Dell SupportAssist OS Recovery Brugervejledning November 2020 rev.
Bemærk, forsigtig og advarsel BEMÆRK: En NOTE angiver vigtige oplysninger, som hjælper dig med at bruge produktet bedre. FORSIGTIG: FORSIGTIG angiver enten en mulig beskadigelse af hardware eller tab af data, og oplyser dig om, hvordan du kan undgå dette problem. ADVARSEL: ADVARSEL angiver risiko for tingskade, legemsbeskadigelse eller død. © 2017 - 2020 Dell Inc. Eller dets associerede selskaber. Alle rettigheder forbeholdes. Dell, EMC, og andre varemærker er varemærker tilhørende Dell Inc.
Indholdsfortegnelse Kapitel 1: Introduktion til SupportAssist OS Recovery........................................................................ 5 Systemer med SupportAssist OS Recovery...................................................................................................................... 5 Vigtige funktioner..................................................................................................................................................................
Fejlfinding af OS Recovery-opstartsfejl............................................................................................................................25 Fejlfinding af sikkerhedskopieringsfejl............................................................................................................................... 25 Fejlfinding af Wi-Fi-forbindelse..........................................................................................................................................
1 Introduktion til SupportAssist OS Recovery Dell SupportAssist OS Recovery tilbyder et genoprettelsesmiljø, der består af værktøjer til at diagnosticere og foretage fejlfinding af problemer, der kan opstå, før computeren starter op til operativsystemet. Når computeren selv efter gentagne forsøg ikke kan starte til operativsystemet, starter SupportAssist OS Recovery automatisk.
2 Systemreparation med SupportAssist OS Recovery Med systemreparationsfunktionen i SupportAssist OS Recovery kan du straks gå tilbage til et tidligere punkt på computeren for at løse startproblemer eller andre problemer med ydeevnen. Systemreparationsfunktionen aktiveres automatisk på alle computere med mindst 50 GB ledig diskplads, og hvor SupportAssist OS Recovery er tilgængelig.
Trin 1. Klik på knappen Start for at åbne programmenuen. 2. Søg efter og åbn Kontrolpanel. 3. Klik på System og sikkerhed. 4. Dobbeltklik på SupportAssist OS Recovery. 5. Vælg fanen Kør reparation. 6. Klik på KØR REPARATION. Computeren genstarter, og du bliver omdirigeret til SupportAssist OS Recovery-miljøet. Resultater Reparationsprocessen starter, og reparationens fremdrift vises. ● Hvis computeren bliver repareret, vises statussen Alt kører igen normalt. Klik på AFSLUT.
3 Start af SupportAssist OS Recovery Du kan starte SupportAssist OS Recovery på følgende måder: Trin 1. Automatisk start af SupportAssist OS Recovery – hvis computeren selv efter gentagne forsøg ikke kan starte til operativsystemet, starter SupportAssist OS Recovery automatisk. 2. Manuel start af SupportAssist OS Recovery – du kan manuelt starte SupportAssist OS Recovery for enten at gendanne computeren til fabriksindstillingerne eller sikkerhedskopiere dine personlige filer.
1. Fra operativsystemet: Startmenu > Indstillinger > Opdatering og sikkerhed > Genoprettelse > Avanceret start > Genstart nu. 2. På Windows-loginskærmbilledet: Hold Skift-tasten nede, og klik på Genstart. 3. På siden Windows Recovery: Klik på Fejlfinding på siden Vælg en indstilling, og klik derefter på Gendannelse af fabriksbillede.
4 Brug af SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery starter automatisk, når computeren efter gentagne forsøg ikke starter til operativsystemet. Du kan om nødvendigt starte SupportAssist OS Recovery manuelt. Få instruktioner om at starte SupportAssist OS Recovery manuelt, se Manuel start af SupportAssist OS Recovery.
og internettet. Når du har oprettet forbindelse fra computeren til internettet via SupportAssist OS Recovery-grænsefladen, gemmer SupportAssist OS Recovery netværkskonfigurationens indstillinger til fremtidige forbindelser. Konfigurer trådløst netværk Forudsætninger Det trådløse modem eller routeren skal tændes og placeres i nærheden af computeren, så den nemt kan registreres. Trin 1. Klik på netværksikonet i overskriften på startsiden SupportAssist OS Recovery, og klik derefter på OPRET FORBINDELSE.
