SupportAssist Version 2.2 for Dell OpenManage Essentials User's Guide December 2017 Rev.
Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre ordinateur. PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles ou même de mort. Copyright © 2017 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés.
Contents Chapter 1: Présentation.................................................................................................................6 Nouveautés de cette version............................................................................................................................................6 Fonctions clés.......................................................................................................................................................................
Désactivation de la planification de la collecte de journaux système d'un type de périphérique particulier........................................................................................................................................................................ 29 Affichage de la liste de tickets.......................................................................................................................................30 Affichage de l'inventaire des périphériques.....................
Le type du contrat de service est inconnu........................................................................................................... 50 Avertissement de numéro de service...........................................................................................................................50 Chapter 5: Interface utilisateur de Dell SupportAssist................................................................. 51 Liste de tickets.............................................................
1 Présentation Dell SupportAssist pour OpenManage Essentials est un service qui collecte des informations sur le matériel et les logiciels de vos systèmes Dell, et crée automatiquement des tickets de support lorsque des problèmes se produisent. Les informations collectées aident Dell à optimiser, personnaliser et rendre encore plus efficace le support.
REMARQUE : Pour obtenir la liste exhaustive des modèles de périphérique pris en charge, voir Dell SupportAssist for OpenManage Essentials Version 2.2 Support Matrix (Matrice de prise en charge de Dell SupportAssist pour OpenManage Essentials version 2.2) sur Dell.com/ServiceabilityTools.
Tableau 1. Fonctions de SupportAssist (suite) Fonctionnalité SupportAssist Description Type de contrat Dell service Matériel de base ProSupport ProSupport Plus défaillance prévisible, une demande de service est automatiquement créée auprès du support technique Dell. Notification automatique par e-mail Une notification par e-mail concernant le ticket de support est automatiquement envoyée à vos contacts SupportAssist principal et secondaire.
données est échelonnée, et les données sont collectées de 5 à 10 périphériques à la fois. Pour en savoir plus sur la fréquence par défaut de la collecte de données, voir Planification par défaut de la collecte des journaux système. Dell SupportAssist surveille en continu les données de configuration et les informations d'utilisation du matériel et du logiciel de votre ordinateur Dell gérés par OpenManage Essentials.
2 Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist Les sections suivantes fournissent des informations sur l'installation, la mise à jour et la désinstallation de SupportAssist. Sujets : • • • • • Prérequis Configuration minimale requise Installation de SupportAssist Mise à niveau de SupportAssist Désinstallation de SupportAssist Prérequis Les prérequis sont les suivants : ● Dell OpenManage Essentials version 2.2 ou antérieure doit être installée sur votre appareil.
● L'agent SNMP doit être activé sur tous les serveurs PowerEdge gérés, EqualLogic, PowerVault, iDRAC, CMC, Networking (anciennement Force 10 et PowerConnect) et les périphériques PowerEdge VRTX et PowerEdge FX2 pour la découverte OpenManage Essentials. ● Tous les périphériques gérés PowerEdge, EqualLogic, PowerVault, iDRAC, CMC, Networking (anciennement Force 10 et PowerConnect), PowerEdge VRTX et PowerEdge FX2 doivent être configurés pour envoyer des interruptions SNMP au serveur OpenManage Essentials.
Network requirements The following are the minimum network requirements: ● Internet connection – standard Gbe network. ● The management server on which SupportAssist is installed must be able to communicate with the SupportAssist server hosted by Dell over the HTTPS protocol. ● The management server on which the SupportAssist is installed must be able to connect to the following destinations: ○ https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl and https://api.dell.
● Port 443 is open on the firewall to access https://ftp.dell.com, https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/, https:// apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase, and https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl. 1. On the management server, right-click the SupportAssist installer package, and select Run as administrator. NOTE: Microsoft User Access Control (UAC) requires that the installation is performed with elevated privileges that are obtained only through the Run as administrator option.
a. In the Server Address field, type the proxy server address or name. b. In the Port field, type the proxy port number. NOTE: If the proxy server credentials are not provided, SupportAssist connects to the proxy server as an anonymous user. c. If the proxy server requires authentication, select Proxy requires authentication, and then provide the following information in the corresponding fields: ● Username — The user name must contain one or more printable characters, and must not exceed 104 characters.
