SupportAssist Version 2.2 for Dell OpenManage Essentials User's Guide December 2017 Rev.
注、小心和警告 注: “注”表示可以帮助您更好地使用计算机的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并说明如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会造成财产损失、人身伤害甚至死亡。 版权所有 © 2017 Dell Inc. 或其附属公司。保留所有权利。 Dell、EMC 和其他商标均为 Dell Inc.
Contents Chapter 1: 概览.............................................................................................................................. 6 本发行版中的新增功能...................................................................................................................................................... 6 主要功能................................................................................................................................................................................
查看设备资源清册.............................................................................................................................................................26 筛选显示的数据................................................................................................................................................................. 27 筛选选项........................................................................................................................................................................
Chapter 5: Dell SupportAssist 用户界面........................................................................................44 案例列表..............................................................................................................................................................................45 设备资源清册..................................................................................................................................................................... 45 设备组............................
1 概览 适用于 OpenManage Essentials 的 Dell SupportAssist 是一项服务功能，该功能用于收集关于您的 Dell 系统硬件和软件的信息， 并在出现问题时自动创建支持案例。这有助于 Dell 向您提供增强的、个性化和高效的支持体验。Dell 使用这些数据帮助解决常见 问题，以及用于设计和销售您最常用的产品和服务功能。 SupportAssist 与 Dell OpenManage Essentials 集成，以使用现有的环境数据为下列 Dell 企业级服务器、存储和网络解决方案提 供支持功能： ● Dell 第 9 代至第 13 代 PowerEdge 服务器 注: SupportAssist 还支持分别在 PowerEdge 第 12 代和 13 代服务器上可用的 Integrated Dell Remote Access Controller 7 (iDRAC7) 和 iDRAC8 。 ● Dell PowerVault NX 存储服务器 ● Dell PowerVault MD 存储阵列 ● Dell EqualLogic 存储阵列 ● Dell Networkin
主要功能 SupportAssist 的主要功能包括： ● 监测 — 监测硬件，并在发生硬件故障时通过来自 Dell 的电子邮件警报加快发现问题的速度。 ● 自动创建支持案例 — 在 OpenManage Essentials 收到硬件的严重警报时，将向 Dell 发送警报信息并自动创建服务请求。将 有一位 Dell 技术支持代理就此警报与您联系，并帮助您解决此问题。 注: 在安装 SupportAssist 前已建立的支持案例，以及通过联系 Dell 技术支持而建立的支持案例不在 SupportAssist 中显 示。 ● 自动日志及配置收集 — 将自动收集排除故障问题所需的信息并发送给 Dell。 ● 主动部件派发 — 基于对故障排除数据的检查，如果 Dell 技术支持代理确定您的环境中的某个部件需要更换，则会在取得您 同意的情况下向您派发更换部件。 注: SupportAssist 还允许通过 Dell ProSupport Plus 服务合约报告设备情况。ProSupport Plus 报告会深入分析所维护的环境 配置，并提供前瞻性的固件建议及其他报告。 随 Dell 服务合约提供的 Support
案例数据处理 为了提高性能，SupportAssist 案例数据在仪表板中显示之前会进行缓存，不是实时显示。在启动时，SupportAssist 将每 15 分 钟向 Dell 查询一次所有案例，以确定它是否需要更新案例状态。 事件处理 SupportAssist 可以智能地处理事件风暴情况，在 60 分钟的时间跨度内允许从您的 OpenManage Essentials 管理的环境中发出多 达 9 个单独的警报。但是，如果接收到 10 个或更多单独的警报，则它会自动进入维护模式。有关维护模式的信息，请参阅首选 项和将 SuppotAssist 设置为维护模式。 维护模式会暂挂任何进一步的警报处理操作，使您可以更改基础结构而不生成不必要的警报。在进入维护模式 30 分钟后， SupportAssist 会自动退出维护模式并恢复正常的警报处理流程。 SupportAssist 收集的数据 注: 默认情况下，无论设备的服务合约是何类型，SupportAssist 都会从环境中所有支持的设备收集数据并将数据上载给 Dell。数据的收集是交替进行的，并且一次从 5 至 10 台设备收集数据。有关数据收集的默认频率
2 安装、升级和卸载 SupportAssist 以下部分提供有关安装、升级和卸载 SupportAssist 的信息。 主题： • • • • • 前提条件 最低要求 安装 SupportAssist 升级 SupportAssist 卸载 SupportAssist 前提条件 以下是前提条件： ● 您的设备上应安装 Dell OpenManage Essentials 版本 2.2 或更早版本。 ● 运行 Dell OpenManage Essentials 版本 2.2 的 Dell PowerEdge 服务器 ● 熟悉 OpenManage Essentials 的安装、配置和操作 有关安装、配置和使用 OpenManage Essentials 的更多信息，请参阅 Dell.
● 必须通过 OpenManage Essentials 服务器查找所有受管 PowerEdge、EqualLogic、PowerVault、iDRAC、CMC、Networking （以前的 Force10 和 PowerConnect）、PowerEdge VRTX 和 PowerEdge FX2 设备，并对它们进行分类和资源清册。 注: 要监测 SupportAssist 中的 EqualLogic 存储阵列，必须使用组管理 IP 或存储组 IP 在 OpenManage Essentials 中查找 EqualLogic 存储阵列。 ● PowerVault Modular Disk Storage Manager (MDSM) 必须安装在 OpenManage Essentials 服务器上，以便支持 PowerVault MD Series 阵列。 ● 管理服务器与受管节点的域之间必须存在信任关系。 ● Microsoft .Net Framework 4.5 ● Microsoft ASP.Net ● IIS 7.x 或 8.
