Users Guide

Tabelle 8. Gerätebestandsaufnahme (fortgesetzt)
Feld Beschreibung
● Erfassung hochgeladen – Die Systemprotokollerfassung wurden nach Dell hochgeladen.
● Gerät konfiguriert – Das Gerät wurde durch SupportAssist korrekt für die Überwachung
konfiguriert.
● Erfassungskomponente wird nicht unterstützt – Die Erfassung wird auf dem Gerät
nicht unterstützt.
● Unbekannt – Der unbekannte Status wird in jedem der folgenden Szenarien angezeigt:
○ Das Gerät wurde eingerichtet, die Konnektivitäts- und Erfassungsfähigkeit des Geräts muss
jedoch überprüft werden.
○ Während der Überprüfung des Gerätestatus ist ein unbekannter Fehler aufgetreten.
○ Der Status des Geräts konnte innerhalb des vordefinierten Zeitlimits nicht überprüft werden.
● Fehler – Der Fehlerstatus wird in jedem der folgenden Szenarien angezeigt:
○ Die Installation der Erfassungskomponente war nicht erfolgreich.
○ Die Erfassungskomponente ist nicht installiert.
○ SupportAssist konnte auf die Support-Fall-Informationen für das Gerät nicht zugreifen.
○ Die Support-Fall-Dienst von Dell ist derzeit nicht verfügbar.
○ Die Erfassungskomponente wurde gestartet, konnte auf dem Gerät jedoch nicht ausgeführt
werden.
○ Die Systemprotokollerfassung konnte nicht erfolgreich nach Dell hochgeladen werden.
○ Die Anmeldeinformationen für das Gerät oder für den Gerätetyp sind nicht konfiguriert.
○ Das Gerät ist nicht ordnungsgemäß konfiguriert. Es liegt möglicherweise ein Problem mit den
konfigurierten Anmeldeinformationen oder der Konnektivität vor.
ANMERKUNG:
Der Fehlerstatus wird als Link angezeigt, auf den Sie klicken können, um die
Beschreibung des Problems und eine mögliche Problemlösung anzuzeigen.
Zugehörige Tasks
Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen on page 23
Manuelles Versenden der Systemprotokolle on page 26
Gerätegruppierung on page 32
Fehlercodes – Anhang on page 69
Gerätegruppen
Auf der Seite Gerätegruppen können Sie Gerätegruppen erstellen und verwalten.
Die folgende Tabelle enthält Informationen über die auf der Seite Gerätegruppen angezeigten Felder.
Tabelle 9. Gerätegruppen
Feld Beschreibung
Gruppe erstellen Klicken Sie hier, um eine Gerätegruppe zu erstellen.
Gruppenmaßnahmen
auswählen
Zeigt Aktionen an, die auf den Gerätegruppen ausgeführt werden können. Sie können die folgenden
Aktionen auswählen:
● Geräte verwalten – Zeigt das Fenster Geräte verwalten an, in dem Sie Geräte zu einer
Gerätegruppe hinzufügen oder daraus entfernen können.
● Anmeldeinformationen verwalten – Zeigt das Fenster Anmeldeinformationen verwalten
an, in dem Sie die Anmeldeinformationen für die Gerätetypen innerhalb einer Gerätegruppe
angeben können.
54 Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche