Users Guide

● Si la communication réussit mais qu'aucune mise à jour des données ne se produit, il est possible que le tableau de bord
s'identifie avec un ID inconnu du serveur. Dans ce cas, recherchez des détails dans le fichier journal log-file.txt,
généralement situé dans C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated Support\logs. Il se peut que le
fichier journal contienne un message indiquant que le tableau de bord n'a pas été reconnu. Si le tableau de bord n'est pas
reconnu par le serveur SupportAssist, désinstallez puis réinstallez SupportAssist.
Le tableau de bord SupportAssist s'enregistre en tant que nouveau client, ce qui permet au serveur SupportAssist de le
reconnaître.
Erreur de collecte
Si vous recevez de SupportAssist une notification par e-mail indiquant un problème de collecte touchant un périphérique
particulier et que l'État du périphérique affiche Erreur :
1. Cliquez sur le lien d'Erreur dans la colonne État pour afficher les opérations de résolution éventuelle.
2. Vérifiez si le périphérique est connecté au réseau.
3. Vérifiez les références que vous avez fournies pour le périphérique. Vous devez fournir les références d'Administrateur à la
page Paramètres > Journaux système. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Configuration des références par
défaut de type de périphérique et Modification des références du périphérique.
Erreur de chargement de la collecte
Si vous recevez de SupportAssist une notification par e-mail indiquant un problème de chargement de la collecte d’un
périphérique particulier et que l’État de la collecte du périphérique affiche
Erreur :
1. Cliquez sur le lien d'Erreur dans la colonne État pour afficher les opérations de résolution éventuelle.
2. Vérifiez si le serveur de gestion sur lequel SupportAssist est installé est en mesure de se connecter à Internet.
3. Si le serveur de gestion sur lequel SupportAssist est installé se connecte à Internet par l'intermédiaire d'un serveur proxy,
assurez-vous de configurer les paramètres du proxy dans SupportAssist. Pour en savoir plus, voir Configuration des
paramètres de serveur proxy.
4. Effectuez le test de connectivité et assurez-vous de la réussite du test. Pour en savoir plus, voir la section Effectuer le test
de connectivité.
5. Vérifiez si l'application SupportAssist est en mesure de communiquer avec le serveur SupportAssist. Voir la section Assurer la
communication entre l'application SupportAssist et le serveur SupportAssist.
Une fois ce problème résolu, envoyez manuellement à Dell une nouvelle collecte relative au périphérique. Pour en savoir plus,
consultez la section Envoi manuel des journaux système.
Sécurité
● L'onglet Paramètres n'est pas accessible et le lien Test de connectivité est désactivé. Lorsque vous cliquez sur l'onglet
Paramètres, une boîte de dialogue s'affiche avec le message suivant : Access Denied. You must be logged in
as a member of the Dell OpenManage Essentials Administrators or Power Users group to
access this content.
● Les liens Modifier les références de périphérique et Envoyer des journaux système restent désactivés même suite à la
sélection d'un périphérique dans l'Inventaire de périphériques.
Dans ce cas, assurez-vous que vous êtes connecté en tant que membre du groupe Administrateurs OpenManage Essentials,
Super utilisateurs ou Administrateurs de site.
Dépannage
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