SupportAssist Version 2.2 for Dell OpenManage Essentials User's Guide December 2017 Rev.
Notas, precauciones y avisos NOTA: Una NOTA proporciona información importante que le ayuda a utilizar mejor su equipo. PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo evitar el problema. AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. Copyright © 2017 Dell Inc. o sus filiales. Todos los derechos reservados. Dell, EMC, y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc.
Contents Chapter 1: Descripción general...................................................................................................... 6 Novedades de esta versión............................................................................................................................................... 6 Funciones clave....................................................................................................................................................................
Deshabilitación de la programación de la recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico................................................................................................................................................... 29 Visualización de la lista de casos................................................................................................................................... 30 Visualización del inventario de dispositivos...............................
Aviso de contrato de servicios................................................................................................................................. 49 El tipo de contrato de servicios es desconocido..................................................................................................49 Avisos sobre la Etiqueta de servicio.............................................................................................................................
1 Descripción general Dell SupportAssist para OpenManage Essentials es una capacidad de servicio que recopila información sobre el hardware y software de sistemas Dell, y crea automáticamente casos de asistencia cuando surgen problemas. La información recopilada ayuda a Dell a proporcionarle una asistencia mejorada, personalizada y eficaz.
NOTA: Para obtener una lista completa de los modelos de dispositivos compatibles, consulte la Dell SupportAssist for OpenManage Essentials Version 2.2 Support Matrix (Matriz de compatibilidad de Dell SupportAssist para OpenManage Essentials versión 2.1) en Dell.com/ServiceabilityTools.
Tabla 1. Capacidades de SupportAssist (continuación) Capacidad de SupportAssist Descripción Tipo de contrato de servicio de Dell Hardware básico ProSupport ProSupport Plus través del servicio de asistencia técnica de Dell. Notificación automatizada por correo electrónico Se envía automáticamente una notificación por correo electrónico sobre el problema o sobre el caso de asistencia a los contactos de SupportAssist principales y secundarios de su empresa.
escalonada, y los datos se recopilan de 5 a 10 dispositivos a la vez. Para obtener más información acerca de la frecuencia predeterminada de la recopilación de datos, consulte Programación de recopilación de registros del sistema predeterminada. SupportAssist supervisa continuamente los datos de configuración e información de uso del hardware y software Dell administrado por OpenManage Essentials.
2 Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist Las siguientes secciones proporcionan información sobre la instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist. Temas: • • • • • Requisitos previos Requisitos mínimos Instalación de SupportAssist Actualización de SupportAssist Desinstalación SupportAssist Requisitos previos Los siguientes son requisitos previos: ● Dell OpenManage Essentials versión 2.2 o anterior debe estar instalado en el dispositivo.
● El agente SNMP debe estar habilitado en todos los servidores PowerEdge administrados y en los dispositivos EqualLogic, PowerVault, iDRAC, CMC, Networking (anteriormente Force10 y PowerConnect), PowerEdge VRTX y PowerEdge FX2 para la detección de OpenManage Essentials.
Network requirements The following are the minimum network requirements: ● Internet connection – standard Gbe network. ● The management server on which SupportAssist is installed must be able to communicate with the SupportAssist server hosted by Dell over the HTTPS protocol. ● The management server on which the SupportAssist is installed must be able to connect to the following destinations: ○ https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl and https://api.dell.
● Port 443 is open on the firewall to access https://ftp.dell.com, https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/, https:// apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase, and https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl. 1. On the management server, right-click the SupportAssist installer package, and select Run as administrator. NOTE: Microsoft User Access Control (UAC) requires that the installation is performed with elevated privileges that are obtained only through the Run as administrator option.
a. In the Server Address field, type the proxy server address or name. b. In the Port field, type the proxy port number. NOTE: If the proxy server credentials are not provided, SupportAssist connects to the proxy server as an anonymous user. c. If the proxy server requires authentication, select Proxy requires authentication, and then provide the following information in the corresponding fields: ● Username — The user name must contain one or more printable characters, and must not exceed 104 characters.
