Narzędzie Dell SupportAssist OS Recovery Podręcznik użytkownika November 2020 Wer.
Uwagi, przestrogi i ostrzeżenia UWAGA: Napis UWAGA oznacza ważną wiadomość, która pomoże lepiej wykorzystać komputer. OSTRZEŻENIE: Napis PRZESTROGA informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu lub utraty danych, i przedstawia sposoby uniknięcia problemu. PRZESTROGA: Napis OSTRZEŻENIE informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu, obrażeń ciała lub śmierci. © 2017- 2020 Dell Inc. lub podmioty zależne. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Spis treści Rodzdział 1: Wprowadzenie do narzędzia SupportAssist OS Recovery................................................. 5 Komputery z narzędziem SupportAssist OS Recovery.................................................................................................... 5 Najważniejsze funkcje...........................................................................................................................................................
Rodzdział 8: Rozwiązywanie problemów z narzędziem SupportAssist OS Recovery.............................26 Rozwiązywanie problemów z uruchomieniem Recovery............................................................................................... 26 Rozwiązywanie problemów z kopią zapasową pliku....................................................................................................... 26 Rozwiązywanie problemów z połączeniami Wi-Fi.............................................................
1 Wprowadzenie do narzędzia SupportAssist OS Recovery Narzędzie SupportAssist OS Recovery zapewnia środowisko odzyskiwania składające się z narzędzi umożliwiających diagnozowanie i rozwiązywanie problemów, które mogą wystąpić przed uruchomieniem systemu operacyjnego przez komputer. Kiedy komputer nie może uruchomić systemu operacyjnego, nawet po wielu próbach, automatycznie uruchamia narzędzie SupportAssist OS Recovery.
2 Naprawa systemu przy użyciu narzędzia SupportAssist OS Recovery Funkcja naprawy systemu w narzędziu SupportAssist OS Recovery umożliwia natychmiastowe cofnięcie do poprzedniego punktu w komputerze w celu rozwiązania problemów z rozruchem lub dowolnych innych problemów z wydajnością. Funkcja naprawy systemu jest włączana automatycznie na wszystkich komputerach z co najmniej 50 GB wolnego miejsca na dysku, jeśli dostępne jest narzędzie SupportAssist OS Recovery.
Wymagania Funkcja naprawy systemu musi być włączona na komputerze. Kroki 1. Kliknij przycisk Start, aby otworzyć menu programów. 2. Wyszukaj i otwórz Panel sterowania. 3. Kliknij pozycję System i zabezpieczenia. 4. Kliknij dwukrotnie pozycję SupportAssist OS Recovery. 5. Wybierz kartę Rozpocznij naprawę. 6. Kliknij przycisk ROZPOCZNIJ NAPRAWĘ. Komputer zostanie uruchomiony ponownie i nastąpi przekierowanie do środowiska narzędzia SupportAssist OS Recovery.
3 Uruchamianie narzędzia SupportAssist OS Recovery Narzędzie SupportAssist OS Recovery można uruchomić w następujący sposób: Kroki 1. Automatyczne uruchomienie narzędzia SupportAssist OS Recovery — kiedy komputer nie może uruchomić systemu operacyjnego, nawet po wielu próbach, automatycznie uruchamiane jest narzędzie SupportAssist OS Recovery. 2.
Uruchamianie narzędzia SupportAssist OS Recovery przy pomocy środowiska odzyskiwania systemu Windows Środowisko odzyskiwania systemu Windows jest narzędziem przekierowującym, które pomaga w przekierowaniu do środowiska SupportAssist OS Recovery, kiedy komputer nie może uruchomić systemu operacyjnego, nawet po wielu próbach. Dostęp do środowiska odzyskiwania systemu Windows można uzyskać za pomocą następujących metod: 1.
4 Korzystanie z narzędzia SupportAssist OS Recovery Narzędzie SupportAssist OS Recovery uruchamia się automatycznie, gdy komputer nie uruchomi systemu operacyjnego, nawet po wielu próbach. Jeśli to konieczne, można ręcznie uruchomić narzędzie SupportAssist OS Recovery. Aby uzyskać instrukcje na temat ręcznego uruchomienia narzędzia SupportAssist OS Recovery, zobacz Ręczne uruchomienie narzędzia SupportAssist OS Recovery.
Konfigurowanie ustawień internetowych Przesyłanie opinii do firmy Dell oraz resetowanie komputera przy użyciu opcji Zresetuj i uaktualnij wymaga aktywnego połączenia internetowego. Na stronie SIEĆ wyświetlana jest wizualna mapa sieci, która wskazuje stan połączenia komputera z siecią lokalną i Internetem. Po podłączeniu komputera do Internetu za pośrednictwem interfejsu narzędzia SupportAssist OS Recovery, narzędzie SupportAssist OS Recovery zapisuje ustawienia konfiguracji sieci dla przyszłych połączeń.