REMARQUE : Après avoir installé SupportAssist, vous pourrez mettre à jour les informations relatives au contact principal et fournir des informations concernant un contact secondaire. En cas d’indisponibilité du contact principal, Dell peut contacter votre société par l’intermédiaire du contact secondaire. Si le contact principal et le contact secondaire sont tous les deux configurés avec des adresses e-mail valides, ils recevront tous les deux des e-mails de SupportAssist.
Mise à niveau de SupportAssist à l'aide du progiciel d'installation SupportAssist Pour effectuer une mise à niveau : 1. Sur le serveur de gestion Dell OpenManage Essentials, effectuez un clic droit sur le progiciel de programme d'installation SupportAssist, puis sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur. REMARQUE : L'UAC nécessite que l'installation soit effectuée avec des privilèges élevés obtenus uniquement par l'intermédiaire de l'option Exécuter en tant qu'administrateur.
REMARQUE : Si vous avez également mis à niveau OpenManage Essentials, vous devez exécuter la découverte et l’inventaire de toutes les plages de découverte existantes dans OpenManage Essentials. REMARQUE : Vous devez effectuer toutes les étapes applicables de l’Assistant Installation de SupportAssist pour pouvoir utiliser SupportAssist.
3 Utilisation de Dell SupportAssist Les sections suivantes fournissent des informations sur la configuration et l'utilisation de SupportAssist.
○ Si le serveur exécute Windows Server 2008 : cliquez sur Démarrer→ Tous les programmes→ Dell→ SupportAssist→ SupportAssist. ○ Si le serveur exécute Windows Server 2012 : déplacez le pointeur de la souris vers le coin inférieur gauche, puis cliquez sur l’icône Démarrer. Dans l’écran Démarrer, cliquez sur la mosaïque SupportAssist.
Pour configurer les références de type de périphérique par défaut : REMARQUE : L'onglet Paramètres est accessible uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du groupe Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site. 1. Cliquez sur l'onglet Paramètres. La page Journaux système s'affiche. 2. Sous Modifier les références de périphérique, sélectionnez le Type de périphérique de la liste. Vous pouvez choisir : ● Serveur ● Stockage ● Commutateur 3.
Modification des références de périphérique on page 23 Tâches associées Références de périphérique utilisées par SupportAssist on page 36 Configuration des paramètres du serveur de messagerie SMTP Si vous disposez d’un serveur SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) dans votre environnement, vous pouvez configurer SupportAssist de sorte qu’il vous envoie l’état des périphériques et l’état de connectivité des notifications par courrier électronique via le serveur SMTP.
Vérification de l’état des périphériques Par défaut, pour chaque périphérique répertorié dans la page Inventaire des périphériques, SupportAssist vérifie automatiquement les éléments suivants : ● La disponibilité du périphérique sur le réseau ● La connexion vers cette unité ● La capacité de la collecte des journaux système Le résultat de la vérification du périphérique s’affiche dans la colonne État de la page Inventaire des périphériques .
Affichage de l'état du test de connectivité Pour afficher l'état du test de connectivité : Déplacez le pointeur de la souris sur le lien du nom d'utilisateur affiché à côté du lien Aide, puis cliquez sur Test de connectivité. d’Erreur La colonne État de connectivité de l’écran Test de connectivité affiche le résultat du test de connectivité. Si l' est affiché, vous pouvez cliquer sur le lien d'Erreur pour afficher la description du problème et la solution éventuelle.
4. Dans les champs appropriés, saisissez le Nom d'utilisateur et le Mot de passe, activez le mot de passe (le cas échéant) et la Chaîne de communauté (le cas échéant). 5. Cliquez sur Enregistrer les changements. La boîte de dialogue Confirmation s'affiche. PRÉCAUTION : Si vous sélectionnez l'option Ne plus afficher ce rappel, SupportAssist ne vous envoie aucune invite de confirmation la prochaine fois que vous tentez de modifier les références de périphérique. 6. Cliquez sur Oui.
PRÉCAUTION : Si vous sélectionnez l'option Ne plus afficher ce rappel, SupportAssist ne vous envoie aucune invite de confirmation la prochaine fois que vous tentez de réinitialiser les références spécifiques au périphérique. 5. Cliquez sur Oui.
