Users Guide

● SupportAssist Windows 服务可能有 Microsoft Windows 注册表配置问题。要解决此问题，请卸载 SupportAssist 并重新安
装。
● SupportAssist 仪表板需要一些在 OpenManage Essentials 中安装的 DLL。SupportAssist 安装程序会检查 OpenManage
Essentials 是否已安装，然后检查 OpenManage Essentials 版本。如果 DLL 已手动移除，则会在安装期间出现以下错误：
Error 1920. Service Dell SupportAssist Service (PhomePluginWindowsService) failed to
start.
如果发生这种情况，请执行以下操作：
○ 请确认您具有启动系统服务的足够权限。
○ 检查日志目录（通常是 C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated Support\logs）中的 log-
file.txt 文件，查看无法加载的组件。
服务
● 如果您的网络要求通过代理服务器传输 Web 浏览器流量，安装在管理服务器上的 SupportAssist 应用程序一开始可能不会连
接到 Dell 托管的 SupportAssist 服务器。如果发生这种情况：
○ 可能显示一个对话框，提示您配置代理设置。在相应的字段中提供所需信息，以通过代理服务器连接到 SupportAssist 服
务器。
○ 在 SupportAssist 中配置代理服务器设置。请参阅配置代理服务器设置。
○
配置代理服务器的设置后，验证 SupportAssist 应用程序是否可以通过执行连接测试借助代理服务器连接到 SupportAssist
服务器。请参阅执行连接测试。
● 如果 SupportAssist 仪表板应用程序似乎无法连接到 SupportAssist 服务器或正常操作，请确保 SupportAssist Windows 服务
正在运行：
1. 单击开始 > 运行。
此时会显示运行对话框。
2. 键入 services.msc，然后单击确定。
此时会显示服务 Microsoft 管理控制台 (MMC)。
3. 检查是否 Dell SupportAssist Service 显示的状态为正在运行。
4. 如果服务未运行，请右键单击 Dell SupportAssist Service > 启动，启动服务。
5. 如果服务无法或未启动，请打开最新日志文件 (log-file.txt)，然后使用您尝试启动服务的时间戳搜索文本。日志文件可
能包含指出任何仪表板启动错误或可能的故障诊断的消息。
6. 要验证 SupportAssist 应用程序是否可以连接至由 Dell 托管的 SupportAssist 服务器，可进行连接测试。请参阅执行连接测
试。
● 如果服务器响应，将会在仪表板中显示成功消息。否则，服务器可能不起作用。如果发生这种情况，可仔细查看 log-
file.txt 文件（通常位于 C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated Support\logs）来了解详细
信息。如果日志文件中没有可识别的详细信息，并且不可访问服务器，请联系 Dell 技术支持。
● 如果通信成功但未进行数据更新，则仪表板可能使用服务器未知的 ID 进行自我标识。如果出现此情况，请查看 log-
file.txt 日志文件（该文件通常位于 C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated Support\logs）
来了解详细信息。日志文件可能包含说明无法识别仪表板的消息。如果 SupportAssist 服务器无法识别仪表板，请卸载
SupportAssist 并重新安装。
SupportAssist 仪表板作为一个新的客户端注册，从而使 SupportAssist 服务器可以识别它。
收集错误
如果您收到一封 SupportAssist 电子邮件通知，指示特定设备有收集问题，同时该设备的状态显示 错误：
1. 单击状态列中的错误链接，查看可能的解决步骤。
2. 确认设备是否已连接到网络。
3. 验证您为设备提供的凭据。您必须在设置 > 系统日志页面提供管理员凭据。有关更多信息，请参阅配置默认设备类型凭据和
编辑设备凭据。
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故障排除