Table 3. Port details Device Port Usage Management server 2607 Console launch NOTE: The default port for console launch is 2607. If you selected a custom port for console launch, make sure that the port you selected is open.
5. Click Finish. The SupportAssist Setup Wizard is displayed in a new browser window. NOTE: You must complete all applicable steps in the SupportAssist Setup Wizard before you can use SupportAssist. Installing SupportAssist using the OpenManage Essentials installation package To install: NOTE: Before you begin, make sure that: ● The system is able to connect to the Internet. ● You have Administrator rights on the system. ● Port 443 is open on the firewall to access https://ftp.dell.com, https://ddldropbox.
9. Click Finish. When you start SupportAssist, the SupportAssist Setup Wizard is displayed. You must complete all steps in the SupportAssist Setup Wizard before you can use SupportAssist. 设置 SupportAssist SupportAssist 安装向导将指导您完成配置代理服务器设置（如果适用）、完成注册以及其他步骤的过程。在 SupportAssist 安 装完成窗口中单击完成时，该向导将在一个新的 Web 浏览器窗口中打开。如果您尚未完成向导中之前的适用步骤，则在启动 SupportAssist 时也会显示该向导。 注: 您必须完成 SupportAssist 设置向导中的所有适用步骤，然后才能使用 SupportAssist。 要设置 SupportAssist： 1.
要让 SupportAssist 监测您环境中的设备，请按照 SupportAssist 使用入门中的说明进行操作。 升级 SupportAssist 注: 如果系统上已安装 OpenManage Essentials 版本 2.2，则升级到 SupportAssist 版本 2.2 是受支持的。有关安装或升级到 OpenManage Essentials 版本 2.2 的信息，请参阅 OpenManage Essentials Version 2.2 User’s Guide（OpenManage Essentials 版本 2.2 用户指南），网址：Dell.com/OpenManageManuals。 您可以将 SupportAssist 版本 2.0.1、2.1 升级到版本 2.2。要升级 SupportAssist，请下载以下项目之一： ● SupportAssist 版本 2.2 安装包，可在 Dell.com/SupportAssistGroup 上获得。 ● Dell OpenManage Essentials 版本 2.2 安装包，可在 DellTechCenter.
e. 在验证成功对话框中，单击确定。 此时将显示安装已完成窗口。 4.
3 使用 Dell SupportAssist 以下章节提供有关配置和使用 SupportAssist 的信息。 主题： • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 启动 SupportAssist SupportAssist 使用入门 配置默认设备类型凭据 配置本地 SMTP 电子邮件服务器设置 验证设备状态 连接测试 编辑设备凭据 将设备特定的凭据重设为默认设备类型凭据 使用默认设备类型凭据覆盖设备特定的凭据 筛选系统日志收集 手动发送系统日志 启用或禁用系统日志的自动收集 启用或禁用系统日志收集计划 计划系统日志的定期收集 默认系统日志收集计划 为特定设备类型禁用系统日志收集计划 查看案例列表 查看设备资源清册 筛选显示的数据 从显示的数据中移除筛选器 对显示的数据进行排序 设备分组 SupportAssist 使用的设备凭据 配置系统凭据 自动更新 配置代理服务器设置 确认通过代理服务器的连接 选择接收或不接收 ProSupport Plus 服务器建议报告电子邮件 配置电子邮件通知设置 将 S
○ 如果服务器运行的是 Windows Server 2012 — 将鼠标指针移到左下角，然后单击开始图标。在开始屏幕上，单击 SupportAssist 磁贴。 ● 要从远程系统启动 SupportAssist，请打开 Web 浏览器并键入以下格式的地址：https://<管理服务器的 IP 地址或主机名 >:端口号/DIS。例如，https://10.25.35.1:2607/DIS。 SupportAssist 将在 Web 浏览器窗口中打开，并显示案例页面。 注: 最优查看 SupportAssist 仪表板的推荐屏幕分辨率为 1280 x 1024 或更高。 SupportAssist 使用入门 注: 如果升级到 OpenManage Essentials 版本 2.
● ESX/ESXi ● iDRAC ● CMC 存储选项为： ● EqualLogic ● MD 系列 交换机的选项是 Dell Networking。 4. 在相应的字段中键入凭据： 注: 对于 Dell Networking 交换机（以前称为 Force10 和 PowerConnect），用户名、密码和启用密码字段是可选的。但 如果 Networking 交换机是使用这些详细信息进行的配置，则必须为这些字段提供信息。 ● 用户名 — 用户名必须包含一个或多个可打印字符，并且不得超过 104 个字符。 注: Windows 用户名必须采用 [域\用户名] 的格式。还可使用句点 [ . ] 来表示本地域。此规则不适用于 Linux 或 ESX/ESXi 凭据。 注: 对于 Networking 交换机，不需要指定域名。 Windows 用户名的示例：.\Administrator；MyDomain\MyUsername Linux、ESX/ESXi 用户名的示例：Username ● 密码 — 用户密码必须包含一个或多个可打印字符，并且不得超过 127 个字符。 ● 启用密码 — 仅限以太网交换机。启用密
注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可访问设置选项卡。 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2. 单击 SMTP 设置。 此时会显示 SMTP 设置页面。 3. 在相应的字段中提供以下信息： ● SMTP 服务器名称/IP 地址 - SMTP 服务器的名称或 IP 地址。 ● 端口号 — SMTP 服务器的端口号。 4. 如果 SMTP 服务器要求在发送电子邮件时进行身份验证，请选择 SMTP 服务器要求身份验证。 5. 在相应的字段中提供以下信息： ● 用户名 — 用户名必须包含一个或多个可打印字符，并且不得超过 104 个字符。 ● 密码 - 用户密码必须包含一个或多个可打印字符，并且不得超过 127 个字符。 ● 确认密码 - 重复用户密码。该密码应该与在密码字段中提供的密码一致。 6. 如果您的环境支持 SSL 通信，请选择启用 SSL。 7.