Dans la plupart des cas, la totalité ou une partie de ces données est nécessaire pour diagnostiquer correctement les problèmes. La politique de sécurité de votre entreprise peut limiter l'envoi de ces données en dehors de votre réseau. Vous pouvez empêcher l'envoi de ces données à Dell en configurant SupportAssist de manière à filtrer la collecte des journaux système.
3. Cliquez sur Envoyer des journaux système. La colonne État de collecte dans l'Inventaire de périphériques affiche l'état de la collecte et le chargement des journaux système. Activation ou désactivation de la collecte automatique des journaux système Par défaut, lorsqu'un ticket de support est ouvert ou mis à jour, SupportAssist est configuré pour collecter automatiquement les journaux système du périphérique qui a généré l'alerte afin de les envoyer à Dell.
REMARQUE : Par défaut, l'option Activation de la collecte de la planification des journaux système est sélectionnée. 4. Cliquez sur Enregistrer les changements.
6. Dans les champs Spécifier la date et heure, sélectionnez une planification appropriée. Les options disponibles varient en fonction de la Fréquence sélectionnée. 7. Répétez les étapes 2 à 5 pour planifier la collecte périodique des journaux système de tous les types de périphériques de votre environnement. 8. Cliquez sur Enregistrer les changements.
n'empêche pas SupportAssist de générer une collecte de journaux système et de la charger sur le site Dell, si un ticket de support a été ouvert pour ces périphériques. REMARQUE : L'onglet Paramètres est accessible uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du groupe Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site. 1. Cliquez sur l'onglet Paramètres. La page Journaux système s'affiche. 2.
Affichage de l'inventaire des périphériques La page Inventaire des périphériques affiche les périphériques pris en charge détectés dans OpenManage Essentials. Pour afficher la page Inventaire des périphériques, cliquez sur l’onglet Périphériques du tableau de bord SupportAssist. L’inventaire des périphériques affiche la liste des périphériques en tant que groupes.
Suppression de filtres des données affichées Vous pouvez supprimer les filtres que vous avez appliqués si vous souhaitez afficher de nouveau l’intégralité des données. Pour supprimer des filtres des données affichées : 1. Cliquez sur l’icône filtré affichée dans l’en-tête de colonne. Les options suivantes sont affichées. 2. Cliquez sur Effacer. Toutes les données s’affichent.
Gestion des références d'un groupe de périphériques on page 34 Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques on page 34 Modification des détails de groupe de périphériques on page 35 Suppression d’un groupe de périphériques on page 36 Affichage des groupes de périphériques Vous pouvez afficher les groupes de périphériques que vous avez créés dans la page Groupes de périphériques. Pour afficher les groupes de périphériques : 1. Cliquez sur Périphériques.
4. Dans la liste Sélectionner un groupe d'actions, sélectionnez Gérer les périphériques. La fenêtre Gérer les périphériques s'affiche. 5. Pour ajouter des périphériques au groupe de périphériques, sélectionnez les périphériques dans le volet Périphériques non groupés, puis cliquez sur . Les périphériques sélectionnés sont déplacés vers le volet Périphériques dans le groupe actuel. 6. Pour supprimer des périphériques d'un groupe de périphériques, sélectionnez les périphériques dans le volet Périphériques .
REMARQUE : Vous pouvez mettre à jour les coordonnées d’un groupe de périphériques uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du groupe d’Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site. REMARQUE : Les coordonnées du groupe de périphériques supplantent les coordonnées par défaut configurées à l'aide de la page Paramètres > Coordonnées.
Suppression d’un groupe de périphériques Vous pouvez supprimer des groupes de périphériques en fonction de vos préférences. REMARQUE : Vous pouvez supprimer un groupe de périphériques uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du groupe d’Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site. REMARQUE : La suppression d’un groupe de volumes supprime uniquement le groupe de périphériques, les références du groupe et les coordonnées.
Configuration des références de système : Les références système sont les références d’un compte d’utilisateur qui est membre du groupe d’Administrateurs, Super utilisateurs ou Administrateurs de site OpenManage Essentials. SupportAssist exige l'utilisation de références système pour vous connecter à OpenManage Essentials et récupérer les informations d’alerte et de périphérique.
