Users Guide

Tableau 1. Fonctions de SupportAssist (suite)
Fonctionnalité
SupportAssist
Description Type de contrat Dell service
Matériel de
base
ProSupport ProSupport
Plus
défaillance prévisible, une demande de
service est automatiquement créée auprès
du support technique Dell.
Notification
automatique par e-mail
Une notification par e-mail concernant le
ticket de support est automatiquement
envoyée à vos contacts SupportAssist
principal et secondaire.
Réponse proactive de la
part d'un agent du
support technique Dell
Un agent du support technique Dell vous
contacte de manière proactive à propos de
ce ticket de support et vous aide à résoudre
le problème.
Expédition proactive de
pièces de rechange
D'après l'examen des informations système
collectées, si l'agent du support technique
Dell détermine qu'une pièce doit être
remplacée pour résoudre le problème, une
pièce de rechange vous est expédiée, avec
votre accord.
Rapports ProSupport
Plus
Les données périodiquement collectées par
SupportAssist permettent à Dell de vous
fournir un aperçu de la configuration de
l’environnement de votre entreprise, tel qu'il
est géré et de vous présenter des
recommandations proactives concernant les
micrologiciels ainsi que d'autres rapports.
* La détection prédictive des pannes matérielles ne s'applique qu'aux disques durs, fonds de panier et extenseurs d'un serveur
Dell PowerEdge de 12e et 13e génération doté de contrôleur RAID PowerEdge (PERC) série 5 à 9. La détection prédictive des
pannes matérielles n'est possible que si SupportAssist est configuré de sorte à collecter et envoyer périodiquement à Dell les
informations système à partir des périphériques surveillés.
Gestion des données de tickets
Pour optimiser les performances, les données de ticket SupportAssist sont mises en cache avant d’être affichées dans le tableau
de bord et ne sont pas affichées en temps réel. Une fois lancé, SupportAssist effectue une interrogation auprès de Dell une fois
toutes les 15 minutes pour tous les tickets afin de déterminer s’il est nécessaire de mettre à jour l’état des tickets.
Gestion des événements
SupportAssist gère de façon intelligente les conditions de tempête d'événements, en autorisant un maximum de 9 alertes
distinctes émanant de votre environnement géré par OpenManage Essentials par période de 60 minutes. Toutefois, s'il reçoit 10
alertes distinctes ou plus, il passe automatiquement en mode Maintenance. Pour plus d'informations sur le mode Maintenance,
voir les sections Préférences et Configuration de SuppotAssist en mode Maintenance.
Le mode Maintenance suspend tout autre traitement des alertes, ce qui vous permet d'apporter des modifications à
l'infrastructure sans générer d'alertes superflues. Au bout de 30 minutes en mode Maintenance, SupportAssist quitte
automatiquement ce mode et reprend le traitement normal des alertes.
Données collectées par SupportAssist
REMARQUE :
Par défaut, SupportAssist collecte les données de tous les périphériques pris en charge dans un
environnement, quel que soit le type de contrat de service de ces périphériques et envoie les données à Dell. La collecte des
8 Présentation