● Dell 文件传输协议 (FTP) 服务器 ● Dell 托管的收集文件上传服务器 ● Dell OpenManage Essentials 服务 ● Dell 托管的 SupportAssist 服务器 默认情况下，SupportAssist 每天晚上 11 点（管理服务器时间）验证与相关资源的连接状态。如果与相关资源的连接存在问题， 将向您的主要和/或次要 SupportAssist 联系人发送电子邮件通知。 注: 仅当将 SupportAssist 配置为使用本地 SMTP 电子邮件服务器时才会发送电子邮件通知。请参阅配置本地 SMTP 电子邮 件服务器设置。 在连接测试页面上，您可以查看连接测试状态，还可以测试 SupportAssist 与相关资源的连接。该连接测试页面将定期刷新，以 便显示连接状态信息。 注: 如果您测试与 Dell SupportAssist 服务器的连接，系统将向您的主要和次要联系人发送一封连接状态电子邮件。 查看连接测试状态 要查看连接测试状态，请执行以下操作： 将鼠标指针移到 用户名 链接（位于帮助链接的旁边）上，然后单击连接测试。 连接测试页面的连接状态列会显示连接
2. 在设备资源清册表中选中设备。 编辑设备凭据链接已启用。 3. 单击编辑设备凭据。 注: 如果选中的设备不需要凭据来生成系统日志收集，则仪表板上会显示一则消息。 此时会显示编辑设备凭据对话框。 4. 在适当的字段键入用户名、密码、启用密码（如果适用）、和团体字符串（如果适用）。 5. 单击保存更改。 此时将显示确认对话框。 小心: 如果您选择不再显示此提醒选项，SupportAssist 将在您下次尝试编辑设备凭据时不再提示您。 6. 单击是。 仪表板显示以下消息：Your device credentials were saved successfully.
使用默认设备类型凭据覆盖设备特定的凭据 如果您已编辑多个设备的凭据，并且稍后想要使用默认设备类型凭据覆盖所有这些设备的凭据，则可使用系统日志页面执行此操 作。 小心: 在覆盖设备特定的凭据时，默认设备类型凭据将覆盖您之前通过编辑设备凭据链接编辑过的设备凭据。 注: 通过系统日志页面，您可以一次将属于特定设备类型和凭据类型的所有设备的设备特定的凭据覆盖为默认设备类型凭 据。要只重设具体设备的设备特定的凭据，请参阅将设备特定的凭据重设为默认设备类型凭据。 要将设备特定的凭据重设为默认设备类型凭据，请执行以下操作： 注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可访问设置选项卡。 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2. 从设备类型列表中选择设备类别。 3. 从凭据类型列表中选择凭据类别。 4. 选择使用属于当前设备类型和凭据类型的所有设备的默认设备类型凭据覆盖设备特定的凭据。 此时将显示确认对话框。 小心: 如果您选择不再显示此提醒选项，SupportAssist 将在您下次尝试覆盖设备特定的凭据时不再提示您。 5. 单击是。 6.
要筛选系统日志收集，请执行以下操作： 注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可访问设置选项卡。 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2. 单击首选项。 将显示首选项页面。 3. 在系统日志收集详细信息下，清除向 Dell 发送网络标识信息选项。 注: 默认情况下，将选中向 Dell 发送网络标识信息选项。 4. 单击保存更改。 相关参考资料 首选项 on page 52 手动发送系统日志 在打开或更新支持案例时，SupportAssist 应用程序在生成警报的设备上运行收集组件，然后将系统日志上传至 Dell。在某些情 况下，如果 Dell 技术支持需要，您可能需要手动收集系统日志并将其发送至 Dell。 要手动发送系统日志，请执行以下操作： 注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才会启用发送系统日志选项。 1. 单击设备选项卡。 随即显示设备资源清册。 2. 在设备资源清册表中选中设备。 发送系统日志链接已启用。 3.
启用或禁用系统日志收集计划 默认情况下，SupportAssist 配置为定期从支持的设备收集系统日志并上载至 Dell。有关收集系统日志默认频率的信息，请参阅 默认系统日志收集计划。您也可以为每个设备类型自定义系统日志收集的频率。有关更多信息，请参阅计划系统日志的定期收 集。 要启用或禁用系统日志收集计划，请执行以下操作： 注: 选中启用系统日志收集计划选项可从所有支持的设备类型定期收集系统日志并上载。如果不想让 SupportAssist 为特定 设备类型收集系统日志，则可通过系统日志选项卡为该特定设备禁用计划。有关更多信息，请参阅为特定设备类型禁用系统 日志收集计划。 要启用系统日志收集的计划，请执行以下操作： 注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可访问设置选项卡。 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2. 单击首选项。 将显示首选项页面。 3. 在支持收集下，选择或清除启用系统日志收集计划以启用或禁用系统日志收集的计划。 注: 默认情况下，将选中启用系统日志收集计划选项。 4.
