Users Guide

Désactivation de la planification de la collecte de journaux système d'un type de périphérique
particulier........................................................................................................................................................................ 29
Affichage de la liste de tickets.......................................................................................................................................30
Affichage de l'inventaire des périphériques.................................................................................................................31
Filtrage des données affichées....................................................................................................................................... 31
Options de filtrage....................................................................................................................................................... 31
Suppression de filtres des données affichées............................................................................................................32
Tri des données affichées............................................................................................................................................... 32
Groupes de périphériques................................................................................................................................................32
Affichage des groupes de périphériques................................................................................................................33
Création d'un groupe de périphériques.................................................................................................................. 33
Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques..................................................................................33
Gestion des références d'un groupe de périphériques.......................................................................................34
Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques..................................................... 34
Modification des détails de groupe de périphériques......................................................................................... 35
Suppression d’un groupe de périphériques........................................................................................................... 36
Références de périphérique utilisées par SupportAssist......................................................................................... 36
Configuration des références de système :................................................................................................................ 37
Mise à jour automatique...................................................................................................................................................37
Activation de la mise à jour automatique............................................................................................................... 37
Configuration des paramètres de serveur proxy....................................................................................................... 38
Confirmation de la connectivité par l'intermédiaire du serveur proxy..................................................................38
Choix de recevoir ou non des e-mails de type ProSupport Plus Report (Rapport de ProSupport Plus).... 39
Configuration des paramètres de notification par e-mail .......................................................................................39
Configuration de Dell SupportAssist en mode Maintenance.................................................................................. 40
Prise en charge des serveurs Dell OEM....................................................................................................................... 41
Affichage et mise à jour des coordonnées...................................................................................................................41
Accès et affichage des journaux.................................................................................................................................... 41
Accès et affichage de la collecte de journaux système........................................................................................... 42
Affichage des informations sur le produit SupportAssist........................................................................................ 42
Affichage des informations de support........................................................................................................................42
Accès à l'aide contextuelle..............................................................................................................................................43
Chapter 4: Dépannage................................................................................................................. 44
Installation de SupportAssist.......................................................................................................................................... 44
Problème d’enregistrement.............................................................................................................................................44
Ensuring successful communication between the SupportAssist application and the SupportAssist
server............................................................................................................................................................................... 45
Vérification du certificat de serveur....................................................................................................................... 45
Verifying the installation of the collection components...........................................................................................45
Lancement de SupportAssist......................................................................................................................................... 46
Services............................................................................................................................................................................... 46
Erreur de collecte.............................................................................................................................................................. 47
Erreur de chargement de la collecte.............................................................................................................................47
Sécurité................................................................................................................................................................................47
Résolution des échecs de connexion SSL................................................................................................................... 48
Exportation du certificat racine............................................................................................................................... 48
Installation du certificat racine.................................................................................................................................48
Contrat de service............................................................................................................................................................ 49
Avertissement de contrat de service..................................................................................................................... 50
4
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