SupportAssist Version 2.2 for Dell OpenManage Essentials User's Guide December 2017 Rev.
Anmerkungen, Vorsichtshinweise und Warnungen ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG liefert wichtige Informationen, mit denen Sie den Computer besser einsetzen können. VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS macht darauf aufmerksam, dass bei Nichtbefolgung von Anweisungen eine Beschädigung der Hardware oder ein Verlust von Daten droht, und zeigt auf, wie derartige Probleme vermieden werden können.
Contents Chapter 1: Übersicht..................................................................................................................... 6 Was ist neu in dieser Version?......................................................................................................................................... 6 Wichtige Funktionen...........................................................................................................................................................
Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp..........................30 Anzeigen der Fallliste........................................................................................................................................................30 Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme.................................................................................................................... 31 Filtern der angezeigten Daten...................................
Warnmeldungen zu Service-Tag-Nummern............................................................................................................... 50 Chapter 5: Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche...................................................................... 51 Fallliste................................................................................................................................................................................. 52 Gerätebestandsaufnahme...........................
1 Übersicht Dell SupportAssist für OpenManage Essentials ist eine Service-Funktion, die Informationen zu Ihrer Dell-System-Hard- und Software erfasst und bei Auftreten von Störungen automatisch Support-Fälle erzeugt. Dies hilft Dell dabei, Ihnen erweiterte, personalisierte und effiziente Support-Leistungen zur Verfügung zu stellen. Dell verwendet diese Daten, um allgemeine Probleme zu lösen und die von Ihnen am häufigsten verwendeten Produkte und Dienstfunktionen zu gestalten und zu vertreiben.
Wichtige Funktionen Dell SupportAssist enthält folgende wichtige Funktionen: ● Überwachung – Überwacht die Hardware und beschleunigt die Identifizierung von Problemen mit E-Mail-Warnungen von Dell zum Zeitpunkt des Hardware-Ausfalls. ● Automatische Support-Fall-Erstellung – Empfängt OpenManage Essentials von Ihrer Hardware eine kritische Warnung, werden die zugehörigen Informationen an Dell gesendet und es wird automatisch eine Service-Anforderung erstellt.
Tabelle 1. SupportAssist-Funktionen (fortgesetzt) SupportAssistFunktion Beschreibung Automatisierte E-MailBenachrichtigung Eine E-Mail-Benachrichtigung zum SupportFall oder Problem wird automatisch an die primären und sekundären SupportAssistKontakte Ihres Unternehmens gesendet. Proaktiver Kontakt des technischen Supports von Dell Ein Mitarbeiter des technischen Supports kontaktiert Sie proaktiv bezüglich des Support-Falls und ist Ihnen bei der Behebung der Störung behilflich.
SupportAssist überwacht kontinuierlich die Konfigurationsdaten und Auslastungsinformationen der von OpenManage Essentials verwalteter Dell Hard- und Software. Es ist nicht die Absicht von Dell, auf persönliche Daten zuzugreifen oder diese zu erfassen, wie z. B. persönliche Dateien, Verlaufsinformationen des Web-Browsers oder Cookies. Sollten in Verbindung mit diesem Programm versehentlich persönliche Daten erfasst oder angezeigt werden, werden diese in Einklang mit der Dell Datenschutzrichtlinie unter Dell.
2 Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist Die folgenden Abschnitte bieten Informationen über das Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von SupportAssist. Themen: • • • • • Voraussetzungen Mindestanforderungen Installieren von SupportAssist Upgrade von SupportAssist Deinstallieren von SupportAssist Voraussetzungen Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein: ● Dell OpenManage Essentials Version 2.2 oder niedriger muss auf Ihrem Gerät installiert sein.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ANMERKUNG: OMSA ist nur dann für die Überwachung von Dell PowerEdge-Servern erforderlich, wenn Sie die Server anhand der IP-Adresse des Betriebssystems ermitteln. OMSA ist nicht für die Überwachung von Dell PowerEdgeServern ab der 12. Generation erforderlich, wenn Sie die Server anhand der iDRAC-IP-Adresse ermitteln.
Network requirements The following are the minimum network requirements: ● Internet connection – standard Gbe network. ● The management server on which SupportAssist is installed must be able to communicate with the SupportAssist server hosted by Dell over the HTTPS protocol. ● The management server on which the SupportAssist is installed must be able to connect to the following destinations: ○ https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl and https://api.dell.
● Port 443 is open on the firewall to access https://ftp.dell.com, https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/, https:// apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase, and https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl. 1. On the management server, right-click the SupportAssist installer package, and select Run as administrator. NOTE: Microsoft User Access Control (UAC) requires that the installation is performed with elevated privileges that are obtained only through the Run as administrator option.
a. In the Server Address field, type the proxy server address or name. b. In the Port field, type the proxy port number. NOTE: If the proxy server credentials are not provided, SupportAssist connects to the proxy server as an anonymous user. c. If the proxy server requires authentication, select Proxy requires authentication, and then provide the following information in the corresponding fields: ● Username — The user name must contain one or more printable characters, and must not exceed 104 characters.
● E-Mail-Adresse – Geben Sie die E-Mail-Adresse im Format name@firma.com an. Sie muss mindestens 5 und darf maximal 50 Zeichen enthalten. ● Preferred Email Language (Bevorzugte E-Mail-Sprache) – Wählen Sie die gewünschte Sprache für SupportAssistE-Mail-Benachrichtigungen aus. ANMERKUNG: Nach dem Einrichten von SupportAssist können Sie die primären Kontaktinformationen aktualisieren und auch sekundäre Kontaktinformationen eingeben.
Aktualisieren von SupportAssist mit dem SupportAssistInstallationspaket So führen Sie die Aktualisierung durch: 1. Klicken Sie auf dem Dell OpenManage Essentials-Verwaltungsserver mit der rechten Maustaste auf das SupportAssistInstallationspaket, und wählen Sie die Option Als Administrator ausführen aus. ANMERKUNG: UAC setzt voraus, dass die Installation mit erhöhten Berechtigungen durchgeführt wird, die nur bei Auswahl der Option Als Administrator ausführen gegeben sind.
4. Klicken Sie auf Fertigstellen. Der SupportAssist-Setup-Assistent wird in einem neuen Browser-Fenster angezeigt. ANMERKUNG: Wenn Sie auch ein Upgrade von OpenManage Essentials durchgeführt haben, müssen Sie die Ermittlung und Bestandsaufnahme für alle vorhandenen Ermittlungsbereiche in OpenManage Essentials ausführen. ANMERKUNG: Sie müssen alle zutreffenden Schritte im SupportAssist-Setup-Assistenten durchführen, bevor Sie SupportAssist verwenden können.
3 Verwenden von Dell SupportAssist Die folgenden Abschnitte bieten Informationen über das Konfigurieren und Verwenden von Dell SupportAssist an.
○ Wenn auf dem Server Windows Server 2008 ausgeführt wird – Klicken Sie auf Start→ Alle Programme→ Dell→ SupportAssist→ SupportAssist. ○ Wenn auf dem Server Windows Server 2012 ausgeführt wird — Bewegen Sie den Mauszeiger in die linke untere Ecke und klicken Sie dann auf das Start-Symbol. Klicken Sie auf dem Start-Bildschirm auf die Kachel SupportAssist.
ANMERKUNG: Bei SupportAssist ist es nicht erforderlich, die Anmeldeinformationen für die Erfassung von Systemprotokollen über die Speicher-Arrays der Dell PowerVault MD-Serie einzugeben. Zur Konfiguration der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps: ANMERKUNG: Die Registerkarte Einstellungen ist nur verfügbar, wenn Sie als Mitglied der Gruppe der OpenManage Essentials-Administratoren, Hauptbenutzer oder Standortadministratoren angemeldet sind. 1. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
Verwandte Verweise Systemprotokolle on page 58 Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen on page 23 Zugehörige Tasks Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen on page 36 Konfigurieren des lokalen SMTP-E-Mail-Servers Wenn Sie über einen Simple Mail Transfer Protocol (SMTP)-Server in Ihrer Umgebung verfügen, können Sie SupportAssist so konfigurieren, dass E-Mail-Benachrichtigungen über den Gerätestatus und die Konnektivität über den des lokalen SMTP-Server gesendet werden.
Überprüfen des Gerätestatus Standardmäßig überprüft SupportAssist für die auf der Seite Gerätebestandsliste aufgeführten Geräte automatisch folgende Aspekte: ● Verfügbarkeit des Geräts im Netzwerk ● Verbindung zum Gerät ● Funktion zum Erfassen des Systemprotokolls Das Ergebnis der Geräteüberprüfung wird in der Spalte Status der Seite Gerätebestandsliste angezeigt.
ANMERKUNG: Wenn Sie die Konnektivität zum Dell SupportAssist-Server testen, wird eine E-Mail mit dem Konnektivitätsstatus an den primären und sekundären Kontakt gesendet. Anzeigen des Status des Konnektivitätstests So zeigen Sie den Status des Konnektivitätstests an: Fahren Sie mit dem Mauszeiger über den Link Benutzername, der neben dem Link Hilfe angezeigt wird, und klicken Sie dann auf Konnektivitätstest.
Der Link Geräteanmeldeinformationen bearbeiten ist aktiviert. 3. Klicken Sie auf Geräteanmeldeinformationen bearbeiten. ANMERKUNG: Wenn das von Ihnen ausgewählte Gerät keine Anmeldeinformationen erfordert, um die Systemprotokollerfassung zu erstellen, wird eine entsprechende Meldung auf dem Dashboard angezeigt. Das Dialogfeld Geräteanmeldeinformationen bearbeiten wird angezeigt. 4.
Das Dialogfeld Geräteanmeldeinformationen bearbeiten wird angezeigt. 4. Klicken Sie auf Auf Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps zurücksetzen. ANMERKUNG: Der Link Auf Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps zurücksetzen wird nur angezeigt, wenn Sie das ausgewählte Gerät vorhergehend mit spezifischen Anmeldeinformationen konfiguriert hatten. Das Bestätigungsdialogfeld wird angezeigt.
Zugehörige Tasks Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen on page 23 Filtern der Systemprotokollerfassung Die durch SupportAssist erstellten Systemprotokolle umfassen Informationen zur persönlichen Identifikation (PII), darunter den vollständigen Konfigurations-Snapshot von Speichersystemen, Hosts und Netzwerkgeräten. Dazu können Host-Identifikationsund Netzwerkkonfigurationsdaten gehören. In den meisten Fällen werden Teile dieser Daten benötigt, um Probleme ordnungsgemäß zu diagnostizieren.
Um Systemprotokolle manuell zu versenden: ANMERKUNG: Der Link Systemprotokolle versenden ist nur verfügbar, wenn Sie als Mitglied der Gruppe der OpenManage Essentials-Administratoren oder Hauptbenutzer angemeldet sind. 1. Klicken Sie auf die Registerkarte Geräte. Die Gerätebestandsaufnahme wird angezeigt. 2. Wählen Sie aus der Tabelle der Gerätebestandsaufnahme ein Gerät aus. Der Link Systemprotokolle versenden ist aktiviert. 3. Klicken Sie auf Systemprotokolle versenden.
ANMERKUNG: Die Registerkarte Einstellungen ist nur verfügbar, wenn Sie als Mitglied der Gruppe der OpenManage Essentials-Administratoren, Hauptbenutzer oder Standortadministratoren angemeldet sind. 1. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen. Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf Einstellungen. Es wird die Startseite Einstellungen angezeigt. 3.
4. Überprüfen oder geben Sie die Anmeldeinformationen (Benutzername, Kennwort, Kennwort bestätigen, Communityzeichenfolge) für die ausgewählten Anmeldeinformationstyp ein. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps. 5. Stellen Sie unter Zeitplan für die Systemprotokollerfassung die Frequenz auf Wöchentlich oder Monatlich.
Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp on page 30 Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp Um das Planen der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp zu deaktivieren: ANMERKUNG: Das Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp deaktiviert nur die Erstellung der Systemprotokollerfassung zu periodischen Intervallen auf diesen Geräten.
Zugehörige Konzepte Fallliste on page 52 Zugehörige Tasks Filtern der angezeigten Daten on page 31 Entfernen von Filtern aus angezeigten Daten on page 32 Sortieren der angezeigten Daten on page 32 Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme Auf der Seite Gerätebestandsaufnahme werden die unterstützten Geräte angezeigt, die in OpenManage Essentials ermittelt wurden. Klicken Sie zum Anzeigen der Seite Gerätebestandsaufnahme im Dell SupportAssist-Dashboard auf das Register Geräte.
Die angezeigten Daten werden basierend auf den ausgewählten oder angegebenen Kriterien gefiltert. Im Spaltenkopf wird das Symbol für „Gefiltert“ angezeigt. . Filteroptionen Wenn Sie auf das Filtersymbol klicken, wird die Filteroption angezeigt. Wählen Sie die Filteroption Enthält um die Daten basierend auf den alphanumerischen Zeichen im Feld zu filtern. Entfernen von Filtern aus angezeigten Daten Sie können die angewendeten Filter entfernen, wenn Sie die vollständigen Daten erneut anzeigen möchten.
ANMERKUNG: Die für eine Gerätegruppe konfigurierten Anmeldeinformationen, Kontaktdaten und Informationen zum Versenden von Teilen überschreiben die Standard-Anmeldeinformationen, Kontaktdaten und Informationen zum Versenden von Teilen, die über die Seite Einstellungen konfiguriert wurden.
So verwalten Sie Geräte in einer Gerätegruppe: ANMERKUNG: Ein Gerät kann nur in einer Gerätegruppe enthalten sein. ANMERKUNG: Fügen Sie bis zu 100 Geräte in einem einzigen Vorgang zu einer Gerätegruppe hinzu. 1. Klicken Sie auf die Registerkarte Geräte. Die Seite Geräte-Bestandsaufnahme wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf die Registerkarte Gruppen. Die Seite Gerätegruppen wird angezeigt. 3. Wählen Sie eine Gerätegruppe aus. 4. Wählen Sie in der Liste Gruppenaktionen auswählen die Option Geräte verwalten aus.
Zugehörige Tasks Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen on page 36 Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktdaten für eine Gerätegruppe Sie können die Kontaktdaten, die bevorzugte Kontaktmethode und -uhrzeit sowie die Teileversandinformationen für eine Gerätegruppe anzeigen und aktualisieren. Das Aktualisieren der Kontaktinformationen für eine Gerätegruppe ermöglicht SupportAssist, Benachrichtigungen an den Ansprechpartner der Gerätegruppe zu senden.
So bearbeiten Sie die Details der Gerätegruppe: 1. Klicken Sie auf die Registerkarte Geräte. Die Seite Geräte-Bestandsaufnahme wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf die Registerkarte Gruppen. Die Seite Gerätegruppen wird angezeigt. 3. Wählen Sie eine Gerätegruppe aus. 4. Wählen Sie in der Liste Gruppenmaßnahmen auswählen die Option Gruppe bearbeiten/löschen aus. Das Fenster Gruppe bearbeiten/löschen wird angezeigt. 5.
Verwandte Verweise Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen on page 23 Verwalten der Anmeldeinformationen für eine Gerätegruppe on page 34 Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps on page 19 Konfigurieren der System-Anmeldeinformationen Die System-Anmeldeinformationen beziehen sich auf Anmeldeinformationen für ein Benutzerkonto, das Mitglied der OpenManage Essentials-Administratoren, Hauptbenutzer oder Standortadministratoren ist.
Die Protokolldatei AutoUpdate-log-file.txt im Zusammenhang mit der SupportAssist-Aktualisierung befindet sich unter C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated Support\logs. Aktivieren der automatischen Aktualisierung So aktivieren Sie die automatische Aktualisierung: ANMERKUNG: Die Registerkarte Einstellungen ist nur verfügbar, wenn Sie als Mitglied der Gruppe der OpenManage Essentials-Administratoren, Hauptbenutzer oder Standortadministratoren angemeldet sind. 1.
Verwandte Verweise Proxy-Einstellungen on page 60 Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server So können Sie testen, ob SupportAssist über den Proxy-Server eine Verbindung zum Internet herstellen kann: ANMERKUNG: Die Registerkarte Einstellungen ist nur verfügbar, wenn Sie als Mitglied der Gruppe der OpenManage Essentials-Administratoren, Hauptbenutzer oder Standortadministratoren angemeldet sind. 1. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen. Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt. 2.
Konfigurieren von Einstellungen für die E-MailBenachrichtigung Sie können die E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen wie folgt konfigurieren: ● Je nachdem, ob Sie E-Mail-Benachrichtigungen von SupportAssist erhalten möchten ● Bevorzugte Sprache So konfigurieren Sie die E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen: ANMERKUNG: Die Registerkarte Einstellungen ist nur verfügbar, wenn Sie als Mitglied der Gruppe der OpenManage Essentials-Administratoren, Hauptbenutzer oder Standortadministratoren angemeldet sind. 1.
Am oberen Rand des SupportAssist-Dashboards wird ein Banner mit der Aufschrift Maintenance Mode angezeigt. Wenn SupportAssist manuell in den Wartungsmodus gesetzt wurde, bleibt der Wartungsmodus so lange aktiviert, bis Sie die Option wieder aufheben (siehe Schritt 3). ANMERKUNG: Die Funktionsweise des Wartungsmodus bei manueller Aktivierung unterscheidet sich von der Art und Weise, wie der Wartungsmodus mit Ereignisstürmen umgeht. Weitere Informationen finden Sie unter Handhabung von Ereignissen.