● Preferred Email Language (Idioma de correo electrónico preferido): seleccione el idioma que desee para las notificaciones de SupportAssist a través de correo electrónico. NOTA: Después de configurar SupportAssist, puede actualizar la información del contacto principal y también proporcionar la información de un contacto secundario. Si el contacto principal no está disponible, Dell puede ponerse en contacto con su empresa a través del contacto secundario.
Actualización de SupportAssist mediante el paquete de instalación de SupportAssist Para actualizarla: 1. En el servidor de administración Dell OpenManage Essentials haga clic con el botón derecho del mouse en el paquete del instalador de SupportAssist y, a continuación, seleccione Run as administrator (Ejecutar como administrador). NOTA: UAC requiere que se realice la instalación con privilegios elevados que se pueden obtener solamente mediante la opción Ejecutar como administrador.
NOTA: Si también actualizó OpenManage Essentials, debe ejecutar un descubrimiento y un inventario de todos los rangos de descubrimiento existentes en OpenManage Essentials. NOTA: Debe completar todos los pasos correspondientes en el Asistente de configuración de SupportAssist antes de que pueda utilizar SupportAssist.
3 Cómo utilizar Dell SupportAssist Las siguientes secciones proporcionan información sobre la configuración y uso de SupportAssist.
○ Si el servidor ejecuta Windows Server 2008: haga clic en Inicio→ Todos los programas→ DellSupportAssist→ → SupportAssist. ○ Si el servidor ejecuta Windows Server 2012: mueva el puntero del mouse hasta la esquina inferior izquierda y, a continuación, haga clic en el icono Inicio. En la pantalla Inicio, haga clic en el icono de SupportAssist.
Para configurar las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas: NOTA: La pestaña Settings (Configuración) es accesible solamente si ha iniciado sesión como miembro de un grupo de administradores del sitio, un grupo de usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials. 1. Haga clic en la pestaña Configuración. Aparecerá la página Registros del sistema. 2. En Edit Device Credentials (Editar credenciales del dispositivo), seleccione el Device Type (Tipo de dispositivo) de la lista.
Tareas relacionadas Credenciales de dispositivos utilizadas por SupportAssist on page 36 Configuración de los valores para el servidor de correo electrónico SMTP local Si tiene un servidor de protocolo simple de transferencia de correo (SMTP) en su entorno, puede configurar SupportAssist para que le envíe notificaciones por correo electrónico con el estado de la conectividad y del dispositivo a través del servidor SMTP local.
● Disponibilidad del dispositivo en la red ● Conexión al dispositivo ● Capacidad de la recopilación de registros del sistema El resultado de la comprobación del dispositivo se muestra en la columna Estado en la página Inventario de dispositivos.
Mueva el puntero del mouse sobre el enlace user name (nombre de usuario) que se muestra junto al enlace Help (Ayuda) y, a continuación, haga clic en Connectivity Test (Prueba de conectividad). La columna Estado de conectividad de la página Prueba de conectividad muestra el resultado de la prueba de conectividad. Si se muestra un estado de Error, puede hacer clic en el enlace Error para ver la descripción del problema y los posibles pasos para la resolución.
4. Escriba el Username (Nombre de usuario), Password (Contraseña), Enable Password (Habilitar contraseña) (si aplica) y Cadena de comunidad (si aplica) en los campos adecuados. 5. Haga clic en Guardar cambios. Se muestra el cuadro de diálogo Confirmación. PRECAUCIÓN: Si selecciona la opción No volver a mostrar este aviso SupportAssist no pedirá la confirmación cuando intente editar las credenciales de dispositivo la próxima vez. 6. Haga clic en Sí.
PRECAUCIÓN: Si selecciona la opción No volver a mostrar este aviso, SupportAssist no le pedirá confirmación cuando intente restablecer las credenciales del dispositivo específico la próxima vez. 5. Haga clic en Sí.
