Users Guide

● E-Mail-Adresse – Geben Sie die E-Mail-Adresse im Format [e-mail] an. Sie muss mindestens 5 und darf
maximal 50 Zeichen enthalten.
● Preferred Email Language (Bevorzugte E-Mail-Sprache) – Wählen Sie die gewünschte Sprache für SupportAssist-
E-Mail-Benachrichtigungen aus.
ANMERKUNG: Nach dem Einrichten von SupportAssist können Sie die primären Kontaktinformationen aktualisieren und
auch sekundäre Kontaktinformationen eingeben. Ist die primäre Kontaktperson nicht verfügbar, kann sich Dell über die
sekundäre Kontaktperson an Ihr Unternehmen wenden. Falls der primäre und der sekundäre Kontakt mit gültigen E-Mail-
Adressen konfiguriert wurden, erhalten beide Kontaktpersonen SupportAssist-E-Mails. Sie können beim Aktualisieren der
Kontaktinformationen auch eine bevorzugte Kontaktmethode und -uhrzeit sowie eine Adresse für den Teileversand
auswählen. Informationen zum Aktualisieren der Kontaktinformationen finden Sie unter Anzeigen und Aktualisieren der
Kontaktinformationen.
4. Klicken Sie auf Weiter.
SupportAssist stellt eine Verbindung mit Dell her und führt die Registrierung durch. Wenn die Registrierung erfolgreich ist,
wird die Seite Zusammenfassung angezeigt. Andernfalls wird eine Fehlermeldung angezeigt. Wenn das
Registrierungsproblem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator, um Unterstützung zu erhalten.
5. Geben Sie auf der Seite Systemanmeldeinformationen den Benutzernamen und das Kennwort für das Konto ein, das für
die Verbindung mit OpenManage Essentials erforderlich ist. SupportAssist verwendet die Systemanmeldeinformationen
zur Herstellung der Verbindung mit OpenManage Essentials und ruft Geräte- und Warnungsinformationen ab.
ANMERKUNG: Das Benutzerkonto muss ein Mitglied der OpenManage Essentials-Administratoren, Power-Benutzer
oder Site-Administratorengruppe sein.
ANMERKUNG: Wenn Sie die Anmeldeinformationen für das Benutzerkonto aufgrund der Sicherheitsanforderungen
Ihres Unternehmens oder aus anderen Gründen ändern, stellen Sie sicher, dass die Systemanmeldeinformationen in
SupportAssist ebenfalls aktualisieren. Es wird empfohlen, dass Sie ein Service-Konto mit Anmeldeinformationen, die nicht
ablaufen, erstellen und die Anmeldeinformationen des Service-Kontos angeben.
6. Klicken Sie auf Weiter.
Die Seite Zusammenfassung wird angezeigt.
7. Klicken Sie auf Fertigstellen.
Die SupportAssist-Seite Fälle wird angezeigt. Die unterstützten Geräte, die Sie in OpenManage Essentials ermittelt haben,
werden auf der Seite Geräte angezeigt.
Während Sie die Schritte im Installationsassistenten durchführen, werden zusätzliche SupportAssist-Komponenten
heruntergeladen und im Hintergrund installiert. Die SupportAssist-Komponenten generieren Systemprotokolle von
unterstützten Dell Geräten, komprimieren sie dann und laden die Systemprotokolle für die Verwendung durch den
technischen Support von Dell zur Problemdiagnose hoch. Weitere Informationen über die generierten Systemprotokolle,
finden Sie unter Zugreifen auf und Anzeigen der Systemprotokollerfassung.
ANMERKUNG:
Wenn die SupportAssist-Komponenten bereits auf dem System installiert sind, werden sie automatisch
auf eine mit SupportAssist kompatible Version migriert.
Um SupportAssist für die Überwachung der Geräte in Ihrer Umgebung zu aktivieren, folgen Sie den Anweisungen im Handbuch
Erste Schritte mit SupportAssist.
Upgrade von SupportAssist
ANMERKUNG:
Das Upgrade auf SupportAssist Version 2.2 wird unterstützt, wenn OpenManage Essentials Version 2.2 auf
dem System installiert ist. Informationen zur Installation von oder zur Erweiterung auf OpenManage Essentials Version 2.2
finden Sie im Benutzerhandbuch für OpenManage Essentials Version 2.2 unter Dell.com/OpenManageManuals.
Sie können ein Upgrade von SupportAssist Version 2.0.1 und 2.1 auf Version 2.2 ausführen. Laden Sie für das Upgrade von
SupportAssist eines der folgenden Produkte herunter:
● Installationspaket für SupportAssist Version 2.2, verfügbar unter Dell.com/SupportAssistGroup.
● Installationspaket für Dell OpenManage Essentials Version 2.2, verfügbar unter DellTechCenter.com/OME.
ANMERKUNG:
Stellen Sie vor der Aktualisierung von SupportAssist sicher, dass SupportAssist nicht in einem Web-
Browser-Fenster geöffnet ist.
Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist 15