Trin 1. Klik på netværksikonet i overskriften på startsiden SupportAssist OS Recovery, og klik derefter på OPRET FORBINDELSE. Siden NETVÆRK vises. 2. Vælg Proxy. 3. Indtast oplysninger som proxyserver, portnummer, bruger og adgangskode i feltet Proxyindstillinger, og klik derefter på OPRET FORBINDELSE. Proxynetværket konfigureres i SupportAssist OS Recovery, og statussen Forbindelse oprettet vises. 4. Klik på AFSLUT. Scan hardwaren Forudsætninger Computeren skal være tilsluttet en stikkontakt.
f. Højreklik og kopier eller notér gendannelsesnøglen, som gælder for din enhed, og klik på tasten ENTER. g. Højreklik og indsæt eller indtast gendannelsesnøglen i feltet Indtast BitLocker-gendannelsesnøgle, og klik derefter på LÅS OP. Computeren er låst op. 2. Klik på START REPARATION. Reparationsprocessen starter, og reparationens fremdrift vises. ● Hvis problemet bliver løst, vises statussen Alt kører igen normalt. Klik på AFSLUT.
Den ledige plads på lagringsenheden og den plads, der er nødvendig for at kunne sikkerhedskopiere de valgte filer, vises. BEMÆRK: Hvis den ledige plads på lagringsenheden er mindre end den påkrævede ledige plads, vises en fejlmeddelelse. Tilslut et lagringsmedie med mere lagerplads. BEMÆRK: Hvis du tilslutter en skrivebeskyttet lagringsenhed, vises en fejlmeddelelse. Tilslut en lagringsenhed med læse/skriveadgang. 5. Klik på NÆSTE.
Om denne opgave Du kan bruge indstillingen Nulstilling til fabriksindstillinger til at nulstille operativsystemet og standardprogrammer til den tilstand, de var i, da computeren blev sendt fra Dell-fabrikken. Trin 1. På startsiden SupportAssist OS Recovery skal du klikke på START NULSTILLING på flisen NULSTIL. Indstillinger for nulstilling af systemet vises. 2. Vælg Nulstil til fabriksindstillinger, og klik derefter på NÆSTE. Indstillingen til at sikkerhedskopiere dine filer vises.
7. Gå til den mappe på det lokale drev, hvorpå du vil gemme filerne, og klik derefter på Udpak. Datagendannelsesprocessen starter og kan vare flere minutter. 8. Klik påLuk.
5 Nulstilling og opdatering af din computer Du kan nulstille computeren og opdatere computerens operativsystem til den nyeste version vha. indstillingen Nulstil og opdater. Dermed opdateres operativsystemet til en version, som er nyere end det operativsystem, der blev installeret på Dell-fabrikken. Det anbefales, at du kun bruger denne indstilling, hvis computeren ikke kan repareres, eller SupportAssist OS Recovery ikke kan registrere computerens fabriksbillede.
Opret SupportAssist OS Recovery-USB-nøgle Forudsætninger ● Dell OS Recovery-værktøjet skal være installeret på din computer. Se Download og installer Dell OS Recovery-værktøjet. ● Computeren skal have en aktiv internetforbindelse. ● Du skal have en USB-lagringsenhed med min. 16 GB ledig plads. FORSIGTIG: Data på USB-lagringsenheden formateres og slettes, når SupportAssist OS Recovery-nøglen oprettes. Trin 1. Slut USB-lagringsenheden til den computer, hvor Dell OS Recovery-værktøjet er installeret. 2.
Trin 1. Slut SupportAssist OS Recovery-USB-nøglen til den computer, hvorpå du vil nulstille og opdatere operativsystemet. 2. Tænd eller genstart din computer. 3. Tryk på F12 for at få adgang til enkeltstartsmenuen. BEMÆRK: Hvis du venter for længe, og operativsystemlogoet vises, skal du fortsat vente, indtil du ser Windows-skrivebordet, genstarte computeren og forsøge igen. De tilgængelige opstartsmuligheder vises. 4. Brug piletasterne til at navigere til menuen Opstart. 5.
