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メモ: コンピューターでソフトウェア暗号化が有効になっている場合は、修復プロセスを開始する前にコンピューターをアン

ロックするように求められます。

コンピューターをアンロックするには、次の手順を実行します。

a. コンピューターのアンロック手順が表示されているページで次へをクリックします。Microsoft アカウントのログインペー

ジが表示されます。

b. Microsoft アカウントのログインメールまたは電話番号を入力し、次へをクリックします。

c. Microsoft アカウントのパスワードを入力し、サインインをクリックします。

d. ユーザーの電話番号を選択し、電話番号の下 4 桁を入力して、コードの送信をクリックします。確認コードが記載されたメ

ッセージが電話番号に送信されます。

e. コードフィールドに確認コードを入力し、確認をクリックします。自分のアカウントに関連付けられている BitLocker リカ

バリーキーが表示されます。

f. ご使用のデバイスに該当するリカバリーキーを右クリックしてコピーするかメモして、Enter キーをクリックします。

g. 右クリックして貼り付けるか直接入力して、リカバリーキーを BitLocker リカバリーキーの入力フィールドに入力し、ロッ

ク解除をクリックします。

コンピューターのロックが解除されます。

2. 修復の開始をクリックします。

修復プロセスが開始され、修復の進行状況が表示されます。

● 問題が正常に解決されると、すべて正常に復帰ステータスが表示されます。完了をクリックします。

● 問題が解決しない場合や修復に失敗した場合は、エラーメッセージが表示されます。リセットオプションをクリックして、

コンピューターのオペレーティングシステムをリセットします。「コンピューターのリセット、p. 14」を参照してください。

ファイルのバックアップ

前提条件

● コンピュータをコンセントに接続する必要があります。

● SD カード、USB ドライブ、USB ハードドライブなど、ファイルをバックアップするための外部ストレージデバイスが必要で

す。

このタスクについて

コンピューターのオペレーティングシステムをリセットする前に、個人ファイルをバックアップしておくことができます。コンピ

ュータが OS を起動できない場合、SupportAssist OS Recovery 環境が自動的に起動されます。SupportAssist OS Recovery を手動で

開始する場合は、「SupportAssist OS Recovery を手動で開始する」を参照してください。

手順

1. SupportAssist OS Recovery のホームページで、バックアップの開始タイルにあるファイルのバックアップをクリックします。

メモ: コンピューターでソフトウェア暗号化が有効になっている場合は、コンピューター上のファイルのバックアップを開始

する前に、コンピューターをアンロックするように求められます。