OpenManageManuals.
Puede actualizar SupportAssist versión 2.0.1 o 2.1 a la versión 2.2. Para actualizar SupportAssist, descargue uno de los
siguientes paquetes:
● El paquete de instalación de SupportAssist versión 2.2 disponible en Dell.com/SupportAssistGroup.
● El paquete de instalación de Dell OpenManage Essentials versión 2.2 disponible en DellTechCenter.com/OME.
NOTA:
Antes de actualizar SupportAssist, asegúrese de que SupportAssist no esté abierto en ninguna ventana del
explorador web.
Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist 15