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Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen on page 36
Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktdaten für eine
Gerätegruppe
Sie können die Kontaktdaten, die bevorzugte Kontaktmethode und -uhrzeit sowie die Teileversandinformationen für eine
Gerätegruppe anzeigen und aktualisieren.
Das Aktualisieren der Kontaktinformationen für eine Gerätegruppe ermöglicht SupportAssist, Benachrichtigungen an den
Ansprechpartner der Gerätegruppe zu senden.
ANMERKUNG: Sie können die Kontaktdaten einer Gerätegruppe nur dann aktualisieren, wenn Sie als Mitglied der Gruppe
der OpenManage Essentials-Administratoren, Hauptbenutzer und Standortadministratoren angemeldet sind.
ANMERKUNG: Die Kontaktdaten für die Gerätegruppe haben Vorrang vor den Standardkontaktdaten, die über die Seite
Einstellungen > Kontaktdaten konfiguriert wurden. Wenn ein Problem mit den Geräten in einer Gruppe besteht, sendet
SupportAssist Benachrichtigungen an den Gerätegruppenkontakt (nicht an den Standardkontakt).
So aktualisieren Sie die Kontaktdaten für eine Gerätegruppe:
1. Klicken Sie auf die Registerkarte Geräte.
Die Seite Geräte-Bestandsaufnahme wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Gruppen.
Die Seite Gerätegruppen wird angezeigt.
3. Wählen Sie eine Gerätegruppe aus.
4. Wählen Sie in der Liste Gruppenaktionen auswählen die Option Kontakte verwalten aus.
Daraufhin wird das Fenster Kontakte verwalten angezeigt.
5. Wenn Sie die Kontaktdaten verwenden, die auf der Seite Einstellungen > Kontaktdaten bereitgestellt wurden, wählen Sie
Standardeinstellungen verwenden aus.
6. Wählen Sie die Kontact-Art aus.
● Primär
● Sekundär
7. Geben Sie den Vornamen, den Nachnamen, die Telefonnummer, eine alternative Telefonnummer (optional) und die E-Mail-
Adresse in die entsprechenden Felder ein.
8. Wählen Sie die bevorzugte Kontaktmethode, die bevorzugte Kontaktuhrzeit und die Zeitzone aus.
9. Im Abschnitt Teileversand (optional) gilt Folgendes:
ANMERKUNG:
Die Teileversanddaten sind optional. Wenn der Mitarbeiter des technischen Supports von Dell feststellt,
dass in Ihrem System ein Teil ersetzt werden muss, um einen bestimmten Support-Fall zu lösen, wird das Ersatzteil mit
Ihrer Einwilligung an die angegebene Adresse gesendet.
ANMERKUNG: Die Versandinformationen für die Gerätegruppe überschreiben die Versandinformationen für die
Standardteile, die auf der Seite Einstellungen > Kontaktdaten konfiguriert wurden. Wenn für die Lösung eines
Problems ein Teil ersetzt werden muss, wird das Ersatzteil mit Ihrer Einwilligung an die Adresse für den Teileversand der
Gerätegruppe (nicht an die Standardadresse für den Teileversand) gesendet.
a. Geben Sie die Adresse und den Ort in die entsprechenden Felder ein.
b. Wählen Sie das Land aus.
c. Geben Sie das Bundesland, die Provinz bzw. die Region und die Postleitzahl in die entsprechenden Felder ein.
10. Klicken Sie auf Speichern.
Bearbeiten der Gerätegruppen-Details
Sie können den Namen und die Beschreibung einer Gerätegruppe basierend auf Ihren Einstellungen bearbeiten.
ANMERKUNG:
Sie können die Gerätegruppe nur dann bearbeiten, wenn Sie als Mitglied der Gruppe der OpenManage
Essentials-Administratoren, Hauptbenutzer und Standortadministratoren angemeldet sind.
Verwenden von Dell SupportAssist 35