● EqualLogic ● MD 系列 交换机的选项是 Dell Networking。 4. 验证或提供所选凭据类型的凭据（用户名、密码、确认密码、团体字符串）。有关更多信息，请参阅配置默认设备类型凭 据。 5. 在系统日志收集计划下，将频率设置为每周或每月。 注: 如果您要为特定设备类型和凭据类型禁用系统日志的计划，则将频率设置为 None（无）。 6. 在指定日期和时间字段中，选择适当的计划。可用的选项随所选频率的不同而有所不同。 7. 重复步骤 2 到步骤 5，直到为环境中的所有设备类型计划好系统日志的定期收集。 8. 单击保存更改。 相关参考资料 系统日志 on page 50 默认系统日志收集计划 on page 25 相关任务 为特定设备类型禁用系统日志收集计划 on page 25 默认系统日志收集计划 下表提供了所支持的每个设备的默认系统日志收集。 表.
2. 在编辑设备凭据下，选择您要为之禁用计划的设备类型。您可以从以下各项中进行选择： ● 服务器 ● 存储 ● 交换机 3. 选择您要为之禁用计划的凭据类型。可用的选项因所选设备类型的不同而异。 4. 在系统日志收集计划部分，将频率设置为 None（无）。 5. 单击保存更改。 在系统日志收集计划部分显示以下消息：System Log Collection scheduling is turned off for the current Device Type and Credential Type.
注: 设备资源清册每 5 分钟自动刷新一次。如果您选择某个设备并刷新了数据，设备将处于未选中状态。如果要对该设备执 行任何操作，必须再次选择该设备。 注: Dell PowerVault MD 38XX 系列存储阵列不显示在设备资源清册页面上。 相关概念 设备资源清册 on page 45 相关任务 筛选显示的数据 on page 27 从显示的数据中移除筛选器 on page 27 对显示的数据进行排序 on page 27 错误代码附录 on page 59 筛选显示的数据 您可以根据您的偏好筛选设备资源清册、案例列表和设备组管理设备页面中显示的数据。 要筛选显示的数据，请执行以下操作： 1. 单击列标题中显示的筛选器图标 将显示筛选器选项。 。 2. 选择适当的筛选器选项。 3. 键入或选择筛选标准。 4.
设备分组 设备选项卡内的设备组页面允许您根据首选项创建设备组。例如，您可以创建设备组，其可能包括基于以下各项的设备组： ● ● ● ● ● 设备类型（服务器、存储设备或交换机） 设备的物理位置（送货地址） 管理设备的人员（管理员组） 组织或业务单位（营销部门、运营部门、财务部门等等） 警报或通知（如果在某些设备上检测到问题，必须通知相关人员） 注: 对设备分组是可选的。设备分组不会影响 SupportAssist 监测和自动创建案例的能力。 创建设备组允许您将设备作为一个组来管理。创建设备组之后，您可以： ● ● ● ● 管理设备 - 在设备组中添加或移除设备。 管理凭据 - 为设备组中包括的每个设备类型配置凭据。 管理联系人 - 为设备组配置联系人信息和部件派送信息。 编辑/删除组 - 编辑设备组详细信息或删除设备组。 注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可以创建和管理设备组。 注: 为设备组配置的凭据、联系人信息和部件派送信息覆盖通过设置页面配置的默认凭据、联系人信息和部件派送信息。例 如，如果您创建了一个设备组并为该设备组配
4. 键入该设备组的唯一名称和说明，然后单击保存。 您创建的设备组显示在设备组页面中。 管理设备组中的设备 在创建设备组之后，您可以选择要向设备组中添加或从中删除的设备。 您可以使用设备组页面内可用的管理设备操作在设备组中添加或移除设备。 在开始之前，请确保您已创建了设备组。请参阅创建设备组。 注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可以在设备组中添加或移除 设备。 要管理设备组中的设备，请执行以下操作： 注: 一个设备只能包含在一个设备组中。 注: 在单次操作中最多可向一个设备组中添加 100 个设备。 1. 单击设备选项卡。 将显示设备资源清册页面。 2. 单击组选项卡。 此时会显示设备组页面。 3. 选择一个设备组。 4. 从选择组操作列表中，选择管理设备。 此时将显示管理设备窗口。 5. 要将设备添加到设备组，请选择未分组设备窗格中的设备，然后单击 所选设备将被移到当前组中的设备窗格。 6. 要从设备组中移除设备，请选择当前组中的设备窗格中的设备，然后单击 选定设备将移到未分组设备窗格中。 。 。 7.
