Users Guide

Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp..........................30
Anzeigen der Fallliste........................................................................................................................................................30
Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme.................................................................................................................... 31
Filtern der angezeigten Daten.........................................................................................................................................31
Filteroptionen................................................................................................................................................................32
Entfernen von Filtern aus angezeigten Daten............................................................................................................32
Sortieren der angezeigten Daten...................................................................................................................................32
Gerätegruppierung............................................................................................................................................................ 32
Anzeigen von Gerätegruppen................................................................................................................................... 33
Erstellen einer Gerätegruppe....................................................................................................................................33
Verwalten von Geräten in einer Gerätegruppe.................................................................................................... 33
Verwalten der Anmeldeinformationen für eine Gerätegruppe..........................................................................34
Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktdaten für eine Gerätegruppe.......................................................... 35
Bearbeiten der Gerätegruppen-Details.................................................................................................................. 35
Löschen einer Gerätegruppe.................................................................................................................................... 36
Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen.............................................................................. 36
Konfigurieren der System-Anmeldeinformationen.....................................................................................................37
Automatische Aktualisierung...........................................................................................................................................37
Aktivieren der automatischen Aktualisierung........................................................................................................38
Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen.............................................................................................................38
Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server.............................................................................................39
Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails.................................39
Konfigurieren von Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung........................................................................40
Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus ............................................................................................ 40
Support für Dell OEM-Server..........................................................................................................................................41
Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen............................................................................................. 41
Aufrufen und Anzeigen der Protokolle......................................................................................................................... 42
Aufrufen und Anzeigen der Systemprotokollerfassung............................................................................................42
Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist............................................................................................ 42
Anzeigen von Support-Informationen.......................................................................................................................... 43
Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe................................................................................................................... 43
Chapter 4: Fehlerbehebung......................................................................................................... 44
Installieren von SupportAssist........................................................................................................................................44
Registrierungsproblem..................................................................................................................................................... 44
Ensuring successful communication between the SupportAssist application and the SupportAssist
server............................................................................................................................................................................... 45
Überprüfung des Serverzertifikats..........................................................................................................................45
Verifying the installation of the collection components...........................................................................................45
Starten von SupportAssist..............................................................................................................................................46
Dienste.................................................................................................................................................................................46
Erfassungsfehler................................................................................................................................................................47
Fehler beim Hochladen der Erfassung..........................................................................................................................47
Sicherheit.............................................................................................................................................................................47
Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler...........................................................................................................48
Exportieren des Stammzertifikats...........................................................................................................................48
Installieren des Stammzertifikats.............................................................................................................................48
Servicevertrag....................................................................................................................................................................49
Warnmeldung zum Servicevertrag..........................................................................................................................50
Servicevertragstyp ist unbekannt........................................................................................................................... 50
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