En la mayoría de los casos, se requiere parte de estos datos o todos para poder diagnosticar problemas adecuadamente. Es posible que la política de seguridad de su compañía restrinja el envío de estos datos fuera de su red. Puede evitar el envío de estos datos a Dell mediante la configuración de SupportAssist para filtrar la recopilación de registros del sistema.
La columna Estado de recopilación en el Inventario de dispositivos muestra el estado de la recopilación y carga de los registros del sistema. Habilitación o deshabilitación de la recopilación automática de registros del sistema De manera predeterminada, cuando se abre o actualiza un caso de asistencia, SupportAssist se configura para recopilar automáticamente los registros del sistema desde el dispositivo que generó la alerta y cargarlos a Dell.
NOTA: De manera predeterminada, la opción Habilitar la programación de la recopilación de registros del sistema está deshabilitada. 4. Haga clic en Guardar cambios.
6. En los campos Especificar fecha y hora, seleccione una programación adecuada. Las opciones disponibles varían en función de la Frecuencia seleccionada. 7. Repita del paso 2 al paso 5 hasta que haya programado la recopilación periódica de registros del sistema para todos los tipos de dispositivos en su entorno. 8. Haga clic en Guardar cambios.
dispositivos. No impide que SupportAssist genere una recopilación de registros del sistema y cargarla a Dell, si se abre un caso de asistencia para esos dispositivos. NOTA: La pestaña Settings (Configuración) es accesible solamente si ha iniciado sesión como miembro de un grupo de administradores del sitio, un grupo de usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials. 1. Haga clic en la pestaña Configuración. Aparecerá la página Registros del sistema. 2.
Visualización del inventario de dispositivos La página Inventario de dispositivos muestra los dispositivos compatibles detectados en OpenManage Essentials. Para ver la página Inventario de dispositivos, haga clic en la ficha Dispositivos del panel SupportAssist. El inventario de dispositivos muestra la lista de dispositivos como grupos. Si no se crea ningún grupo de dispositivos, bajo los encabezados de las columnas, el inventario de dispositivos muestra Dispositivos sin agrupar y la lista de dispositivos.
Eliminación de filtros de los datos mostrados Puede quitar los filtros que se aplican si desea ver de nuevo todos los datos. Para extraer los filtros de los datos mostrados: 1. Haga clic en el icono Filtrados que aparece en el encabezado de la columna. Aparecerán las opciones de filtrado: 2. Haga clic en Borrar. Se muestran los datos completos.
Eliminación de un grupo de dispositivos on page 35 Visualización de grupos de dispositivos Puede ver los grupos de dispositivos que ha creado en la página Grupos de dispositivos. Para ver los grupos de dispositivos: 1. Haga clic en Dispositivos. Aparece la página Inventario de dispositivos. 2. Haga clic en Grupos. Aparece la página Grupos de dispositivos. Creación de un grupo de dispositivos Puede crear un grupo de dispositivos en función de sus requisitos.
6. Para quitar dispositivos del grupo, selecciónelos en Dispositivos en grupo actual y haga clic en Los dispositivos seleccionados se trasladan al panel Dispositivos sin agrupar. . 7. Haga clic en Guardar. Administración de credenciales de un grupo de dispositivos Si los tipos de dispositivos de un grupo de dispositivos difieren de las credenciales predeterminadas, debe proporcionar las credenciales de dichos tipos de dispositivos.
Para actualizar la información de contacto de un grupo de dispositivos: 1. Haga clic en la pestaña Dispositivos. Aparece la página Inventario de dispositivos. 2. Haga clic en la pestaña Grupos. Aparece la página Grupos de dispositivos. 3. Seleccione un grupo de dispositivos. 4. En la lista Seleccionar acciones de grupos, seleccione Administrar contactos. Se muestra la ventana Administrar contactos. 5.
NOTA: Al eliminar un grupo de dispositivos, solo se elimina el grupo de dispositivos, las credenciales del grupo de dispositivos y la información de contacto. No elimina todos los dispositivos de la página Inventario de dispositivos. Para eliminar un grupo de dispositivos: 1. Haga clic en la pestaña Dispositivos. Aparece la página Inventario de dispositivos. 2. Haga clic en la pestaña Grupos. Aparece la página Grupos de dispositivos. 3. Seleccione un grupo de dispositivos. 4.