Verwandte Verweise Kontaktinformationen on page 62 Aufrufen und Anzeigen der Protokolle Das SupportAssist-Dashboard speichert Windows-Ereignisse und -Protokollmeldungen an zwei Speicherorten: ● Im Windows-Ereignisprotokoll ● Im Dashboard-Installationsprotokollverzeichnis (in der Regel C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated Support\logs.
So können Sie allgemeine und ausführliche Produktinformationen zu SupportAssist anzeigen: 1. Fahren Sie mit dem Mauszeiger über den Link Hilfe im oberen rechten Bereich des SupportAssist-Dashboards, und klicken Sie anschließend auf Info. In dem daraufhin angezeigten Fenster Info können Sie die allgemeinen und detaillierten Produktinformationen sowie die Urheberrechtsinformationen anzeigen. 2. Klicken Sie auf Schließen, um zum SupportAssist-Dashboard zurückzukehren.
4 Fehlerbehebung In den folgenden Abschnitten werden Verfahren beschrieben, mit deren Hilfe Sie Probleme in Verbindung mit Dell SupportAssist beheben können.
Ensuring successful communication between the SupportAssist application and the SupportAssist server The SupportAssist application installed on the management server must be able to communicate with the SupportAssist server hosted by Dell to: ● Automatically create a support case if there is a problem with a device in your environment. ● Upload the generated system log collection to Dell.
1. Navigate to the Control Panel. 2. Click Programs > Programs and Features. The Uninstall or change a program window is displayed. 3. In the list of installed applications, verify if the compatible version of DSET and Lasso are installed. NOTE: For information on the version of DSET and Lasso that is compatible with SupportAssist, see the Dell SupportAssist Version 2.2 for Dell OpenManage Essentials Support Matrix at Dell.com/ServiceabilityTools.
Regel unter C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated Support\logs befinden. Sind in der Protokolldatei keine Einzelheiten ersichtlich und kann der Server nicht erreicht werden, nehmen Sie Kontakt mit dem technischen Support von Dell auf. ● Wenn die Kommunikation erfolgreich ist, aber keine Daten aktualisiert werden, wird das Dashboard möglicherwiese durch eine ID identifiziert, die dem Server nicht bekannt ist. Suchen Sie in dem Fall die Protokolldatei log-file.
Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler SSL-Verbindungsfehler können auftreten, wenn auf dem System kein erforderliches Zertifikat von der ausgebenden Stammzertifizierungsstelle GTE CyberTrust Global Root installiert ist. Alle Dell-Zertifikate werden von dieser Zertifizierungsstelle ausgegeben. 1. Klicken Sie auf Extras > Internetoptionen. Daraufhin wird das Dialogfeld Internetoptionen angezeigt. 2. Klicken Sie auf die Registerkarte Inhalt und anschließend auf Zertifikate.
Tabelle 5. Zertifikat-Dateien Zertifikat-Dateien Installations-Ordner Dell_Inc_Enterprise_Issuing_CA1.cer Intermediate Certification Authorities Dell_Inc_Enterprise_CA.cer GTE_CyberTrust Global Root.cer Trusted Root Certification Authorities 1. Klicken Sie auf den Server, auf dem SupportAssist installiert ist, auf Start > Ausführen. Das Dialogfeld Ausführen wird angezeigt. 2. Geben Sie im Feld Öffnen mmc ein, und klicken Sie dann auf OK.
Warnmeldung zum Servicevertrag In der Spalte Servicevertrag bestimmter Fälle wird möglicherweise ein Warnsymbol angezeigt, wenn das zugehörige Gerät nicht unter einen Dell Servicevertrag fällt, oder wenn der Servicevertrag abgelaufen ist. Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn für einen Fall ein Warnsymbol in der Spalte Servicevertrag angezeigt wird: 1. Bewegen Sie die Maus über das Warnsymbol, um die Quickinfo anzuzeigen. 2.
5 Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche Im rechten oberen Bereich des SupportAssist-Kopfbereichs werden Links angezeigt, die Sie für die Navigation auf der Benutzeroberfläche verwenden können. In der folgenden Tabelle werden die angezeigten Links beschrieben: Tabelle 6. Support Assist-Header-Links Verbindung Beschreibung SupportAssist Community Öffnet die Website „SupportAssist User Group“ (SupportAssist-Benutzergruppe) in einem neuem Browser-Fenster.
