Users Guide

トラブルシューティング
次の項では、Dell SupportAssist の問題のトラブルシューティングに使用できる手順を説明しています。
トピック：
• SupportAssist のインストール
• 登録の問題
• Ensuring successful communication between the SupportAssist application and the SupportAssist server
• Verifying the installation of the collection components
• SupportAssist の起動
• サービス
• 収集エラー
• 収集のアップロードエラー
• セキュリティ
• SSL 接続失敗のトラブルシューティング
• サービス契約
• サービスタグ警告
SupportAssist のインストール
SupportAssist のインストールには高度な Microsoft User Authentication（UAC）権限が必要で、インストーラ実行可能ファイ
ルをダブルクリックしてインストールを試行すると失敗する可能性があります。失敗した場合は、次のように SupportAssist
をインストールしてください。
1. インストーラ実行可能ファイルを右クリックします。
2. 管理者として実行をクリックします。
メモ
: SupportAssist のインストールでは、ユーザーが連絡先、およびローカル管理者資格情報などの特定個人情報
（PII）の保存をデルに許可する必要があります。SupportAssist のインストールは、 ユーザーが PII の保存をデルに許
可しない限り、続行されません。
登録の問題
SupportAssist セットアップウィザード が SupportAssist の登録の案内をします。登録が正常に完了すると、次の状態になり
ます。
● 登録確認の E-メールが一次連絡先に送信されます。
● 登録 ID 値が SupportAssist の ヘルプ > バージョン情報 ウィンドウに表示されます。
デルがホストする SupportAssist サーバーとの通信問題が SupportAssist アプリケーションで発生すると、登録が失敗します。
通信問題を解決するには、「SupportAssist アプリケーションと SupportAssist サーバー間における正常な通信の確保」を参照し
てください。
Ensuring successful communication between the
SupportAssist application and the SupportAssist
server
The SupportAssist application installed on the management server must be able to communicate with the SupportAssist server
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