SupportAssist. De forma alternativa, puede crear una cuenta de servicio que nunca caduque y proporcionar las credenciales de la cuenta de servicio en SupportAssist. NOTA: La pestaña Settings (Configuración) es accesible solamente si ha iniciado sesión como miembro de un grupo de administradores del sitio, un grupo de usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials. 1. Haga clic en la pestaña Configuración. Aparecerá la página Registros del sistema. 2.
Referencias relacionadas Preferencias on page 60 Configuración de los valores del servidor proxy Si el sistema se conecta a Internet por medio de un firewall o servidor proxy, la configuración de proxy debe configurarse en SupportAssist. La configuración de los valores del proxy permite que la aplicación SupportAssist se comunique correctamente con el servidor SupportAssist alojado por Dell.
4. Haga clic en Apply (Aplicar). Aparecerá un cuadro de diálogo para informarle sobre el estado de la conexión a través del servidor proxy. Aceptación o rechazo de mensajes de correo electrónico de informes de recomendación del servidor ProSupport Plus Asegúrese de que ha iniciado sesión en SupportAssist con privilegios elevados o de administrador.
Se muestra la página Auto Update (Actualización automática), Email Settings (Configuración del correo electrónico), Support Collection (Recopilación de asistencia) y Maintenance Mode (Modo de mantenimiento). 3.
NOTA: Utilizando solamente el protocolo Instrumental de administración de Windows (WMI), SupportAssist no puede detectar los servidores Windows OEM. Para detectar un servidor Windows OEM: ● Utilice WMI junto con el servidor Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC). ● Utilice el Protocolo simple de administración de redes (SNMP) en lugar de WMI.
● log-file.txt 20120227 ● log-file.txt 20120228 Los archivos de registro se purgan de la ubicación de almacenamiento cuando transcurren 45 días. Para ver el Registro de eventos de Windows, invoque la aplicación Visor de eventos y expanda los Registros de aplicaciones y servicios. El archivo de registro de DellIntegratedSupport contiene entradas del servicio del panel. El panel registra aquí los mensajes que corresponden al valor de la clave del Registro de Windows, WindowsEventLogLevel o superior.
1. Mueva el puntero del mouse por el enlace Ayuda situado en la esquina superior derecha del panel de SupportAssist y, a continuación, haga clic en Ayuda. Aparece la ventana Ayuda. 2. En la ventana Ayuda : ● Lea la información general de producto y de derechos de autor.
4 Solución de problemas Las siguientes secciones describen los procedimientos que puede utilizar para solucionar los problemas de Dell SupportAssist Temas: • • • • • • • • • • • • Instalación de SupportAssist Problema de registro Ensuring successful communication between the SupportAssist application and the SupportAssist server Verifying the installation of the collection components Inicio de SupportAssist Servicios Error de recopilación Error de carga de recopilación Seguridad Solución de problemas de e
● Automatically create a support case if there is a problem with a device in your environment. ● Upload the generated system log collection to Dell. To ensure that the SupportAssist application is able to successfully communicate with the SupportAssist server: ● The management server on which the SupportAssist application is installed must be able to connect to the following destinations: ○ https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase and https://api.dell.
Inicio de SupportAssist Si al iniciar SupportAssist se produce el Problem starting the Dell SupportAssist Service (Problema al iniciar el Servicio Dell SupportAssist) con error: ● There may be a Microsoft Windows registry configuration problem with the SupportAssist Windows service. To resolve this issue, uninstall and then reinstall SupportAssist. (Puede haber un problema de configuración de registro de Microsoft Windows con el servicio de Windows de SupportAssist.
Error de recopilación Si recibe una notificación por correo electrónico de SupportAssist donde se indica un problema de recopilación con un dispositivo específico y el Estado del dispositivo muestra: Error: 1. Haga clic en el enlace Error en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resolución de problemas. 2. Compruebe si el dispositivo está conectado a la red. 3. Compruebe las credenciales que haya proporcionado para el dispositivo.
