Users Guide

○ Si le serveur exécute Windows Server 2008 : cliquez sur Démarrer→ Tous les programmes→ Dell→ SupportAssist→
SupportAssist.
○ Si le serveur exécute Windows Server 2012 : déplacez le pointeur de la souris vers le coin inférieur gauche, puis cliquez
sur l’icône Démarrer. Dans l’écran Démarrer, cliquez sur la mosaïque SupportAssist.
● Pour démarrer SupportAssist depuis un système distant, ouvrez un navigateur Web et saisissez l’adresse au format suivant :
https://<adresse IP ou nom d’hôte du serveur de gestion>:numéro de port/DIS. Par exemple,
https://10.25.35.1:2607/DIS.
SupportAssist s’ouvre dans une fenêtre de navigateur Web et affiche la page Cas (Tickets).
REMARQUE : La résolution d’écran recommandée pour un affichage optimal du tableau de bord de SupportAssist est de
1280 x 1024 ou plus.
Mise en route avec SupportAssist
REMARQUE : Si vous avez effectué une mise à niveau vers OpenManage Essentials version 2.2, vous devez exécuter la
découverte et l’inventaire de toutes les plages de découverte existantes dans OpenManage Essentials.
Après que vous avez installé SupportAssist et terminé les étapes de l’Assistant Configuration, les périphériques pris en charge
détectés dans OpenManage Essentials sont affichés sur la page Inventaire des périphériques.
Pour permettre à SupportAssist de surveiller les périphériques pris en charge, générer automatiquement des tickets de support
s’il existe un problème avec l’un des périphériques et envoyer la collecte des journaux système à Dell, vous devez effectuer les
opérations suivantes :
1. Établir une surveillance et une collecte de journaux système : configurez les Références de type de périphérique par
défaut dans la page Journaux système pour chaque type de périphérique pris en charge. Voir Configuration des références
de type de périphérique par défaut.
2. Configurer les paramètres du serveur e-mail SMTP local : si un serveur e-mail SMTP local est disponible dans votre
environnement, il vous est recommandé de configurer les paramètres du serveur SMTP dans SupportAssist. Voir la section
Configuration des paramètres du serveur e-mail SMTP.
3. Test de l’état de connectivité réseau : vérifiez l’état de la connectivité SupportAssist afin de vous assurer que SupportAssist
est en mesure de se connecter à toutes les ressources réseau avec succès. Voir Effectuer le test de connectivité.
4. Vérifier l’état des périphériques : vérifiez que les périphériques sur la page Inventaire des périphériques n’affichent pas un
état d'Erreur. Voir la section Vérification de l'état des périphériques.
Configuration des références de type de périphérique
par défaut
SupportAssist exécute les outils de collecte appropriés et collecte les journaux système depuis les périphériques de serveur,
stockage et commutateur Dell gérés par OpenManage Essentials. Pour exécuter les outils de collecte sur vos périphériques pris
en charge, vous devez configurer SupportAssist avec les références d'Administrateur de chaque type de périphérique géré pris
en charge. La section Références de type de périphérique par défaut dans la page Journaux système vous permet de
configurer SupportAssist avec les références d'Administrateur de chaque type de périphérique et type de référence pris en
charge.
REMARQUE :
Si vous modifiez les références de l’administrateur en raison de la politique de sécurité de votre entreprise ou
pour d’autres raisons, vous devez vous assurer que les Références de type de périphérique par défaut sont également
mises à jour dans SupportAssist. Vous pouvez aussi créer un compte de service qui n’expire jamais et fournir les références
du compte de service dans SupportAssist.
Par exemple, si les serveurs PowerEdge gérés font partie d'un domaine, vous pouvez créer un compte de service sur le
contrôleur de domaine et ajouter le compte de service au groupe Administrateurs local du serveur géré. Ensuite, fournissez
les informations d'identification du compte de service dans la page Références par défaut du type de périphérique dans
SupportAssist. Pour plus d'informations, voir le livre blanc technique Gestion des références des périphériques dans
SupportAssist à l'aide d'un compte de service disponible sur Dell.com/SupportAssistGroup.
REMARQUE : SupportAssist n’exige pas de références pour collecter les journaux système depuis les matrices de stockage
Dell PowerVault MD Series.
Utilisation de Dell SupportAssist 19