相关任务 SupportAssist 使用的设备凭据 on page 31 查看和更新设备组的联系人信息 您可以查看或更新设备组的联系人信息、首选联系方式和时间，以及部件派送信息。 更新设备组的联系人信息允许 SupportAssist 向设备组联系人发送通知。 注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可以更新设备组的联系信 息。 注: 设备组联系人信息会覆盖通过设置 > 联系人信息页面配置的默认联系人信息。如果组中包括的设备出现问题， SupportAssist 会向设备组联系人（而非默认联系人）发送通知。 要更新设备组的联系人信息，请执行以下操作： 1. 单击设备选项卡。 将显示设备资源清册页面。 2. 单击组选项卡。 此时会显示设备组页面。 3. 选择一个设备组。 4. 从选择组操作列表中，选择管理联系人。 此时将显示管理联系人窗口。 5. 如果要使用设置 > 联系人信息页面中提供的联系人信息，请选择使用默认值。 6. 选择联系人类型： ● 主要联系人 ● 第二联系人 7.
删除设备组 您可以基于您的偏好删除设备组。 注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可以删除设备组。 注: 删除一个设备组仅删除该设备组、设备组凭据和联系人信息。它不会从设备资源清册页面中删除任何设备。 要删除设备组，请执行以下操作： 1. 单击设备选项卡。 将显示设备资源清册页面。 2. 单击组选项卡。 此时会显示设备组页面。 3. 选择一个设备组。 4. 从选择组操作列表中，选择编辑/删除组。 5. 在显示的窗口中，单击删除。 SupportAssist 使用的设备凭据 SupportAssist 使用您为设备配置的凭据运行收集组件并收集系统日志。您可能已经通过以下选项配置了设备的凭据： ● 默认凭据 — 通过系统日志页面中的默认设备类型凭据选项配置。 ● 设备特定的凭据 — 通过设备资源清册页面中的编辑凭据选项配置。 ● 设备组凭据 — 通过设备组页面中的管理凭据选项配置。 SupportAssist 基于以下优先级顺序使用配置的凭据： 1. 设备特定的凭据 2. 设备组凭据 3.
此时会显示系统凭据页面。 3. 在相应的字段中键入用户名、密码和确认密码。 注: 用户帐户必须是 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员。 4.
注: SupportAssist 仅支持 Windows NT LAN 管理器 (NTLM) 身份验证协议。 4. 键入代理服务器地址或名称和代理端口号详细信息。 注: 如果未提供代理服务器凭据，则 SupportAssist 会作为匿名用户连接到代理服务器。 5. 如果代理服务器需要验证，请选择代理需要验证，然后在相应的字段中提供以下信息： ● 用户名 - 用户名必须包含一个或多个可打印字符，并且不得超过 104 个字符。 ● 密码 - 用户密码必须包含一个或多个可打印字符，并且不得超过 127 个字符。 ● 确认密码 - 重复用户密码。该密码应该与在密码字段中提供的密码一致。 6. 单击应用。 SupportAssist 会测试代理服务器设置，并在对话框中显示测试结果。 相关参考资料 代理设置 on page 51 确认通过代理服务器的连接 要测试 SupportAssist 是否可以通过代理服务器连接到 Internet，请执行以下操作： 注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可访问设置选项卡。 1.
4. 单击应用。 相关信息 首选项 on page 52 配置电子邮件通知设置 您可以基于以下内容来配置电子邮件通知设置： ● 从 SupportAssist 接收电子邮件通知的首选项 ● 首选语言 要配置电子邮件通知设置，请执行以下操作： 注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可访问设置选项卡。 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2. 单击首选项。 此时会显示自动更新、电子邮件设置、支持收集和维护模式页面。 3. 要在打开新的支持案例时接收电子邮件通知，请在电子邮件设置下选择打开新的支持案例时接收电子邮件通知。 注: 禁用支持案例电子邮件通知也会禁用电子邮件连接测试电子邮件。 4. 要设置接收电子邮件通知时所要使用的语言，请从首选电子邮件语言列表中选择一种语言。 注: 只有当您选择打开新的支持案例时接收电子邮件通知选项后才会启用首选电子邮件语言。 5.
支持 Dell OEM 服务器 SupportAssist 还支持 Dell 原始设备 制造商 ( OEM )服务器。 注: 在仅使用 Windows Management Instrumentation ( WMI )协议的情况下，SupportAssist 不会查找 OEM Windows 服务 器。 要查找 OEM Windows 服务器，请执行以下操作： ● 配合使用 WMI 与服务器 Integrated Dell Remote Access Controller ( iDRAC )。 ● 使用简单网络管理协议( SNMP )，而不是 WMI 。 注: 有关支持的 OEM 设备的列表,请参阅 Dell SupportAssist for Dell OpenManage Essentials Support Matrix（ 适用于 Dell OpenManage Essentials 的 Dell SupportAssist 支持值表），网址： Dell.