● Jeśli chcesz połączyć się z bezprzewodową siecią proxy, modem lub router sieci bezprzewodowej musi być włączony i znajdować się w pobliżu komputera, aby mógł zostać łatwo wykryty. Kroki 1. Kliknij ikonę sieci w nagłówku strony głównej narzędzia SupportAssist OS Recovery, a następnie kliknij przycisk POŁĄCZ. Zostanie wyświetlona strona SIEĆ. 2. Wybierz opcję Serwer proxy. 3.
c. Wprowadź hasło do konta Microsoft, a następnie kliknij przycisk Zaloguj. d. Wybierz numer telefonu użytkownika, wprowadź ostatnie cztery cyfry numeru telefonu, a następnie kliknij przycisk Wyślij kod. Wiadomość z kodem weryfikacyjnym zostanie wysłana na podany numer telefonu. e. Wprowadzić kod weryfikacyjny w polu Kod, a następnie kliknij Zweryfikuj. Zostaną wyświetlone klucze odzyskiwania funkcji BitLocker powiązane z kontem użytkownika. f.
3. Wykonaj jedną z następujących czynności: ● Wybierz foldery, dla których chcesz utworzyć kopię zapasową, a następnie kliknij przycisk DALEJ. ● Aby uwzględnić lub wykluczyć określone pliki i foldery dla kopii zapasowej, kliknij przycisk Ustawienia zaawansowane. Zostanie wyświetlona strona Ustawienia zaawansowane. a. Aby uwzględnić pliki lub foldery dla kopii zapasowej, zaznacz pole wyboru obok tych plików lub folderów.
UWAGA: Funkcja resetowania komputera przy użyciu opcji Zresetuj i uaktualnij jest obsługiwana tylko w niektórych systemach. Aby uzyskać listę komputerów, które obsługują tę funkcję, sprawdź matrycę zgodności narzędzia SupportAssist OS Recovery firmy Dell pod adresem https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Informacje na temat zadania Po zresetowaniu systemu operacyjnego komputera należy wykonać poniższe czynności, aby przywrócić dane. UWAGA: Poniższe instrukcje mają zastosowanie, jeśli chcesz przywrócić dane po zresetowaniu komputera do stanu fabrycznego. W przypadku wybrania opcji resetowania i aktualizacji komputera za pomocą opcji Zresetuj i uaktualnij można przywrócić pliki za pomocą asystenta SupportAssist Recovery. Zobacz Przywracanie danych przy pomocy asystenta SupportAssist Recovery na stronie 20.
5 Resetowanie i aktualizowanie komputera Można zresetować komputer i uaktualnić system operacyjny komputera do najnowszej dostępnej wersji przy użyciu opcji Zresetuj i uaktualnij. Aktualizuje to system operacyjny do wersji bardziej aktualnej niż system operacyjny zainstalowany na komputerze przez firmę Dell. Zaleca się korzystanie z tej opcji wyłącznie w sytuacji, gdy uszkodzenia systemu są nieodwracalne lub narzędzie SupportAssist OS Recovery nie może wykryć fabrycznego obrazu na dysku komputera.
Tworzenie klucza USB dla narzędzia SupportAssist OS Recovery Wymagania ● Wymagane jest zainstalowanie na komputerze narzędzia Dell OS Recovery Tool. Więcej informacji: Pobieranie i instalacja narzędzia Dell OS Recovery Tool. ● Komputer musi mieć aktywne połączenie internetowe. ● Dostępny musi być dysk USB z co najmniej 16 GB wolnego miejsca. OSTRZEŻENIE: Po utworzeniu klucza narzędzia SupportAssist OS Recovery dane na dysku USB zostaną sformatowane i usunięte. Kroki 1.
● Należy przedtem utworzyć klucz USB narzędzia SupportAssist OS Recovery. Zobacz Tworzenie klucza USB dla narzędzia SupportAssist OS Recovery na stronie 18. UWAGA: Funkcja resetowania komputera przy użyciu opcji Zresetuj i uaktualnij jest obsługiwana tylko w niektórych systemach. Aby uzyskać listę komputerów, które obsługują tę funkcję, sprawdź matrycę zgodności narzędzia SupportAssist OS Recovery firmy Dell pod adresem https://www.dell.com/serviceabilitytools. Kroki 1.
Po zainstalowaniu niezbędnych aplikacji przez narzędzie SupportAssist OS Recovery komputer uruchomi się ponownie i zostanie wyświetlony ekran asystenta Cortana. Następnie można dokończyć normalną procedurę konfiguracji. Po zakończeniu konfiguracji systemu zostanie uruchomiony asystent SupportAssist Recovery, który pomoże zainstalować wszystkie niezbędne aktualizacje systemu i przywrócić dane. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Asystent SupportAssist Recovery na stronie 20.