Exportación del certificado raíz Puede realizar los pasos que se indican a continuación para exportar el certificado raíz de Dell.com. 1. En Internet Explorer, vaya a https://dell.com. 2. Si aparece la página Error de certificado: Exploración bloqueada, haga clic en Vaya a este sitio web (no recomendado). 3. En la solicitud ¿Desea ver el contenido de la página web que se entregó de forma segura?, haga clic en Sí. 4. En la barra de direcciones, haga clic en el icono Informe de seguridad . 5.
7. Seleccione la Cuenta de equipo y haga clic en Siguiente. Se muestra el cuadro de diálogo Seleccionar equipo. 8. Asegúrese de que Equipo local (el equipo en el que se está ejecutando esta consola) esté seleccionado y haga clic en Finalizar. 9. En el cuadro de diálogo Agregar o quitar complementos, haga clic en Aceptar. 10. En Raíz de consola, haga clic en Certificados: usuario actual. 11. Haga clic con el botón derecho en Entidad de certificación raíz de confianza > Todas las tareas > Importar.
Avisos sobre la Etiqueta de servicio En raras ocasiones, puede que algunos casos muestren un aviso no válido de la etiqueta de servicio de Dell. Para resolver avisos de etiquetas de servicio: 1. Identifique la etiqueta de servicio para su dispositivo. 2. Póngase en contacto con el soporte técnico de Dell. ConsulteCómo ponerse en contacto con Dell.
5 Interfaz para el usuario de Dell SupportAssist La esquina superior derecha del área de la cabecera de SupportAssist muestra los enlaces que puede utilizar para navegar por la interfaz. En la siguiente tabla se describen los enlaces que se muestran. Tabla 6. Enlaces del encabezado de SupportAssist Enlace Descripción Comunidad SupportAssist Abre el sitio web del grupo de usuarios de SupportAssist en una nueva ventana de exploración.
Actualización automática on page 37 Temas: • • • • • • Lista de casos Inventario de dispositivos Grupos de dispositivos Configuración Prueba de conectividad Asistente de configuración Lista de casos La Lista de casos es la vista predeterminada de SupportAssist. En la siguiente tabla se describe la información de casos de asistencia generada automáticamente para los dispositivos Dell admitidos en su entorno, tal y como aparece en la página Lista de casos . Tabla 7.
Tabla 7. Lista de casos (continuación) Columna Descripción ● Servidor PowerVault: el dispositivo es un dispositivo Dell PowerVault NX Network Attached Storage (NAS). ● Almacenamiento EqualLogic: el dispositivo es una matriz de almacenamiento Dell EqualLogic. ● Dispositivo de servidor PowerEdge: el dispositivo es un dispositivo Dell PowerEdge, PowerEdge VRTX, iDRAC o CMC. ● PowerEdge Direct Attached Storage: el dispositivo es un dispositivo de PowerVault MD o NX Direct Attached Storage (DAS).
Tabla 8. Inventario de dispositivos (continuación) Campo Descripción ● Instalación del componente de la recopilación: la instalación o actualización del componente de la recopilación está en curso. ● Recopilación en curso: el componente de la recopilación se está ejecutando en el dispositivo. ● Recopilación cargada: la recopilación de registros del sistema se ha cargado en Dell. ● Dispositivo configurado: el dispositivo se ha configurado correctamente para la supervisión mediante SupportAssist.
Tabla 9. Grupos de dispositivos (continuación) Campo Descripción ● Administrar dispositivos: muestra la ventana Administrar dispositivos que le permite agregar o quitar dispositivos de un grupo de dispositivos. ● Administrar credenciales: muestra la ventana Administrar credenciales que le permite proporcionar las credenciales para los tipos de dispositivos incluidos en un grupo de dispositivos.
Referencias relacionadas Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos on page 33 Administrar credenciales La ventana Administrar credenciales le permite proporcionar las credenciales para los tipos de dispositivo incluidos en un grupo de dispositivos. El panel izquierdo de la ventana Administrar credenciales muestra los tipos de dispositivos, y el panel de la derecha le permite proporcionar las credenciales.