日志文件将在 45 天后从存储中清除。 要查看 Windows 事件日志，请调用事件查看器应用程序，然后展开应用程序和服务日志。DellIntegratedSupport 日志文件包含 来自仪表板服务的条目。此处的仪表板日志消息与 Windows 注册表项的值 WindowsEventLogLevel 或更高值相对应。 在仪表板安装目录中，您可以每天查看一个日志文件。当前的日志文件名为 log-file.txt，其中包含对应于 Windows 注册 表项 LogFileLevel 中的以下值（或更高值）的日志消息：FATAL、ERROR、WARN、INFO 及 DEBUG（具有 OFF 和 ALL 的特殊 值）。ERROR 的注册表值会导致 FATAL 和 ERROR 的日志消息，因为 FATAL 比 ERROR 更高一级。 LogFileLevel Windows 注册表项可位于 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Dell\Dell Integrated Support。 访问并查看系统日志收集 当 SupportAssist 自动生成支持案例时，将收集用于对
访问上下文相关帮助 上下文相关帮助提供有关适用于仪表板当前视图的功能和任务信息。一旦调用了上下文相关帮助，您就可以在整个 SupportAssist 帮助系统中进行导航或搜索。 要访问上下文相关帮助，请单击 图标（该图标显示在仪表板中）。随即在新的浏览器窗口中显示上下文相关帮助。 使用 Dell SupportAssist 37
4 故障排除 以下章节说明用于对 Dell SupportAssist 问题进行故障排除的步骤。 主题： • • • • • • • • • • • • 安装 SupportAssist 注册问题 Ensuring successful communication between the SupportAssist application and the SupportAssist server Verifying the installation of the collection components 启动 SupportAssist 服务 收集错误 收集上载错误 安全性 SSL 连接故障故障排除 服务合约 服务标签警告 安装 SupportAssist SupportAssist 安装需要提升的 Microsoft 用户验证 (UAC) 权限，如果尝试通过双击安装程序可执行文件安装，安装可能会失 败。如果出现此情况，请按照以下步骤安装 SupportAssist： 1. 右键单击安装程序可执行文件。 2.
● The management server on which the SupportAssist application is installed must be able to connect to the following destinations: ○ https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase and https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl— end point for the SupportAssist server. On the management server, verify if you can access the following location using the web browser: https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl and https://api.dell.com/support/case/v2/ WebCase?wsdl. ○ https://ddldropbox.us.dell.
● SupportAssist Windows 服务可能有 Microsoft Windows 注册表配置问题。要解决此问题，请卸载 SupportAssist 并重新安 装。 ● SupportAssist 仪表板需要一些在 OpenManage Essentials 中安装的 DLL。SupportAssist 安装程序会检查 OpenManage Essentials 是否已安装，然后检查 OpenManage Essentials 版本。如果 DLL 已手动移除，则会在安装期间出现以下错误： Error 1920. Service Dell SupportAssist Service (PhomePluginWindowsService) failed to start. 如果发生这种情况，请执行以下操作： ○ 请确认您具有启动系统服务的足够权限。 ○ 检查日志目录（通常是 C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated Support\logs）中的 logfile.
收集上载错误 如果您收到一封 SupportAssist 电子邮件通知，指示上载特定设备的收集出现问题，同时该设备的状态显示 错误： 1. 单击状态列中的错误链接，查看可能的解决步骤。 2. 验证安装了 SupportAssist 的管理服务器是否能连接至 Internet。 3. 如果安装了 SupportAssist 的管理服务器通过代理服务器连接至 Internet，请确保在 SupportAssist 中配置了代理设置。有关 更多信息，请参阅配置代理服务器设置。 4. 执行连接测试，并确保测试成功。有关更多信息，请参阅执行连接测试。 5. 验证 SupportAssist 应用程序是否能够成功地与 SupportAssist 服务器通信。请参阅确保 SupportAssist 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功。 在解决此问题后，请手动上载该设备的一个新的收集至 Dell。有关更多信息，请参阅手动发送系统日志。 安全性 ● 设置选项卡无法访问并且连接测试链接已禁用。在单击设置选项卡时，将显示包含以下消息的对话框：Access Denied.
11. 导航至您想要保存证书文件的位置。 12. 键入文件名，然后单击保存。 13. 在导出文件格式页面中，单击下一步。 14. 单击完成。 将显示导出的状态。 15. 单击确定。 安装根证书 您可以执行以下步骤，在安装 SupportAssist 所在的服务器上安装根证书。 ● ● ● ● 确保使用安装 SupportAssist 时使用的用户帐户登录。 确保您具备管理员权限。 确保 SupportAssist 服务在运行。 确保已导出证书文件。请参阅导出根证书。 要解决 SSL 连接问题，您必须将以下根证书安装在当前用户和本地计算机的相应文件夹中。 表. 5: 证书文件 证书文件 安装文件夹 Dell_Inc_Enterprise_Issuing_CA1.cer Intermediate Certification Authorities Dell_Inc_Enterprise_CA.cer GTE_CyberTrust Global Root.cer Trusted Root Certification Authorities 1.
将会显示证书导入向导。 21. 重复执行第 12 至 15 步，直至全部三个证书文件均已导入。 22. 右键单击中级证书颁发机构，指向所有任务并单击导入。 将会显示证书导入向导。 23. 重复执行第 12 至 15 步，直至全部三个证书文件均已导入。 服务合约 案例列表报告上的服务合约列可能显示警告图标或 Unknown。请参阅以下章节以了解有关这些消息的更多信息。 服务合约警告 如果关联的设备未涵盖在 Dell 服务合约中或服务合约已过期，则可能在某些案例的服务合约列显示警告图标。 如果任何案例的服务合约列中显示警告图标： 1. 将鼠标光标移到警告图标上可显示工具提示。 2.
5 Dell SupportAssist 用户界面 SupportAssist 标题区右上角显示的链接可用于导航界面。下表对所显示的链接进行了说明。 表.
案例列表 案例列表是 SupportAssist 的默认视图。 下表说明了为您环境中支持的 Dell 设备自动生成的支持案例信息，这些信息显示在案例列表页面中。 表.