SupportAssist Recovery Assistant startes automatisk, når du genstarter computeren, efter du har nulstillet computeren ved hjælp af indstillingen Nulstil og opdater. SupportAssist Recovery Assistant hjælper dig med at udføre de følgende opgaver: ● ● ● ● Windows Update—download og installer opdateringer af Windows-operativsystemet, der er tilgængelige til din computer. Dell Update – installer tilgængelige opdateringer til den software, der fulgte med computeren.
6 Konfiguration af SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery starter automatisk, når computeren efter gentagne forsøg ikke starter til operativsystemet. Afhængig af din foretrukne indstilling kan du konfigurere følgende til SupportAssist OS Recovery: ● Aktiver eller deaktiver automatisk start af SupportAssist OS Recovery. ● Angiv fejltærsklen for automatisk start af SupportAssist OS Recovery.
2. Tryk på F2 for at åbne Systemopsætning. BEMÆRK: Hvis du venter for længe, og operativsystemlogoet vises, skal du fortsat vente, indtil du ser Windows-skrivebordet, genstarte computeren og forsøge igen. 3. I venstre rude skal du udvide SupportAssist System Resolution og derefter vælge Auto OS Recovery-tærskel. 4.
7 BIOSConnect, oversigt BEMÆRK: Denne funktion er kun tilgængelig på visse Dell-systemer. For at få en liste over de systemer, hvor denne funktion er tilgængelig, skal du se Dell SupportAssist OS Recovery-supportmatrixen på https://www.dell.com/serviceabilitytools. BIOSConnect tilbyder en alternativ metode til at starte SupportAssist OS Recovery, når servicepartition på harddisken, hvor SupportAssist OS Recovery befinder sig, mangler, er korrupt eller skal repareres.
Opret forbindelse til trådløse netværk Forudsætninger Det trådløse modem eller routeren skal tændes og placeres i nærheden af computeren, så den nemt kan registreres. Trin 1. Vælg et trådløst netværk fra listen over tilgængelige trådløse netværk. Hvis du vil oprette forbindelse til et skjult trådløst netværk, der ikke står på listen, skal du klikke på Tilføj trådløs netværk. 2.
8 Fejlfinding af SupportAssist OS Recovery Emner: • • • • Fejlfinding af OS Recovery-opstartsfejl Fejlfinding af sikkerhedskopieringsfejl Fejlfinding af Wi-Fi-forbindelse Kørsel af diagnosticeringstest Fejlfinding af OS Recovery-opstartsfejl Du kan ikke få adgang til SupportAssist OS Recovery, når indstillingen SupportAssist System Resolution er deaktiveret i BIOS. Trin 1. Genstart computeren. 2. Tryk på F2, indtil meddelelsen Forbereder adgang til opsætning vises.
forbindelse automatisk, opretter SupportAssist OS Recovery stadig forbindelse til det gemte Wi-Fi-netværk. Du kan nulstille BIOSindstillingerne til standard, hvis du vil foretage fejlfinding af disse fejl. Trin 1. Gå til SupportAssist OS Recovery-startskærmen. 2. Klik på ikonet i overskriften på startsiden SupportAssist OS Recovery, og klik derefter på Genstart. 3. Tryk på F12, indtil enkeltstartsmenuen vises.
9 Ofte stillede spørgsmål 1. Hvis jeg formaterer computerens harddisk, påvirker det så SupportAssist OS Recovery-partitionen? SupportAssist OS Recovery-partitionen slettes, når du formaterer computerens harddisk ved at anvende et standard OS-medie eller et USB-drev. Når partitionen er slettet, kan du nulstille operativsystemet samt SupportAssist OS Recovery-værktøjet ved hjælp af indstillingen Nulstil og opdater. Få mere information, se Nulstilling og opdatering af din computer på side 17.
A Relaterede produkter fra Dell Følgende tabel forklarer forskellen mellem SupportAssist OS Recovery og andre relaterede Dell-produkter: Tabel 1. Relaterede produkter fra Dell Dell SupportAssist OS Recovery Dell SupportAssist for Home PCs/Dell SupportAssist for Business PCs Dell SupportAssist OS Recovery tilbyder et genoprettelsesmiljø, der består af værktøjer til at diagnosticere og foretage fejlfinding af problemer, der kan opstå, før computeren starter op til operativsystemet.