Zostanie wyświetlona zawartość wybranego folderu. 5. W zależności od potrzeb wykonaj jedną z następujących czynności: ● Aby przywrócić wszystkie pliki, kliknij przycisk Zaznacz wszystko. ● Aby przywrócić wybrane pliki, należy przewinąć listę plików i zaznaczyć te, które chcesz przywrócić. 6. Kliknij przycisk Przeglądaj obok Wybierz miejsce docelowe. 7. Przejdź do folderu na dysku lokalnym, w którym chcesz zapisać pliki, wybierz folder, a następnie kliknij przycisk OK. 8. Kliknij przycisk Wyodrębnij.
6 Konfigurowanie narzędzia SupportAssist OS Recovery Środowisko SupportAssist OS Recovery uruchamia się automatycznie, gdy komputer nie uruchomi systemu operacyjnego, nawet po wielu próbach. W zależności od preferencji można skonfigurować następujące funkcje SupportAssist OS Recovery: ● Włączanie i wyłączanie automatycznego uruchamiania narzędzia SupportAssist OS Recovery. ● Ustawianie progu niepowodzeń dla automatycznego uruchomienia narzędzia SupportAssist OS Recovery.
Ustawianie progu niepowodzeń dla automatycznego uruchomienia narzędzia SupportAssist OS Recovery Informacje na temat zadania Domyślnie, komputer automatycznie uruchomi narzędzie SupportAssist OS Recovery, jeżeli nie można uruchomić systemu operacyjnego przy dwóch kolejnych próbach. W razie potrzeby można skonfigurować próg niepowodzeń dla automatycznego uruchomienia narzędzia SupportAssist OS Recovery. Kroki 1. Włącz albo uruchom ponownie komputer. 2.
7 Przegląd funkcji BIOSConnect UWAGA: Ta funkcja jest dostępna tylko w niektórych komputerach firmy Dell. Aby uzyskać listę komputerów, które obsługują funkcję BIOSConnect, sprawdź matrycę zgodności narzędzia SupportAssist OS Recovery firmy Dell pod adresem https://www.dell.com/ serviceabilitytools.
4. Połącz z dowolną dostępną siecią przewodową lub bezprzewodową. Aby uzyskać instrukcje połączenia się z siecią bezprzewodową, zobacz Łączenie komputera z siecią bezprzewodową na stronie 25. 5. Kliknij przycisk Uruchomienie odzyskiwania. Rozpocznie się pobieranie. Jego ukończenie może potrwać kilka minut. 6. Po zakończeniu pobierania zostanie wyświetlona strona główna narzędzia SupportAssist OS Recovery.
8 Rozwiązywanie problemów z narzędziem SupportAssist OS Recovery Tematy: • • • • Rozwiązywanie problemów z uruchomieniem Recovery Rozwiązywanie problemów z kopią zapasową pliku Rozwiązywanie problemów z połączeniami Wi-Fi Uruchamianie testu diagnostycznego Rozwiązywanie problemów z uruchomieniem Recovery Nie można uzyskać dostępu do narzędzia SupportAssist OS Recovery, gdy opcja SupportAssist System Resolution jest wyłączona w systemie BIOS. Kroki 1. Zrestartuj komputer. 2.
Rozwiązywanie problemów z połączeniami Wi-Fi Po zaznaczeniu pola wyboru Połącz automatycznie podczas konfigurowania sieci Wi-Fi narzędzie SupportAssist OS Recovery zapisze ustawienia konfiguracji sieci dla przyszłych połączeń. Czasami, przy późniejszym usunięciu zaznaczenia pola wyboru Połącz automatycznie, narzędzie SupportAssist OS Recovery nadal łączy się z zapisaną siecią Wi-Fi. Aby rozwiązać te błędy, można przywrócić domyślne ustawienia systemu BIOS. Kroki 1.
9 Często zadawane pytania 1. Czy formatowanie dysku twardego komputera może mieć wpływ na partycję narzędzia SupportAssist OS Recovery? Partycja narzędzia SupportAssist OS Recovery zostanie usunięta, jeśli dysk twardy zostanie sformatowany za pomocą standardowego nośnika lub dysku USB zawierającego system operacyjny. Po usunięciu partycji można zresetować system operacyjny razem z narzędziem SupportAssist OS Recovery, korzystając z opcji Zresetuj i uaktualnij.
A Powiązane produkty firmy Dell Poniższa tabela wyjaśnia różnice między narzędziem SupportAssist OS Recovery i innymi powiązanymi produktami firmy Dell: Tabela 1.
