Users Guide

案例数据处理
为了提高性能，SupportAssist 案例数据在仪表板中显示之前会进行缓存，不是实时显示。在启动时，SupportAssist 将每 15 分
钟向 Dell 查询一次所有案例，以确定它是否需要更新案例状态。
事件处理
SupportAssist 可以智能地处理事件风暴情况，在 60 分钟的时间跨度内允许从您的 OpenManage Essentials 管理的环境中发出多
达 9 个单独的警报。但是，如果接收到 10 个或更多单独的警报，则它会自动进入维护模式。有关维护模式的信息，请参阅首选
项和将 SuppotAssist 设置为维护模式。
维护模式会暂挂任何进一步的警报处理操作，使您可以更改基础结构而不生成不必要的警报。在进入维护模式 30 分钟后，
SupportAssist 会自动退出维护模式并恢复正常的警报处理流程。
SupportAssist 收集的数据
注: 默认情况下，无论设备的服务合约是何类型，SupportAssist 都会从环境中所有支持的设备收集数据并将数据上载给
Dell。数据的收集是交替进行的，并且一次从 5 至 10 台设备收集数据。有关数据收集的默认频率的详细信息，请参阅默认
系统日志收集计划。
SupportAssist 持续监测 OpenManage Essentials 管理的 Dell 硬件及软件的配置数据和使用信息。虽然 Dell 不期望访问或收集与
此程序有关的个人信息，如您的个人文件、Web 浏览历史或 cookie，但无意中收集或查看的任何个人数据将根据“Dell 隐私政策”
处理，查看该政策的网址为：dell.com/privacy。
发回 Dell 的数据日志中加密的信息之中包括以下几类数据：
● 硬件和软件资源清册— 安装的设备、处理器、内存、网络设备、用法和服务标签。
● 服务器的软件配置 — 操作系统和安装的应用程序。
● 网络标识信息 – 计算机名、域名和 IP 地址。
● 事件数据 — Windows 事件记录、核心转储和调试日志。
有关收集的故障排除信息的更多信息，请参阅访问和查看系统日志收集。
注
: 如果公司的安全策略限制将某些收集的数据发送至公司网络之外，您可以配置 SupportAssist 将收集的数据筛选之后再
发回 Dell。有关更多信息，请参阅筛选收集的系统日志。
注: 有关 SupportAssist 收集的数据和 Dell 会如何使用收集的数据的更多信息，请参阅 Dell.com/SupportAssistGroup 上的
Dell SupportAssist ：安全注意事项 技术文档。
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