La page Journaux système s'affiche. 2. Cliquez sur Préférences. La page Mise à jour automatique, Paramètres de messagerie, Collection de supports et Mode de maintenance s'affiche. 3. Sous Mise à jour automatique, sélectionnez Activer la mise à jour automatique. 4. Cliquez sur Enregistrer les changements.
La page Journaux système s'affiche. 2. Cliquez sur Paramètres de proxy. La page Paramètres de proxy s'affiche. 3. Assurez-vous que les paramètres de proxy ont été configuré correctement. Voir Configuration des paramètres de proxy. 4. Cliquez sur Appliquer. La boîte de dialogue qui apparaît indique l'état de la connexion par l'intermédiaire du serveur proxy.
REMARQUE : L'onglet Paramètres est accessible uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du groupe Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site. 1. Cliquez sur l'onglet Paramètres. La page Journaux système s'affiche. 2. Cliquez sur Préférences. La page Mise à jour automatique, Paramètres de messagerie, Collecte de support et Mode de maintenance s'affiche. 3.
Prise en charge des serveurs Dell OEM SupportAssist prend en charge également les serveurs Dell OEM (Original Equipment Manufacturer). REMARQUE : En utilisant uniquement le protocole WMI (Windows Management Instrumentation), SupportAssist ne découvre pas le serveur Windows OEM. Pour découvrir un serveur Windows OEM : ● Utilisez WMI avec le serveur iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller). ● Utilisez SNMP (Simple Network Management Protocol) au lieu de WMI.
● log-file.txt 20120226 ● log-file.txt 20120227 ● log-file.txt 20120228 Les fichiers journaux sont supprimés (purgés) du répertoire de stockage au bout de 45 jours. Pour afficher le Journal des événements Windows, appelez l'application Event Viewer (Observateur d'événements), puis développez Journaux des applications et des services. Le fichier journal DellIntegratedSupport contient les entrées du service de tableau de bord.
1. Déplacez le pointeur de la souris sur le lien Aide dans le coin supérieur droit du tableau de bord SupportAssist, puis cliquez sur À propos de. La fenêtre d'Aide s'affiche. 2. Dans la fenêtre d'Aide : ● Lisez les informations générales concernant le produit et le copyright. ● Cliquez sur les liens situés sous Informations et mises à jours supplémentaires du Dell SupportAssist pour afficher les éléments suivants : ○ Points de lancement du Support technique Dell, forums de communauté, blogs, etc.
4 Dépannage Les sections ci-après décrivent les procédures que vous pouvez utiliser pour dépanner des problèmes relatifs à Dell SupportAssist Sujets : • • • • • • • • • • • • Installation de SupportAssist Problème d’enregistrement Ensuring successful communication between the SupportAssist application and the SupportAssist server Verifying the installation of the collection components Lancement de SupportAssist Services Erreur de collecte Erreur de chargement de la collecte Sécurité Résolution des échecs
Ensuring successful communication between the SupportAssist application and the SupportAssist server The SupportAssist application installed on the management server must be able to communicate with the SupportAssist server hosted by Dell to: ● Automatically create a support case if there is a problem with a device in your environment. ● Upload the generated system log collection to Dell.
1. Navigate to the Control Panel. 2. Click Programs > Programs and Features. The Uninstall or change a program window is displayed. 3. In the list of installed applications, verify if the compatible version of DSET and Lasso are installed. NOTE: For information on the version of DSET and Lasso that is compatible with SupportAssist, see the Dell SupportAssist Version 2.2 for Dell OpenManage Essentials Support Matrix at Dell.com/ServiceabilityTools.
● Si la communication réussit mais qu'aucune mise à jour des données ne se produit, il est possible que le tableau de bord s'identifie avec un ID inconnu du serveur. Dans ce cas, recherchez des détails dans le fichier journal log-file.txt, généralement situé dans C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated Support\logs. Il se peut que le fichier journal contienne un message indiquant que le tableau de bord n'a pas été reconnu.
Résolution des échecs de connexion SSL Un échec de connexion SSL peut survenir si votre système ne possède pas le certificat requis installé à partir de l'autorité de certification racine émettrice, GTE CyberTrust Global Root. Tous les certificats Dell sont émis depuis cette autorité de certification. 1. Cliquez sur Outils > Options Internet. La boîte de dialogue Options Internet s'affiche. 2. Cliquez sur l'onglet Contenu, puis sur Certificats. La boîte de dialogue Certificats s'affiche. 3.
