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Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist for Dell OpenManage Essentials
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関連参照文献
連絡先情報 on page 59
ログへのアクセスと表示
SupportAssist ダッシュボードは、Windows イベントとログメッセージを次の 2 つの場所に保管します。
● Windows イベントログ
● ダッシュボードインストールログディレクトリ（通常は C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated
Support\logs)。
新規ログは毎日、システムで設定されたタイムゾーンの午後 11:59 PM に作成され、ファイル拡張子に日付が付加された形で
ログディレクトリに保存されます。これにより、ユーザーはアラート発生時に特定の日付で保存された正確なログファイルを
識別することができます。例えば、次のようなログファイルが表示されます。
● log-file.txt20120226
● log-file.txt20120227
● log-file.txt20120228
ログファイルは 45 日後にストレージからパージされます。
Windows イベントログを表示するには、イベントビューアアプリケーションを呼び出し、アプリケーションとサービスログを
展開します。DellIntegratedSupport ログファイルには、ダッシュボードサービスからのエントリが含まれています。このログ
内のダッシュボードログメッセージは、Windows レジストリキーの WindowsEventLogLevel、またはそれ以上の値に対応しま
す。
ダッシュボードインストールディレクトリでは、 一日につき 1 つのログファイルを表示することができます。現行のログファ
イルは log-file.txt という名前で、Windows レジストリキー LogFileLevel の FATAL、ERROR、WARN、INFO、および
DEBUG 値（OFF および ALL の特別値を伴う）に対応するログメッセージが含まれています。 レジストリ値の ERROR は、
FATAL と ERROR のログメッセージを生じます。これは、FATAL のレベルが ERROR よりも高いためです。
LogFileLevel Windows レジストリキーは HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Dell\Dell Integrated
Support にあります。
システムログコレクションへのアクセスと表示
SupportAssist によってサポートケースが自動的に生成されると、問題のトラブルシューティングに必要なデータが収集され、
デルのテクニカルサポートに送信されます。また、収集されたトラブルシューティング情報は圧縮され、C:\Program
Files(x 86)\Dell\Dell Integrated Support\reports で OpenManage Essentials サーバに保存されます。
ファイル名には、デバイスの IP アドレス、Dell サービスタグ、およびファイルが作成された日時が含まれます。例えば、以
下のようになります。
● DSET_Report_for[192.168.1.254_SvcTag_AL12G26_2012-03-07T132648].zip
● Periodic_DSET_Report_for[192.168.1.254_SvcTag_AL12G26_2012-03-07T132648].zip
● Lasso_Report_for[10.94.216.76_SvcTag_897672S_2012-08-21T094147].zip.gpg（PII なし）
● Lasso_Report_for[10.94.216.76_SvcTag_897672S_2012-08-21T094147].xml.gpg（PII あり）
レポートファイルは、パスワード dell（すべて小文字）で暗号化されます。レポート情報は、お使いのウェブブラウザで
dsetreport.hta ファイルを開くと表示できます。
メモ
: レポートは、デルテクニカルサポートに要求された場合のみ開くようにしてください。レポートは、未解決のサポー
トケースがない限り、検討されません。
SupportAssist 製品情報の表示
バージョン情報 ウィンドウには、SupportAssist 製品バージョン、著作権情報、および SupportAssist 機能の詳細な説明が表示
されます。
SupportAssist 製品の一般および詳細情報を表示するには、次の手順を実行します。
1. マウスポインタを SupportAssist ダッシュボードの右上にある ヘルプ リンクに動かして、バージョン情報 をクリックしま
す。
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Dell SupportAssist の使用