FAQ

SupportAssist muestra notificaciones sobre las tareas de optimización remota iniciadas por los administradores.
● ¿Qué tipos de archivos se eliminan durante la optimización de Limpiar archivos?
La función de Limpiar archivos borra archivos temporales, redundantes y otros archivos no deseados del sistema. Algunos ejemplos de
archivos no deseados son los siguientes:
○ Datos del navegador
○ Archivos temporales que se guardan durante la instalación y la desinstalación de aplicaciones
○ Registros creados por diversos programas en ejecución en el sistema
● ¿Cuáles son los beneficios de realizar la optimización de Limpiar archivos?
Los siguientes son los beneficios de ejecutar la optimización de limpieza de archivos regularmente:
○ Mejor utilización del espacio de disco duro
○ Mejor rendimiento del sistema
○ Menos errores y advertencias informados desde el sistema
● ¿Qué hace la función Optimización del rendimiento?
La función Optimización del rendimiento modifica los ajustes de alimentación, los archivos del registro y las asignaciones de memoria
para maximizar la velocidad de procesamiento de los sistemas. Para ello, realiza lo siguiente:
○ Comprueba el registro en busca de entradas no válidas, referencias de archivos faltantes o enlaces dañados, y los elimina
○ Comprueba si los servicios esenciales que afectan a la experiencia de usuario se encuentran en ejecución
○ Impide que los servicios no esenciales se carguen automáticamente
● ¿Cuáles son los beneficios de realizar la Optimización del rendimiento?
A continuación, se encuentran los beneficios de realizar el ajuste de la optimización del rendimiento para el sistema regularmente:
○ Mejor rendimiento y estabilidad del sistema
○ Menor tiempo para iniciar el sistema
○ Carga más rápida de las aplicaciones
● ¿Qué hace la función Optimización de red?
La función Optimización de red mejora el rendimiento de los navegadores y optimiza la conectividad de red para proporcionar una red
eficiente y confiable, mediante las siguientes acciones:
○ Identificación y borrado de archivos de navegador no deseados
○ Actualización de los ajustes del dispositivo para garantizar una conectividad segura
○ Múltiples comprobaciones y optimización de los ajustes de TCP o IP, y los ajustes de Internet o del navegador
● ¿Qué hace la función Eliminar virus y malware?
La función Eliminar virus y malware aísla, elimina y restaura archivos dañados por virus y malware en los sistemas, para mantener la
seguridad, mediante las siguientes acciones:
○ Análisis de ubicaciones claves en el sistema para detectar amenazas activas
○ Análisis y corrección de problemas relacionados con los servicios de Windows esenciales para la seguridad del sistema
Otras preguntas generales
● ¿Puedo actualizar el BIOS en un sistema habilitado para BitLocker?
No. Antes de actualizar el BIOS en sistemas habilitados para BitLocker, debe deshabilitar el cifrado de BitLocker en el sistema. Sin
embargo, para sistemas que ejecutan SupportAssist para PC empresariales versión 2.2, BitLocker se suspende automáticamente y se
activa después de las actualizaciones del BIOS.
● He instalado SupportAssist en el sistema, pero no puedo abrir la interfaz de usuario. ¿Cuál puede ser el motivo?
SupportAssist necesita el puerto 5700 para abrir la interfaz de SupportAssist. Si cualquier otra aplicación utiliza el puerto 5700,
SupportAssist no se abre en el sistema. Además, asegúrese de que la seguridad de capa de transporte (TLS) 1.2 esté activada para
usar SupportAssist.
● ¿Cómo puedo comprobar si otra aplicación utiliza el puerto 5700?
Realice los siguientes pasos:
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Preguntas frecuentes