Konnektivitätstest on page 64 Automatische Aktualisierung on page 37 Themen: • • • • • • Fallliste Gerätebestandsaufnahme Gerätegruppen Einstellungen Konnektivitätstest Setup-Assistent Fallliste Die Fallliste ist die SupportAssist-Standardansicht. Die folgende Tabelle enthält die automatisch generierten Support-Fall-Informationen für die unterstützten Dell-Geräte in Ihrer Umgebung, die auf der Seite Fallliste angezeigt werden. Tabelle 7.
Tabelle 7. Fallliste (fortgesetzt) Spalte Beschreibung ● PowerEdge Server-Gerät – Das ist ein Dell PowerEdge-, PowerEdge VRTX-, iDRAC- oder CMC-Gerät. ● PowerEdge Direct Attached Storage – Das Gerät ist ein PowerVault MD- oder NX Direct Attached Storage (DAS)-Gerät. ● Dell Networking – Das Gerät ist ein Dell Networking-Switch. Service Tag Eine eindeutige alphanumerische Kennung, die es Dell ermöglicht, jedes Dell-Gerät individuell zu identifizieren.
Tabelle 8. Gerätebestandsaufnahme (fortgesetzt) Feld Beschreibung ● Erfassung hochgeladen – Die Systemprotokollerfassung wurden nach Dell hochgeladen. ● Gerät konfiguriert – Das Gerät wurde durch SupportAssist korrekt für die Überwachung konfiguriert. ● Erfassungskomponente wird nicht unterstützt – Die Erfassung wird auf dem Gerät nicht unterstützt.
Tabelle 9. Gerätegruppen (fortgesetzt) Feld Beschreibung ● Kontakte verwalten – Zeigt das Fenster Kontakte verwalten an, in dem Sie die Kontaktinformationen und Teileversandinformationen für jeden Gerätetyp einer Gerätegruppe angeben können. ● Gruppe bearbeiten/löschen – Zeigt ein Fenster an, in dem Sie die Details zur Gruppe bearbeiten oder löschen können. Name Zeigt den Namen der Gerätegruppe und die Gesamtanzahl der in der Gerätegruppe enthaltenen Geräte an.
Anmeldeinformationen verwalten Im Fenster Anmeldeinformationen verwalten können Sie die Anmeldeinformationen für die verschiedenen Gerätetypen einer Gerätegruppe festlegen. Im linken Bereich des Fensters Anmeldeinformationen verwalten werden die Gerätetypen angezeigt, im rechten Bereich die Anmeldeinformationen. Die folgende Tabelle enthält weitere Informationen zu den Feldern des Abschnitts Anmeldeinformationen. Tabelle 11.
Tabelle 12. Verwalten von Kontakten (fortgesetzt) Feld Beschreibung Sekundär Wählen Sie diese Option aus, um die Details zum sekundären Ansprechpartner anzugeben. Vorname Mit dieser Option können Sie den Vornamen des primären oder sekundären Ansprechpartners anzeigen oder bearbeiten. Nachname Mit dieser Option können Sie den Nachnamen des primären oder sekundären Ansprechpartners anzeigen oder bearbeiten.
Verwandte Verweise Bearbeiten der Gerätegruppen-Details on page 35 Löschen einer Gerätegruppe on page 36 Einstellungen Die Registerkarte Einstellungen ermöglicht Ihnen, SupportAssist zu konfigurieren. Standardmäßig wird die Seite Systemprotokolle angezeigt, wenn die Registerkarte Einstellungen geöffnet wird.
Tabelle 14. Systemprotokolle (fortgesetzt) Feld Beschreibung ● MD-Serie Die Option für Dell Networking ist Switch. Benutzername Ermöglicht Ihnen, den Benutzernamen anzuzeigen oder zu bearbeiten. Kennwort Ermöglicht Ihnen, das Kennwort in einem verschlüsselten Format bereitzustellen oder zu bearbeiten. Kennwort aktivieren Ermöglicht Ihnen, das Kennwort in einem verschlüsselten Format zu bearbeiten.