如果创建了设备组，则对于每个设备组，设备资源清册将显示 （总设备数：n）和设备组中的设备列 表。未分组的设备显示在现有设备组下方。 下表说明为支持的 Dell 设备自动生成的资源清册信息，正如设备资源清册页面中所示。 表.
错误代码附录 on page 59 设备组 设备组页面允许您创建和管理设备组。 下表提供了有关在设备组页面中显示的各个字段的信息。 表. 9: 设备组 字段 说明 创建组 单击此选项可创建设备组。 选择组操作 显示可以对设备组执行的操作。下面是可以选择的操作： ● 管理设备 — 显示管理设备窗口，允许您在设备组中添加或从中删除设备。 ● 管理凭据 — 显示管理凭据窗口，允许您为设备组中包括的设备类型提供凭据。 ● 管理联系人 — 显示管理联系人窗口，允许您为设备组中包括的每个设备类型提供联系人信息和 部件派送信息。 ● 编辑/删除组 — 显示一个窗口，允许您编辑组详细信息或删除设备组。 名称 显示设备组的名称和设备组中的总设备数。 说明 显示为设备组提供的说明。 相关参考资料 查看设备组 on page 28 创建设备组 on page 28 管理设备 管理设备窗口允许您在设备组中添加或移除设备。 在管理设备窗口中： ● 未分组设备窗格显示未包括在任何设备组中的所有设备。 ● 当前组中的设备窗格显示当前设备组中包括的设备。 下表提供了有关在管理设备窗口中显示的各个字段的信息。 表.
注: 您可以使用列标题中显示的筛选图标 来筛选显示的数据。 相关参考资料 管理设备组中的设备 on page 29 管理凭据 管理凭据窗口允许您为设备组中包括的设备类型提供凭据。 管理凭据窗口的左窗格显示设备类型，右窗格允许您提供凭据。下表提供了有关凭据部分中显示的字段的信息。 表.
表. 12: 管理联系人 （续） 字段 说明 备用电话号码 允许您查看或编辑主要或第二联系人的备用电话号码。 电子邮件地址 允许您查看或编辑主要或第二联系人的电子邮件地址。 首选联系方式 允许您选择首选联系方式。可用的选项有： ● Phone（电话） ● Email（电子邮件） 首选联系时间 允许您查看或编辑首选时间，以便在受监控设备出现任何问题时，Dell 技术支持部门可以联系您的 主要或次要联系人。 时区 允许您选择主要或第二联系人的时区。 部件派送（可选） 地址 允许您查看或编辑必须将更换部件派送到的地址。 城市/镇 Country（国家/地区） 州/省/地区 邮政编码 相关参考资料 查看和更新设备组的联系人信息 on page 30 编辑/删除组 编辑/删除组窗口允许您编辑设备组详细信息或删除设备组。 下表提供了有关在编辑/删除组窗口中显示的字段的信息。 表.
● 系统凭据 ● SMTP 设置 相关参考资料 系统日志 on page 50 代理设置 on page 51 首选项 on page 52 联系信息 on page 53 系统凭据 on page 53 SMTP 设置 on page 54 系统日志 系统日志页面可让您： ● 编辑从支持的设备收集系统日志所需的凭据 ● 计划系统日志收集 下表提供了编辑设备凭据下所显示字段的信息。 表.
表. 14: 系统日志 （续） 字段 说明 使用属于当前设备类型和凭据类 型的所有设备的默认设备类型凭 据覆盖设备特定的凭据 允许用户使用默认设备类型凭据覆盖之前已为一些设备配置的设备特定的凭据。只有用户已 使用设备特定的凭据配置的设备（具有选定设备类型和凭据类型）受到影响。 注: 如果所选设备类型为存储且所选凭据类型为 MD 系列时，则不会显示用户名和密码字段。这是因为从 PowerVault MD 系列存储阵列收集系统日志时不需要用户名和密码。 下表提供了系统日志收集计划下所显示字段的信息。 注: 仅在选中首选项页中的启用系统日志收集计划时，才启用系统日志收集计划选项。 注: 如果未选中启用系统日志收集计划选项，并且您的设备包含在 Dell ProSupport Plus 服务合约下，您将不会收到有关您设 备的某些报告信息。 表.
表. 16: 代理设置 （续） 字段 说明 确认密码 允许用户以屏蔽格式重新键入密码字段中所提供的密码。 相关参考资料 设置 on page 49 相关任务 配置代理服务器设置 on page 32 首选项 首选项页面允许用户配置自动更新、电子邮件设置、支持收集和维护模式。下表提供了首选项页面中所显示字段的信息。 表.
联系信息 联系人信息页面允许用户查看和编辑联系人信息和部件派送地址。下表提供了联系人信息页面中所显示字段的信息。 表.
表. 19: 系统凭据 （续） 字段 说明 密码 允许用户提供或编辑连接到 OpenManage Essentials 所需的 密码。 注: 您提供的凭据所属的用户帐户必须是 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组中的成员。 注: 如果您因贵公司的安全策略要求或其他原因更改了用户帐号的凭据，请确保还更新了 SupportAssist 中的系统凭据。此 外，建议您创建一个凭据不会过期的服务帐户，并提供服务帐户凭据。 相关参考资料 设置 on page 49 配置系统凭据 on page 31 SMTP 设置 SMTP 设置页面允许用户配置 SupportAssist，以通过本地 SMTP 服务器发送电子邮件通知。下表提供了有关 SMTP 设置页面 中显示的字段的信息。 表.
