Users Guide

REMARQUE : Vous pouvez mettre à jour les coordonnées d’un groupe de périphériques uniquement si vous êtes connecté
en tant que membre du groupe d’Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site.
REMARQUE : Les coordonnées du groupe de périphériques supplantent les coordonnées par défaut configurées à l'aide de
la page Paramètres > Coordonnées. En cas de problème avec les périphériques inclus au groupe, SupportAssist envoie
des notifications au contact du groupe de périphériques (différent du contact par défaut).
Affichage et mise à jour des coordonnées pour un groupe de périphériques
1. Cliquez sur l'onglet Périphériques.
La page de l'Inventaire des périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur l'onglet Groupes.
La page Inventaire des périphériques s'affiche.
3. Sélectionner un groupe de périphériques.
4. Dans la liste Sélectionner un groupe d'actions, sélectionnez Gérer les contacts.
La fenêtre Gérer les contacts s'affiche.
5. Si vous souhaitez utiliser les coordonnées fournies à la page Paramètres > Coordonnées, sélectionnez l'option Utiliser la
valeur par défaut.
6. Sélectionnez le type de contact.
● Principal
● Secondaire
7. Saisissez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone (facultatif) et une adresse
électronique dans les champs appropriés.
8. Sélectionnez la méthode de contact, les heures de contact et le fuseau horaire que vous préférez.
9. Dans la section Envoi de pièces (Facultatif) :
REMARQUE :
Les informations d'envoi de pièces sont facultatives. Si l'agent du support technique Dell détermine
qu'une pièce doit être remplacée dans votre environnement afin de résoudre un ticket, la pièce sera envoyée avec votre
consentement à l'adresse fournie.
REMARQUE : Les informations de l'expédition de pièces du groupe de périphériques remplacent les informations par
défaut d'envoi de pièces configurées à la page Paramètres > Coordonnées. Si la résolution d'un problème nécessite le
remplacement d'un composant, la pièce de rechange sera expédiée avec votre consentement à l'adresse d'envoi de
pièces du groupe de périphériques (autre que l'adresse d'envoi de pièces par défaut).
a. Saisissez l’adresse et la ville dans les champs appropriés.
b. Sélectionnez le pays.
c. Entrez le département/la province/la région et le code postal dans les champs appropriés.
10. Cliquez sur Enregistrer.
Modification des détails de groupe de périphériques
Vous pouvez modifier le nom et la description d’un groupe de périphériques en fonction de vos préférences.
REMARQUE :
Vous pouvez supprimer un groupe de périphériques uniquement si vous êtes connecté en tant que membre
du groupe d’Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site.
Modification des informations de groupe de périphériques :
1. Cliquez sur l'onglet Périphériques.
La page de l'Inventaire des périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur l'onglet Groupes.
La page Inventaire des périphériques s'affiche.
3. Sélectionner un groupe de périphériques.
4. Dans la liste Sélectionner un groupe d'actions, sélectionnez Modifier/Supprimer un groupe.
La fenêtre Modifier/Supprimer un groupe s'affiche.
5. Modifiez le nom et la description en fonction de vos préférences et cliquez sur Mettre à jour.
Utilisation de Dell SupportAssist
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