Tabelle 15. Systemprotokolle (fortgesetzt) Feld Beschreibung Tag und Uhrzeit angeben Ermöglicht Ihnen, den Tag und die Uhrzeit für die Sammlung von Systemprotokollen auszuwählen. Wenn Intervall auf Wöchentlich gesetzt wurde, sind die folgenden Optionen verfügbar: Wochen (1 oder 2), Wochentag (Sonntag, Montag, Dienstag, Mittwoch, Donnerstag, Freitag und Samstag), Stunde (im Format hh:mm) und AM (0-12 Uhr)/PM (12-24 Uhr).
Einstellungen Auf der Seite Einstellungen können Sie Einstellungen für die folgenden Optionen konfigurieren: Automatische Aktualisierung, E-Mail-Einstellungen, Support-Erfassung und Wartungsmodus. In der folgenden Tabelle finden Sie Informationen zu den auf der Seite Einstellungen angezeigten Feldern. Tabelle 17.
Zugehörige Tasks Aktivieren der automatischen Aktualisierung on page 38 Konfigurieren von Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung on page 40 Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen on page 27 Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung on page 27 Filtern der Systemprotokollerfassung on page 26 Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus on page 40 Kontaktinformationen Auf der Seite Kontaktinformationen können Sie die Kontaktinfor
Zugehörige Tasks Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen on page 41 Systemanmeldeinformationen Die Seite Systemanmeldeinformationen ermöglicht Ihnen die Aktualisierung der erforderlichen Anmeldeinformationen zum Herstellen der Verbindung zu OpenManage Essentials. SupportAssist verwendet die Systemanmeldeinformationen, um eine Verbindung zu OpenManage Essentials herzustellen, um Geräte- und Warnungsinformationen abzurufen.
Tabelle 20. SMTP-Einstellungen (fortgesetzt) Feld Beschreibung Kennwort Mit dieser Option können Sie das Kennwort des SMTPServers in verschlüsselter Form angeben und bearbeiten. Kennwort bestätigen Mit dieser Option können Sie das Kennwort noch einmal eingeben, das im Feld Kennwort im verschlüsselten Format angezeigt wird. SSL aktivieren Wählen Sie diese Option aus, um die Secure Socket Layer (SSL)-Kommunikation zu aktivieren.
Zugehörige Tasks Durchführen des Konnektivitätstests on page 23 Setup-Assistent Der Setup-Assistent führt Sie durch die Einrichtung und Registrierung von SupportAssist. Die auf den Seiten des SetupAssistenten angezeigten Felder werden in den folgenden Abschnitten beschrieben. Willkommen Auf der Seite Willkommen können Sie das Setup von SupportAssist starten. Klicken Sie dazu auf Weiter. Proxy-Einstellungen Mit der Seite Proxy-Einstellungen können Sie die Einstellungen des Proxy-Servers konfigurieren.
Tabelle 23. Registrierung (fortgesetzt) Feld Beschreibung Vorname Der Vorname der primären Kontaktperson. Nachname Der Nachname der primären Kontaktperson. Telefonnummer Die Telefonnummer der primären Kontaktperson. Alternative Telefonnummer Die alternative Telefonnummer der primären Kontaktperson. E-Mail-Adresse Die E-Mail-Adresse, an die SupportAssist-E-MailBenachrichtigungen gesendet werden sollen.
6 Zugehörige Dokumente und Ressourcen Weitere nützliche Dokumente Zusätzlich zu dieser Anleitung, können Sie auf die folgenden Anleitungen zugreifen, die auf der Dell Support-Website zur Verfügung stehen: ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Benutzerhandbuch für Dell OpenManage Essentials Version 2.2 Support-Matrix für Dell SupportAssist Version 2.2 für Dell OpenManage Essentials Schnellstart-Handbuch für Dell SupportAssist Version 2.2 für Dell OpenManage Essentials Versionshinweise für Dell SupportAssist Version 2.
○ ○ ○ ○ ○ Für alle Enterprise-System-Verwaltungsdokumente – Dell.com/SoftwareSecurityManuals Für OpenManage-Dokumente – Dell.com/OpenManageManuals Für Remote-Enterprise-System-Verwaltungsdokumente – Dell.com/esmmanuals Für Dokumente zu iDRAC und Lifecycle Controller – Dell.com/idracmanuals Für OpenManage Connections Enterprise-System-Verwaltungsdokumente – Dell.com/ OMConnectionsEnterpriseSystemsManagement ○ Für Betriebsfähigkeits-Tools-Dokumente – Dell.