Tabla 12. Administrar contactos Campo Descripción Usar predeterminado Seleccione esta opción para usar la información de contacto que ya está disponible en la página Configuración > Información de contacto. Principal Seleccione esta opción para proporcionar los detalles del contacto principal. Secundario Seleccione esta opción para proporcionar los detalles del contacto secundario. Nombre Le permite ver o editar el nombre del contacto primario y secundario.
Referencias relacionadas Edición de detalles de grupos de dispositivos on page 35 Eliminación de un grupo de dispositivos on page 35 Configuración La ficha Configuración le permite configurar SupportAssist. De manera prederterminada, se muestra la página Registros del sistema cuando se abre la ficha Configuración.
Tabla 14. Registros del sistema (continuación) Campo Descripción Contraseña Le permite proporcionar o editar la contraseña en formato enmascarado. Habilitar contraseña NOTA: El campo Habilitar contraseña solamente se muestra cuando el Tipo de dispositivo seleccionado es Conmutador. Le permite editar la contraseña de habilitación en formato enmascarado. Cadena de comunidad Le permite editar la cadena de comunidad en formato enmascarado.
Tabla 15. Registros del sistema (continuación) Campo Descripción Fecha de inicio Muestra la fecha y hora en la se recopilarán los registros del sistema próximamente.
Tabla 17. Preferencias (continuación) Campo Descripción Habilitar actualización automática Seleccione esta opción para descargar automáticamente e instalar la última versión de SupportAssist y las actualizaciones de los componentes de la recopilación, cuando se encuentren disponibles. La descarga y la instalación de las actualizaciones se realizan en segundo plano. Se muestra un mensaje si los problemas se producen durante el proceso de actualización.
Información de contacto La página Información de contacto le permite ver y editar la información de contacto y la dirección para el envío de piezas. En la siguiente tabla se proporciona información sobre los campos que se muestran en la página Información de contacto. Tabla 18. Información de contacto Campo Descripción Nombre de la empresa Le permite ver o editar el nombre de la compañía. Principal Seleccione esta opción para ver la información de contacto primaria.
Tabla 19. Credenciales del sistema Campo Descripción Nombre de usuario Le permite ver o editar el nombre de usuario necesarios para conectarse a OpenManage Essentials. NOTA: Si el servidor en el que está instalado SupportAssist es miembro de un dominio, el nombre de usuario debe proporcionarse con el formato dominio/ nombre de usuario. Contraseña Le permite proporcionar o editar la contraseña necesaria para conectarse a OpenManage Essentials.
Prueba de conectividad La página Prueba de conectividad permite probar la conectividad de SupportAssit respecto a los recursos de red dependientes. En la siguiente tabla se describen los campos que se muestran en la página Prueba de conectividad. Tabla 21. Prueba de conectividad Campo Descripción Casilla de verificación Seleccione las casillas de verificación apropiadas para probar el estado de conectividad que desea comprobar. Prueba Muestra los recursos de red dependientes que puede probar.
Asistente de configuración El Asistente de configuración le guía a través de la configuración y el registro de SupportAssist. Los campos que se muestran en las páginas del Asistente de configuración se describen en las siguientes secciones. Bienvenido La página Bienvenido le permite iniciar la instalación de SupportAssist. Haga clic en Siguiente para iniciar la configuración de SupportAssist. Configuración de proxy La página Configuración de proxy le permite configurar los valores del servidor proxy.
Tabla 23. Registro (continuación) Campo Descripción Número de teléfono alternativo El número de teléfono alternativo del contacto principal. Dirección de correo electrónico La dirección de correo electrónico a la que deben enviarse las notificaciones por correo electrónico de SupportAssist. Preferencias Idioma de correo electrónico preferido El idioma en el que desea recibir las notificaciones de correo electrónico de SupportAssist.