Tableau 5. Fichiers de certificat Fichiers de certificat Dossier d'installation Dell_Inc_Enterprise_Issuing_CA1.cer Intermediate Certification Authorities Dell_Inc_Enterprise_CA.cer GTE_CyberTrust Global Root.cer Trusted Root Certification Authorities 1. Sur le serveur sur lequel est installé SupportAssist, cliquez sur Démarrer > Exécuter. La boîte de dialogue Exécuter s'affiche. 2. Dans la boîte de dialogue Ouvrir, saisissez mmc, puis cliquez sur OK. La fenêtre Console 1 - [Console Root] s'affiche.
Avertissement de contrat de service Une icône d'avertissement peut apparaître dans la colonne Contrat de service de certains tickets si le périphérique associé n'est pas couvert par un contrat de service ou si le contrat de service a expiré. Si des tickets affichent une icône d'avertissement dans la colonne Contrat de service : 1. Placez le pointeur de la souris sur l'icône d'avertissement pour afficher une info-bulle. 2.
5 Interface utilisateur de Dell SupportAssist Dans le coin supérieur droit de la zone d'en-tête de SupportAssist sont affichés les liens que vous pouvez utiliser pour naviguer dans l'interface. Le tableau suivant décrit les liens affichés. Tableau 6. Liaisons d'en-tête SupportAssist Lien Description Communauté SupportAssist Ouvre le site Web du groupe d'utilisateurs SupportAssist dans une nouvelle fenêtre du navigateur.
Mise à jour automatique on page 37 Sujets : • • • • • • Liste de tickets Inventaire des périphériques Groupes de périphériques Paramètres Test de connectivité Assistant Configuration Liste de tickets La Liste de tickets est la vue par défaut de SupportAssist. Le tableau suivant décrit les informations de tickets de support générées automatiquement au sujet de vos périphériques Dell pris en charge dans votre environnement, telles qu'affichées sur la page Liste de tickets. Tableau 7.
Tableau 7. Liste de tickets (suite) Colonne Description ● Périphérique PowerEdge Server : le périphérique est un serveur Dell PowerEdge, PowerEdge VRTX, un iDRAC ou un périphérique CMC. ● PowerEdge Direct Attached Storage : le périphérique est un périphérique PowerVault MD ou NX Direct Attached Storage (DAS). ● Dell Networking : le périphérique est un commutateur Dell Networking.
Tableau 8. Inventaire des périphériques (suite) Champ Description ● Collecte téléversée : la collecte des journaux système a été envoyée à Dell. ● Périphérique configuré : le périphérique est correctement configuré pour le suivi à l'aide de SupportAssist. ● Composant de collecte non pris en charge : le composant de collecte n’est pas pris en charge sur le périphérique.
Tableau 9. Groupes de périphériques (suite) Champ Description ● Gérer les contacts : affiche la fenêtre Gérer les contacts qui vous permet de fournir les coordonnées ainsi que les informations d'envoi de pièces de chaque type de périphérique inclus à un groupe de périphériques. ● Modifier/Supprimer un groupe : affiche une fenêtre qui vous permet de modifier les informations détaillées d’un groupe ou de supprimer un groupe de périphériques.
Gestion des références La fenêtre Gérer les références vous permet de fournir les références des types de périphérique inclus dans un groupe de périphériques. Le volet gauche de la fenêtre Gérer les références affiche les types de périphérique, et le volet droit vous permet de fournir les références. Le tableau suivant fournit des informations sur les champs affichés dans la section Références. Tableau 11.
Tableau 12. Gérer les contacts (suite) Champ Description Principal Sélectionnez cette option pour fournir les détails du contact principal. Secondaire Sélectionnez cette option pour fournir les détails du contact secondaire. Prénom Permet d'afficher ou de modifier le prénom du contact principal ou secondaire. Nom Permet d'afficher ou de modifier le nom du contact principal ou secondaire.
Paramètres L'onglet Paramètres vous permet de configurer SupportAssist. La page Journaux système s'affiche lorsque l'onglet Paramètres est ouvert.
