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Sujets :
• Liste de tickets
• Inventaire des périphériques
• Groupes de périphériques
• Paramètres
• Test de connectivité
• Assistant Configuration
Liste de tickets
La Liste de tickets est la vue par défaut de SupportAssist.
Le tableau suivant décrit les informations de tickets de support générées automatiquement au sujet de vos périphériques Dell
pris en charge dans votre environnement, telles qu'affichées sur la page Liste de tickets.
Tableau 7. Liste de tickets
Colonne Description
État du ticket Affiche l'état actuel du ticket de support. L'état d'un ticket peut être comme suit :
● Ouvert : le support technique Dell a ouvert le ticket envoyé.
● En cours : le support technique Dell s'efforce actuellement de résoudre le ticket.
● Retardé par le client : le support technique Dell a retardé le ticket à votre demande.
● Soumis : SupportAssist a soumis le ticket.
● Aucun ticket : il n'existe aucun ticket pour le périphérique concerné.
● Rouvert : le ticket a précédemment été fermé, puis rouvert.
Numéro de ticket Affiche l'identifiant numérique attribué au ticket de support.
Titre du ticket Affiche le nom du ticket, qui identifie les éléments suivants :
● Méthode de génération du ticket
● Modèle du périphérique
● Système d'exploitation du périphérique
● ID d'alerte, s'il est disponible
● Description de l'alerte, si elle est disponible
● État de la garantie
● Description de la résolution
Contrat de service Affiche le niveau du contrat de service couvrant le périphérique. La colonne du contrat de service
peut afficher les informations suivantes :
● Inconnu : SupportAssist ne peut pas déterminer le contrat de service.
● Numéro de service non valide : le numéro de service du périphérique n'est pas valide.
● Aucun contrat de service : ce périphérique n'est couvert par aucun contrat de service Dell.
● Contrat de service expiré : le contrat de service du périphérique a expiré.
● Support de base : ce périphérique est couvert par un contrat de service matériel de base Dell.
● ProSupport : ce périphérique est couvert par un contrat de service Dell ProSupport.
● ProSupport Plus : ce périphérique est couvert par un contrat de service Dell ProSupport Plus.
Type de périphérique Indique le type de périphérique tel que découvert par OpenManage Essentials :
● Périphérique de stockage PowerVault : le périphérique est une matrice de stockage Dell
PowerVault MD Series.
● Serveur PowerVault : il s'agit d'un périphérique Dell PowerVault NX Network Attached Storage
(NAS).
● Stockage EqualLogic : le périphérique est une matrice de stockage Dell EqualLogic.
52 Interface utilisateur de Dell SupportAssist