Users Guide

n'empêche pas SupportAssist de générer une collecte de journaux système et de la charger sur le site Dell, si un ticket de
support a été ouvert pour ces périphériques.
REMARQUE : L'onglet Paramètres est accessible uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du groupe
Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site.
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2. Sous Modifier les références de périphérique, sélectionnez le Type de périphérique pour lequel vous souhaitez
désactiver la planification. Parmi les options :
● Serveur
● Stockage
● Commutateur
3. Sélectionnez le Type de référence pour lequel vous souhaitez désactiver la planification. Les options disponibles varient
selon le Type de périphérique sélectionné.
4. Dans la section Planification de la collecte de journaux système, définissez la Fréquence sur Aucune.
5. Cliquez sur Enregistrer les changements.
Le message suivant s'affiche dans la section Planification de la collecte de journaux système : System Log
Collection scheduling is turned off for the current Device Type and Credential Type.
Références connexes
Planification par défaut de la collecte des journaux système on page 29
Tâches associées
Planification de la collecte périodique des journaux système on page 28
Activation ou désactivation de la planification de la collecte de journaux système on page 27
Affichage de la liste de tickets
Pour afficher la Liste de tickets, cliquez sur l'onglet Tickets du tableau de bord de SupportAssist.
REMARQUE : Par défaut, la liste de tickets est triée par Date d'ouverture, par ordre décroissant.
REMARQUE : Les tickets préexistants (ouverts avant l'installation de SupportAssist) et ceux ouverts en contactant le
support technique Dell n'apparaissent pas dans le rapport de Liste des tickets.
Les informations de ticket de support sont automatiquement disponibles pour les périphériques pris en charge dont le numéro de
service est valide lorsque SupportAssist se connecte aux bases de données de tickets de support et de contrats de service Dell
sur Internet.
REMARQUE :
Si vous n'avez pas d'accès Internet, aucune information de ticket n'est entrée. Les informations sont
téléchargées et affichées lors des prochaines connexion à Internet et ouvertures du rapport de Liste de tickets.
Après que SupportAssist a fini de mettre à jour ses tickets de support ouverts, la fenêtre Liste des tickets affiche les tickets
en cours.
Concepts associés
Liste de tickets on page 52
Tâches associées
Filtrage des données affichées on page 31
Suppression de filtres des données affichées on page 32
Tri des données affichées on page 32
30
Utilisation de Dell SupportAssist