FAQ

1. Haga clic en Inicio para abrir el menú de programas.
2. Busque y abra Servicios.
3. En el panel derecho, haga clic en Dell SupportAssist para PC empresariales.
4. En el panel izquierdo, haga clic en Detener.
5. Desde el menú de programas, busque y abra el Símbolo del sistema.
6. Ingrese netstat -a -v | findstr /C:"5700" y presione Entrar.
○ Si ninguna aplicación utiliza el puerto 5700, no se muestra ningún resultado.
○ Si cualquier otra aplicación utiliza el puerto 5700, se muestra el número de puerto y el estado LISTENING.
7. Reinicie el servicio Dell SupportAssist para PC empresariales.
●
He permitido que los usuarios de mi organización vean y usen la interfaz de usuario de SupportAssist. Sin embargo, no pueden
abrirla. ¿Cuál puede ser el motivo?
Para abrir la interfaz de usuario de SupportAssist, asegúrese de que el nivel de seguridad del sistema esté establecido en Medio-alto,
Medio, Medio-bajo o Bajo para la zona de Intranet local. Para configurar el nivel de seguridad, realice los siguientes pasos:
1. Haga clic en Inicio para abrir el menú de programas.
2. Busque y abra Opciones de Internet.
3. Haga clic en la pestaña Seguridad.
4. Seleccione la zona de Intranet local.
5. Configure el nivel de seguridad.
6. Haga clic en Aplicar y, a continuación, en Aceptar.
● Cuando intento ejecutar una actualización del BIOS o del controlador en los sistemas que administro, TechDirect muestra un
mensaje que indica que estas actualizaciones ya están programadas. Sin embargo, la actualización no está instalada y, después
de tres días, TechDirect muestra un mensaje que indica que estas actualizaciones se deben revisar nuevamente. ¿Cuál puede ser
el motivo de este problema?
Cuando programa actualizaciones del BIOS, el controlador u otras actualizaciones en las PC, la tarea se pone en línea de espera. Para
que SupportAssist ejecute las tareas, el sistema debe estar en línea y poder conectarse a Internet y el back-end de Dell. Si la conexión
no se realiza correctamente, se agota el tiempo de espera de la tarea y TechDirect le permite volver a programar la actualización.
● Tengo varios administradores de SupportAssist en mi empresa. Algunos de los administradores han descargado e implementado
SupportAssist en activos en su sitio. Sin embargo, estos recursos con SupportAssist en ejecución no se muestran en la página
Administrar recursos. ¿Cuál puede ser el motivo?
Asegúrese de que todos los administradores de su empresa hayan guardado al menos una configuración de SupportAssist con los
detalles de contacto principal y secundario. Después de que se crea una configuración, cuando los recursos están en línea y pueden
conectarse a Internet y al back-end de Dell, la información de recursos se muestra en la página Administrar recursos en un plazo de
24 horas.
● ¿Cuántos datos de Internet consume SupportAssist para monitorear sistemas?
SupportAssist requiere conexión a Internet para sus operaciones. En la siguiente tabla, se indican la frecuencia y los datos promedio
consumidos para monitorear 100 sistemas:
Tabla 2. Promedio de consumo de datos
Evento Frecuencia del evento Consumo de datos (en KB)
Registro de SupportAssist Una vez después de la implementación 802
Envío rutinario de información de
monitoreo del sistema
Una vez cada 24 horas después de la
implementación
241
Envío periódico de información de
monitoreo del sistema
Cada 30 a 45 días después de la
implementación
210435
Envío de información del estado del
sistema y de alerta
Cuando se detecta una alerta 30
Verificación de la información de garantía
del sistema
Una vez después de la implementación 7
Creación de una solicitud de asistencia Cuándo califica una alerta para la creación
de una solicitud de soporte
159
Comprobación de actualizaciones Una vez por semana 30
Preguntas frecuentes 5