6 Recursos y documentos relacionados Otros documentos que podrían ser de utilidad Además de esta guía, puede consultar las siguientes guías disponibles en el sitio web de Dell Support: ● Dell OpenManage Essentials Version 2.2 User’s Guide (Guía del usuario de Dell OpenManage Essentials, versión 2.1) ● Dell SupportAssist Version 2.2 for Dell OpenManage Essentials Support Matrix (Matriz de compatibilidad de Dell SupportAssist versión 2.1 para Dell OpenManage Essentials) ● Dell SupportAssist Version 2.
○ ○ ○ ○ ○ Para todos los documentos de Enterprise Systems Management: Dell.com/SoftwareSecurityManuals Para documentos de OpenManage: Dell.com/OpenManageManuals Para documentos de Remote Enterprise System Management: Dell.com/esmmanuals Para consultar los documentos de iDRAC y Lifecycle Controller: Dell.com/idracmanuals Para documentos de OpenManage Connections Enterprise Systems Management: Dell.com/ OMConnectionsEnterpriseSystemsManagement ○ Para documentos de Herramientas de servicio: Dell.
7 Apéndice de código de error La siguiente tabla muestra los códigos de error, mensajes de error y las posibles soluciones. Tabla 25. Códigos de error Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 1000_1 SupportAssist no se puede ejecutar un componente de recopilación en , debido a que el componente no se admite en el sistema operativo que se ejecuta en el dispositivo.
Tabla 25. Códigos de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 1. Asegúrese de que las credenciales del administrador que haya proporcionado para el dispositivo en SupportAssist sean correctas. 2. Vaya hasta la pestaña Dispositivos, seleccione el dispositivo y, a continuación, haga clic en Enviar registros del sistema. 1000_8 SupportAssist no puede ejecutar un componente de recopilación en .
Tabla 25. Códigos de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 1000_21 SupportAssist no puede ejecutar un componente de recopilación en debido a un error interno. Si el problema persiste, los archivos de registro pueden ser necesarios para obtener más soluciones de problemas. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell para obtener asistencia.
Tabla 25. Códigos de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 2. Vaya hasta la pestaña Dispositivos, seleccione el dispositivo y, a continuación, haga clic en Enviar registros del sistema. 1000_41 SupportAssist no puede ejecutar un componente de recopilación en debido a un error interno. Si el problema persiste, los archivos de registro pueden ser necesarios para obtener más soluciones de problemas.
Tabla 25. Códigos de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 2000_28 SupportAssist no puede cargar un archivo de recopilación de , debido a un error interno. Si el problema persiste, los archivos de registro pueden ser necesarios para obtener más soluciones de problemas. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell para obtener asistencia.
Tabla 25. Códigos de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 2000_197 SupportAssist no puede ejecutar un componente de recopilación en . Asegúrese de que la versión 4.3.0 o posterior del firmware Dell EqualLogic esté instalada en el dispositivo. 2000_198 SupportAssist no puede ejecutar un componente de recopilación en . Asegúrese de que Telnet y SSH estén habilitados en el dispositivo.
Tabla 25. Códigos de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones ● powerconnectethernet.timeout ● force10.timeout ● powerconnectM8428-k.timeout 2000_418 SupportAssist no puede ejecutar un componente de recopilación en debido a un error interno. Si el problema persiste, los archivos de registro pueden ser necesarios para obtener más soluciones de problemas. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell para obtener asistencia.
Tabla 25. Códigos de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 1. Asegúrese de que las credenciales del administrador que haya proporcionado para el dispositivo en SupportAssist sean correctas. 2. Vaya hasta la pestaña Dispositivos, seleccione el dispositivo y, a continuación, haga clic en Enviar registros del sistema. 2000_901 SupportAssist no puede ejecutar un componente de recopilación en debido a un error interno.
Tabla 25. Códigos de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA_28 SupportAssist no puede cargar el archivo de recopilación debido a un error interno. Si el problema persiste, los archivos de registro pueden ser necesarios para obtener más soluciones de problemas. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell para obtener asistencia. SA_29 SupportAssist no puede cargar el archivo de recopilación de .