表. 21: 连接测试 （续） 字段 说明 ● Dell SupportAssist 服务器 说明 提供测试的说明。 连接状态 显示一个图标和一条指示连接状态的消息。可能的状态有： 正在进行 — 连接测试正在进行中。 已连接 — 连接测试成功。 错误 — 连接测试失败。 注: 此错误状态会显示为链接，您可以单击查看问题说明和可能的解决步骤。 上次验证时间 显示上次验证连接状态的日期和时间。 测试连接 单击此字段可测试与所选资源的连接。 相关任务 执行连接测试 on page 20 安装向导 安装向导将指导您完成 SupportAssist 的安装和注册。安装向导页面中显示的各个字段将在以下章节中介绍。 欢迎使用 欢迎使用页面允许用户启动 SupportAssist 的安装。单击下一步以开始安装 SupportAssist。 代理设置 代理设置页面允许用户配置代理服务器设置。 注: 只有安装了 SupportAssist 的服务器通过代理服务器连接到 Internet，才会显示代理设置页面。 下表提供有关在代理设置页面中显示的各个字段的信息。 表.
注册 注册页面允许用户提供主要联系人信息并注册 SupportAssist。 下表提供了有关在注册页面中显示的各个字段的信息。 表. 23: 注册 字段 说明 公司信息 公司名称 公司的名称。 国家/地区 公司的位置。 主要联系人信息 名字 主要联系人的名字。 姓氏 主要联系人的姓氏。 电话号码 主要联系人的电话号码。 备用电话号码 主要联系人的备用电话号码。 电子邮件地址 必须将 SupportAssist 电子邮件通知发送到的电子邮件地 址。 首选项 首选电子邮件语言 接收 SupportAssist 电子邮件通知的首选语言。 背面 单击此选项可导航至代理设置页面或欢迎使用页面。 下一步 单击此选项可使用提供的联系人信息注册 SupportAssist。 系统凭据 系统凭据页面允许用户提供连接到 OpenManage Essentials 所需的凭据。SupportAssist 使用系统凭据连接到 OpenManage Essentials，以检索设备和警报信息。 下表提供了有关在系统凭据页面中显示的各个字段的信息。 表.
6 相关说明文件和资源 您可能需要的其他说明文件 除了本指南以外，您可以访问位于 Dell 支持网站的以下指南。 ● Dell OpenManage Essentials Version 2.2 User’s Guide （ Dell OpenManage Essentials 版本 2.2 用户指南） ● Dell SupportAssist Version 2.2 for Dell OpenManage Essentials Support Matrix （适用于 Dell OpenManage Essentials 的 Dell SupportAssist 版本 2.2 支持值表） ● Dell SupportAssist Version 2.2 for Dell OpenManage Essentials Quick Start Guide （适用于 Dell OpenManage Essentials 的 Dell SupportAssist 版本 2.2 快速入门指南） ● Dell SupportAssist Version 2.
○ ○ ○ ○ ○ ○ ● 从 OpenManage 说明文件 - Dell.com/OpenManageManuals 远程企业系统管理说明文件 - Dell.com/esmmanuals iDRAC 和 Lifecycle Controller 说明文件 - Dell.com/idracmanuals OpenManage Connections 企业系统管理说明文件 - Dell.com/OMConnectionsEnterpriseSystemsManagement 适用性工具说明文件 - Dell.com/ServiceabilityTools OpenManage Connections 客户端系统管理说明文件 - Dell.com/DellClientCommandSuiteManuals Dell 支持网站： 1. 转至 Dell.com/Support/Home。 2. 在选择产品部分下，单击软件和安全。 3.
7 错误代码附录 下表列出了错误代码、错误消息和可能的解决方案。 表. 25: 错误代码 错误代码 错误消息 可能的解决方案 1000_1 SupportAssist 无法在 上运行收集组 件，因为该设备上运行的操作系统不支持该组件。 有关所支持的设备和操作系统的信息，请参阅 Dell SupportAssist for Dell OpenManage Essentials Support Matrix（适用于 Dell OpenManage Essentials 的 Dell SupportAssist 支持值表），网址为 Dell.
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表. 25: 错误代码 （续） 错误代码 错误消息 可能的解决方案 2. 导航至设备选项卡，选择相应设备，然后单击发送 系统日志。 1000_40 SupportAssist 无法从 上传收集文件。 执行以下操作： 1. 确保为 SupportAssist 中的设备提供的管理员凭据 是正确的。 2.
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表. 25: 错误代码 （续） 错误代码 错误消息 可能的解决方案 4. 保存 ESC.properties 文件。 下面是可能需要基于显示错误的网络交换机编辑的超 时属性： ● powerconnectethernet.timeout ● force10.timeout ● powerconnectM8428-k.timeout 2000_418 由于内部错误，SupportAssist 无法在 上运行收集组件。 如果问题仍然存在，可能需要日志文件，以便进一步 排除故障。请联系 Dell 技术支持以获取帮助。 2000_420 由于内部错误，SupportAssist 无法在 上运行收集组件。 如果问题仍然存在，可能需要日志文件，以便进一步 排除故障。请联系 Dell 技术支持以获取帮助。 2000_422 SupportAssist 无法在 上运行收集组 件，因为无法在预定义的时限内下载所需的文件。 在运行 OpenManage Essentials 的管理服务器上，执 行以下操作： 1.
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