Tableau 14. Journaux système (suite) Champ Description REMARQUE : Le champ Activer le mot de passe s'affiche uniquement lorsque le Type de périphérique sélectionné est Commutateur. Chaîne de communauté REMARQUE : Le champ Chaîne de communauté s'affiche uniquement lorsque le Type de périphérique sélectionné est Stockage et le Type de références sélectionné est EqualLogic. Permet de modifier la chaîne de communauté sous un format masqué.
Références connexes Paramètres on page 58 Tâches associées Configuration des références de type de périphérique par défaut on page 19 Planification de la collecte périodique des journaux système on page 28 Remplacement des références spécifiques au périphérique par les références de type de périphérique par défaut on page 25 Paramètres de proxy La page Paramètres de proxy vous permet de configurer les paramètres du serveur proxy.
Tableau 17. Préférences (suite) Champ Description REMARQUE : Il est recommandé de sélectionner l'option Mise à jour automatique , afin de garantir que SupportAssist est à jour avec les dernières fonctionnalités et améliorations. Paramètres d'e-mail Recevoir une notification par email lorsqu'un nouveau ticket de support est ouvert Sélectionnez cette option pour recevoir une notification par email quand un nouveau ticket de support est ouvert.
Tableau 18. Informations de contact (suite) Champ Description Principal Sélectionnez cette option pour afficher les coordonnées du contact principal. Secondaire Sélectionnez cette option pour afficher les coordonnées du contact secondaire. Prénom Permet d'afficher ou de modifier le prénom du contact principal ou secondaire. Nom Permet d'afficher ou de modifier le nom du contact principal ou secondaire.
Tableau 19. Informations d'identification de système (suite) Champ Description d’utilisateur doit être spécifié au format domaine\nom d'utilisateur. Mot de passe Permet de fournir ou de modifier le mot de passe requis pour vous connecter à OpenManage Essentials. REMARQUE : Les références que vous fournissez doivent être celles d’un compte d’utilisateur qui est membre du groupe d’Administrateurs, Utilisateurs privilégié ou Administrateurs du site OpenManage Essentials.
Tableau 21. Test de connectivité Champ Description Case à cocher Cochez les cases appropriées pour tester l’état de la connexion que vous souhaitez vérifier. Test Affiche les ressources réseau que vous pouvez tester. Les options disponibles sont les suivantes : ● Internet ● Serveur local SMTP ● Serveur Dell FTP ● Serveur Dell Upload ● Service OpenManage Essentials ● Serveur Dell SupportAssist Description Fournit une description du test.
Tableau 22. Paramètres de proxy Champ Description Utiliser des paramètres proxy Sélectionnez cette option pour activer la configuration des paramètres du serveur proxy. Adresse ou nom du serveur proxy. L'adresse ou le nom du serveur proxy. Numéro de port du proxy Le numéro de port du serveur proxy. Le proxy requiert une authentification Sélectionnez cette option si le serveur proxy requiert une authentification. Nom d'utilisateur Le nom d’utilisateur requis pour la connexion au serveur proxy.
Tableau 24. Informations d'identification de système Champ Description Nom d'utilisateur Le nom d’utilisateur requis pour vous connecter à OpenManage Essentials. REMARQUE : Si le serveur sur lequel est installé SupportAssist est membre d’un domaine, le nom d’utilisateur doit être spécifié au format domaine\nom d'utilisateur. Mot de passe Le nom d’utilisateur requis pour vous connecter à OpenManage Essentials. Arrière Cliquez sur cette option pour accéder à la page Enregistrement.
6 Documents et ressources connexes Autres documents utiles En plus de ce manuel, les manuels suivants sont disponibles sur le site Web du Support technique de Dell. ● Dell OpenManage Essentials Version 2.2 User's Guide (Guide d'utilisation de Dell OpenManage Essentials version 2.2) ● Dell SupportAssist Version 2.2 for Dell OpenManage Essentials Support Matrix (Matrice de prise en charge de Dell SupportAssist version 2.2 pour Dell OpenManage Essentials) ● Dell SupportAssist Version 2.
