FAQ

Debe configurar una cuenta de TechDirect antes de comenzar a implementar SupportAssist. Para inscribir su organización en
TechDirect, vaya a https://www.techdirect.com.
Actualización de SupportAssist para PC empresariales en
sus sistemas
● He instalado una versión anterior de SupportAssist para PC empresariales en los sistemas de mi organización. ¿Debo actualizar a
la versión más reciente de SupportAssist?
Si los sistemas de su organización tienen SupportAssist para PC empresariales versión 2.0.1 o una versión anterior en ejecución, se
recomienda que actualice a la versión más reciente. Actualizar a la versión más reciente le permite recibir todos los beneficios de las
funciones de SupportAssist actualizadas.
● ¿Cuál es la fecha de vencimiento para la instalación de SupportAssist?
Todas las instalaciones de SupportAssist tienen fechas de vencimiento. Si SupportAssist está por vencer o ha vencido, debe actualizar
a la versión más reciente de SupportAssist en los sistemas de destino para garantizar el soporte continuo.
En la siguiente tabla, se muestra la validez de cada versión de SupportAssist:
Tabla 1. Versión de SupportAssist y validez
Versión de lanzamiento Validez
1.5.0.0 Vencido
1.6.0.107 Vencido
1.7.0.57 Vencido
2.0.0.220 Vencido
2.0.1.43 Vencido
2.0.2.6 Válido hasta el 05 de febrero de 2021
2.1.0.294 Válido hasta el 05 de febrero de 2021
2.1.1.219 Válido hasta el 05 de febrero de 2021
2.1.2.16 Válido hasta el 05 de febrero de 2021
2.1.3.2 Válido hasta el 05 de febrero de 2021
2.1.4.135 Válido hasta el 30 de julio de 2021
2.1.5.101 Válido hasta el 30 de octubre de 2021
2.2.0.144 Válido hasta el 21 de marzo de 2022
2.2.1.76 Válido hasta el 21 de marzo de 2022
2.2.2.5 Válido hasta el 21 de marzo de 2022
Optimización de los sistemas
● SupportAssist no ejecuta análisis programados, incluso si está habilitado en los sistemas. ¿Por qué?
SupportAssist ejecuta un análisis programado en el sistema solo si se cumplen los siguientes criterios en el momento del análisis:
○ Si el sistema está conectado a una toma de corriente, el porcentaje de la batería debe ser mayor que el 50 %
○ Si el sistema no está conectado a una toma de corriente, el tiempo de ejecución de la batería debe ser mayor que una hora
○ El usuario no está realizando ninguna tarea en el sistema
● Desactivé la opción para que los usuarios abran y ejecuten SupportAssist en sus PC y activé la función para que los escaneos se
ejecuten en segundo plano. Sin embargo, SupportAssist muestra notificaciones sobre las actualizaciones a los usuarios de mi
empresa. ¿Cuál puede ser el motivo?
Preguntas frecuentes
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