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错误代码附录
下表列出了错误代码、错误消息和可能的解决方案。
表. 25: 错误代码
错误代码 错误消息 可能的解决方案
1000_1 SupportAssist 无法在 <device name> 上运行收集组
件，因为该设备上运行的操作系统不支持该组件。
有关所支持的设备和操作系统的信息，请参阅 Dell
SupportAssist for Dell OpenManage Essentials
Support Matrix（适用于 Dell OpenManage Essentials
的 Dell SupportAssist 支持值表），网址为 Dell.com/
ServiceabilityTools。
1000_2 由于内部错误，SupportAssist 无法在 <device name>
上运行收集组件。
如果问题仍然存在，可能需要日志文件，以便进一步
排除故障。请联系 Dell 技术支持以获取帮助。
1000_3 由于不支持连接接口，SupportAssist 无法在 <device
name> 上运行收集组件。
请确保：
● 可以访问该设备。
● 在设备上打开了端口 22、23、80、135、443、
1311、2463 和 5989。
1000_4 SupportAssist 无法在 <device name> 上运行收集组
件，因为该设备没有 Enterprise 许可证。
执行以下操作：
1. 升级到 Enterprise 许可证。
2. 导航至设备选项卡，选择相应设备，然后单击发送
系统日志。
1000_5 SupportAssist 无法在 <device name> 上运行收集组
件。
执行以下操作：
1. 确保为 SupportAssist 中的设备提供的管理员凭据
是正确的。
2. 导航至设备选项卡，选择相应设备，然后单击发送
系统日志。
1000_6 SupportAssist 无法在 <device name> 上运行收集组
件。
请确保以下事项：
● 为 SupportAssist 中的设备提供管理员凭据。
● 安装了 Dell OpenManage Server Administrator
(OMSA) 并且设备上正在运行 OMSA 服务。
● 更新了 iDRAC 固件（如果适用）。
1000_7 SupportAssist 无法在 <device name> 上运行收集组
件。
执行以下操作：
1. 确保为 SupportAssist 中的设备提供的管理员凭据
是正确的。
2. 导航至设备选项卡，选择相应设备，然后单击发送
系统日志。
1000_8 SupportAssist 无法在 <device name> 上运行收集组
件。
请确保以下事项：
● 安装了 Dell OpenManage Server Administrator
(OMSA) 并且设备上正在运行 OMSA 服务。
● 更新了 iDRAC 固件（如果适用）。
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错误代码附录 59