Users Guide

REMARQUE : Après avoir installé SupportAssist, vous pourrez mettre à jour les informations relatives au contact
principal et fournir des informations concernant un contact secondaire. En cas d’indisponibilité du contact principal, Dell
peut contacter votre société par l’intermédiaire du contact secondaire. Si le contact principal et le contact secondaire
sont tous les deux configurés avec des adresses e-mail valides, ils recevront tous les deux des e-mails de SupportAssist.
Vous pouvez également sélectionner une méthode de contact et une heure préférées, et une adresse d’envoi de pièces
lors de la mise à jour des coordonnées. Pour plus d’informations sur la mise à jour des coordonnées, voir Affichage et
mise à jour des coordonnées.
4. Cliquez sur Suivant.
Dell SupportAssist se connecte à Dell et effectue l’enregistrement. Si celui-ci réussit, la page Références système
s’affiche. Dans le cas contraire, un message d’erreur s’affiche. Si le problème d’enregistrement persiste, contactez votre
administrateur réseau pour obtenir de l’aide.
5. Dans la page Références du système, vous devez entrer le nom d’utilisateur et le mot de passe du compte d’utilisateur
requis pour vous connecter à OpenManage Essentials. SupportAssist utilise les Références du système pour vous
connecter à OpenManage Essentials et obtient des informations d’alerte et de périphériques.
REMARQUE : Le compte d’utilisateur doit être membre du groupe d’Administrateurs OpenManage Essentials,
Utilisateurs avec pouvoir ou Administrateurs du site.
REMARQUE : Si vous modifiez les références du compte d’utilisateur en raison de la stratégie de sécurité de votre
entreprise ou pour d’autres raisons, assurez-vous également de mettre à jour les Références système dans
SupportAssist. Nous vous recommandons de créer un compte de service doté de références qui n’expireront pas, et de
fournir les références du compte de service.
6. Cliquez sur Suivant.
La page Résumé s'affiche.
7. Cliquez sur Terminer.
La page Tickets de SupportAssist s’affiche. Les périphériques pris en charge que vous avez découverts dans OpenManage
Essentials s'affichent dans la page Périphériques.
Une fois que vous avez exécuté les étapes de l’Assistant Configuration, d'autres composants de SupportAssist sont
téléchargés et installés en arrière-plan. Les composants de SupportAssist génèrent les journaux système depuis les
périphériques Dell pris en charge, puis compriment et chargent les journaux système pour une utilisation par le support
technique Dell pour diagnostiquer les problèmes rencontrés. Pour en savoir plus sur les journaux système générés, voir Accès
et affichage de la collecte des journaux système.
REMARQUE :
Si les composants SupportAssist sont déjà installés sur le système, ils sont alors automatiquement migrés
vers une version compatible avec SupportAssist.
Pour permettre à SupportAssist de surveiller les périphériques de votre environnement, suivez les instructions dans Mise en
route avec SupportAssist.
Mise à niveau de SupportAssist
REMARQUE :
La mise à niveau vers SupportAssist version 2.2 est prise en charge si OpenManage Essentials version 2.2
est installé sur le système. Pour plus d’informations sur l’installation ou la mise à niveau vers OpenManage Essentials version
2.2, voir OpenManage Essentials Version 2.2 User’s Guide (Guide d'utilisation d’OpenManage Essentials version 2.2), à
l'adresse Dell.com/OpenManageManuals.
Vous pouvez effectuer une mise à niveau des versions 2.0.1 ou 2.1 de SupportAssist vers la version 2.2. Pour mettre à niveau
SupportAssist, téléchargez l'un des éléments suivants :
● Progiciel d’installation de SupportAssist version 2.2 à l'adresse Dell.com/SupportAssistGroup.
● Progiciel d'installation de Dell OpenManage Essentials version 2.2, disponible sur DellTechCenter.com/OME.
REMARQUE :
Avant de mettre à niveau SupportAssist, assurez-vous qu'il n’est ouvert dans aucune fenêtre de navigateur
Web.
Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist 15