○ Pour tous les documents Enterprise Systems Management (Gestion des systèmes Enterprise) : Dell.com/ SoftwareSecurityManuals ○ Pour les documents OpenManage : Dell.com/OpenmanageManuals ○ Pour les documents Remote Enterprise Systems Management (Gestion des systèmes Enterprise à distance) : Dell.com/ esmmanuals ○ Pour les documents iDRAC et Lifecycle Controller : Dell.
7 Annexe des codes d'erreur Le tableau suivant répertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et les solutions possibles. Tableau 25. Codes d'erreur Code d'erreur Message d'erreur Solution possible 1000_1 SupportAssist ne peut pas exécuter un outil de collecte sur car le composant n’est pas pris en charge sur le système d’exploitation en cours d’exécution sur le périphérique.
Tableau 25. Codes d'erreur (suite) Code d'erreur Message d'erreur Solution possible 2. Accédez à l’onglet Périphériques, sélectionnez le périphérique, puis cliquez sur Envoyer des journaux système. 1000_8 SupportAssist ne peut pas exécuter un outil de collecte sur . Assurez-vous de ce qui suit : ● Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) est installé et les services OMSA sont en cours d’exécution sur le périphérique. ● Le micrologiciel iDRAC est mis à jour, le cas échéant.
Tableau 25. Codes d'erreur (suite) Code d'erreur Message d'erreur Solution possible 1000_22 SupportAssist ne peut pas charger le fichier de Si le problème persiste, contactez le support collecte à partir de : car la technique de Dell pour obtenir de l'aide. taille du fichier de collecte dépasse la limite de taille de fichier de téléchargement prédéfinie. 1000_23 SupportAssist ne peut pas exécuter un outil de collecte sur en raison d’une erreur interne.
Tableau 25. Codes d'erreur (suite) Code d'erreur Message d'erreur Solution possible 1000_41 SupportAssist ne peut pas exécuter un outil de collecte sur en raison d’une erreur interne. Si le problème persiste, les fichiers journaux peuvent être requis pour obtenir d’autres informations de dépannage. Contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide. 1000_42 SupportAssist ne peut pas exécuter un outil de collecte sur .
Tableau 25. Codes d'erreur (suite) Code d'erreur Message d'erreur Solution possible 2000_29 SupportAssist ne peut pas charger un fichier de collecte depuis . Assurez-vous que le serveur proxy est accessible. 2000_30 SupportAssist ne peut pas télécharger le fichier de S/O collecte à partir de : car la méthode d’authentification de proxy n’est pas prise en charge. Seules les méthodes d’authentification NTLM et de base sont prises en charge.
Tableau 25. Codes d'erreur (suite) Code d'erreur Message d'erreur Solution possible 2000_199 SupportAssist ne peut pas exécuter un outil de collecte sur . Assurez-vous que les références d’administrateur que vous avez indiquées pour le périphérique dans SupportAssist sont correctes. 2000_298 SupportAssist ne peut pas exécuter un outil de collecte sur en raison d’une erreur interne.
Tableau 25. Codes d'erreur (suite) Code d'erreur Message d'erreur Solution possible 2000_418 SupportAssist ne peut pas exécuter un outil de collecte sur en raison d’une erreur interne. Si le problème persiste, les fichiers journaux peuvent être requis pour obtenir d’autres informations de dépannage. Contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide. 2000_420 SupportAssist ne peut pas exécuter un outil de collecte sur en raison d’une erreur interne.
Tableau 25. Codes d'erreur (suite) Code d'erreur Message d'erreur Solution possible 2000_901 SupportAssist ne peut pas exécuter un outil de collecte sur en raison d’une erreur interne. Si le problème persiste, les fichiers journaux peuvent être requis pour obtenir d’autres informations de dépannage. Contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide. 2000_904 SupportAssist ne peut pas exécuter un outil de collecte sur .
Tableau 25. Codes d'erreur (suite) Code d'erreur Message d'erreur Solution possible 1. Assurez-vous que les références du serveur proxy que vous avez indiquées dans SupportAssist sont correctes. 2. Accédez à l’onglet Périphériques, sélectionnez le périphérique, puis cliquez sur Envoyer des journaux système. SA_30 SupportAssist ne peut pas télécharger le fichier de S/O collecte à partir de car la méthode d’authentification de proxy n’est pas prise en charge.