7 Fehlercodes – Anhang In der folgenden Tabelle werden die Fehlercodes, Fehlermeldungen sowie mögliche Lösungen für Probleme aufgelistet. Tabelle 25. Fehlercodes Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 1000_1 SupportAssist ist nicht in der Lage, eine Erfassungskomponente für auszuführen, da die Komponente durch das auf dem Gerät installierte Betriebssystem nicht unterstützt wird.
Tabelle 25. Fehlercodes (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 1. Stellen Sie sicher, dass die Anmeldeinformationen, die Sie in SupportAssist für das Gerät bereitgestellt haben, korrekt sind. 2. Navigieren Sie zur Registerkarte Geräte, wählen Sie das Gerät aus, und klicken dann auf Systemprotokolle senden. 1000_8 SupportAssist ist nicht in der Lage, eine Erfassungskomponente für auszuführen.
Tabelle 25. Fehlercodes (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 1000_21 SupportAssist ist aufgrund eines internen Fehlers nicht in der Lage, eine Erfassungskomponente für auszuführen. Wenn das Problem weiterhin besteht, benötigen Sie für die weitere Fehlerbehebung die Protokolldateien. Wenden Sie sich für Unterstützung an den technischen Support von Dell.
Tabelle 25. Fehlercodes (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 1. Stellen Sie sicher, dass die Anmeldeinformationen, die Sie in SupportAssist für das Gerät bereitgestellt haben, korrekt sind. 2. Navigieren Sie zur Registerkarte Geräte, wählen Sie das Gerät aus, und klicken dann auf Systemprotokolle senden. 1000_41 SupportAssist ist aufgrund eines internen Fehlers nicht in der Lage, eine Erfassungskomponente für auszuführen.
Tabelle 25. Fehlercodes (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung der Upload-Prozess die vordefinierte Dauer überschritten hat. Registerkarte Geräte, wählen Sie das Gerät aus, und klicken Sie dann auf Systemprotokolle senden. 2000_28 SupportAssist ist aufgrund eines internen Fehlers nicht in der Lage, die Erfassungsdatei von hochzuladen. Wenn das Problem weiterhin besteht, benötigen Sie für die weitere Fehlerbehebung die Protokolldateien.
Tabelle 25. Fehlercodes (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 2000_195 SupportAssist ist nicht in der Lage, eine Erfassungskomponente für auszuführen. Stellen Sie sicher, dass SNMP auf dem Gerät aktiviert ist. 2000_196 SupportAssist ist aufgrund eines internen Fehlers nicht in der Lage, eine Erfassungskomponente für auszuführen. Wenn das Problem weiterhin besteht, benötigen Sie für die weitere Fehlerbehebung die Protokolldateien.
Tabelle 25. Fehlercodes (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung PowerConnect)-Switch aufgetreten ist, erhöhen Sie den Wert für die Eigenschaft powerconnectethernet.timeout. 4. Speichern Sie die Datei ESC.properties. Im Folgenden werden die Zeitüberschreitungseigenschaften, die Sie bearbeiten müssen, basierend auf dem Netzwerk-Switch aufgeführt, der einen Fehler anzeigt: ● powerconnectethernet.timeout ● force10.timeout ● powerconnectM8428-k.
Tabelle 25. Fehlercodes (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 2. Öffnen Sie die Datei Enclosure.properties mit einem beliebigen Texteditor. 3. Erhöhen Sie den Wert für die Eigenschaft enclosure.timeout.value. 4. Speichern Sie die Datei Enclosure.properties. 2000_805 SupportAssist ist nicht in der Lage, eine Erfassungskomponente für auszuführen. Führen Sie folgende Schritte durch: 1.
Tabelle 25. Fehlercodes (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA_26 SupportAssist ist aufgrund eines internen Fehlers nicht in der Lage, die Erfassungsdatei von hochzuladen. Wenn das Problem weiterhin besteht, benötigen Sie für die weitere Fehlerbehebung die Protokolldateien. Wenden Sie sich für Unterstützung an den technischen Support von Dell. SA_27 SupportAssist ist aufgrund eines internen Fehlers nicht in der Lage, die Erfassungsdatei von hochzuladen.
Tabelle 25. Fehlercodes (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA_106 SupportAssist-Komponente ist nicht verfügbar. Wenn das Problem weiterhin besteht, benötigen Sie für die weitere Fehlerbehebung die Protokolldateien. Wenden Sie sich für Unterstützung an den technischen Support von Dell. SA_108 SupportAssist ist nicht in der Lage, eine Erfassungskomponente für auszuführen.
