FAQ

Otras preguntas generales
● ¿Puedo actualizar el BIOS en un sistema habilitado para BitLocker?
● He instalado SupportAssist en el sistema, pero no puedo abrir la interfaz de usuario. ¿Cuál puede ser el motivo?
● ¿Cómo puedo comprobar si otra aplicación utiliza el puerto 5700?
● He permitido que los usuarios de mi organización vean y usen la interfaz de usuario de SupportAssist. Sin embargo, no pueden abrirla.
¿Cuál puede ser el motivo?
● Cuando intento ejecutar una actualización del BIOS o del controlador en los sistemas que administro, TechDirect muestra un mensaje
que indica que estas actualizaciones ya están programadas. Sin embargo, la actualización no está instalada y, después de tres días,
TechDirect muestra un mensaje que indica que estas actualizaciones se deben revisar nuevamente. ¿Cuál puede ser el motivo de este
problema?
● Desactivé la opción para que los usuarios abran y ejecuten SupportAssist en sus PC y activé la función para que los escaneos se
ejecuten en segundo plano. Sin embargo, SupportAssist muestra notificaciones sobre las actualizaciones a los usuarios de mi empresa.
¿Cuál puede ser el motivo?
● ¿Cuántos datos de Internet consume SupportAssist para monitorear sistemas?
● ¿Puedo organizar mis recursos en un grupo durante la implementación de SupportAssist?
● ¿Por qué los usuarios están informando que sus PC ocasionalmente demoran en responder o no responden?
● ¿Cuáles son los usos de los scripts SupportAssistCleanup.ps1 y CheckAndUnInstall.ps1?
Trabajar con TechDirect
● Adquirí los sistemas a través de un partner de canal de Dell. ¿Puedo administrar los sistemas mediante SupportAssist en
TechDirect?
Sí: si adquirió sistemas de un partner de canal de Dell o a través de una empresa de otros fabricantes, puede administrar los sistemas
mediante SupportAssist en TechDirect. Debe usar una cuenta de TechDirect que su partner de canal no administre para gestionar sus
sistemas.
● Soy un partner de canal de Dell. ¿Puedo administrar sistemas Dell vendidos a un cliente mediante SupportAssist en TechDirect?
No: un partner de canal de Dell no puede administrar sistemas Dell propiedad de un cliente mediante SupportAssist en TechDirect.
● ¿Cómo configuro una cuenta TechDirect?
La empresa debe designar a un administrador para configurar su cuenta de TechDirect. Este administrador debe acceder a https://
www.techdirect.com y hacer clic en Registrar ahora para iniciar el proceso de inscripción. Como parte de este proceso, el
administrador agrega usuarios con privilegios de técnico de SupportAssist y de administrador de SupportAssist, que, a continuación,
recibirán un correo electrónico confirmando su inscripción y con los detalles de inicio de sesión. Los usuarios que deseen enviar piezas
deben completar primero los cursos de certificación en línea gratuitos disponibles dentro del portal en línea de TechDirect. Para
obtener más información, consulte https://www.techdirect.com.
● Ya configuré My Account de Dell. ¿Puedo usar las mismas credenciales para iniciar sesión en TechDirect?
Sí, puede utilizar las credenciales de My Account de Dell para iniciar sesión en TechDirect. Sin embargo, primero debe inscribir su
organización con TechDirect con las mismas credenciales.
Implementación de SupportAssist para PC empresariales en
sus sistemas
● Tengo SupportAssist para PC del hogar instalado en los sistemas de mi organización. ¿Puedo implementar SupportAssist para
PC empresariales en los mismos sistemas?
No, no puede instalar ambas versiones en el mismo sistema. Antes de instalar SupportAssist para PC empresariales, debe desinstalar
SupportAssist para PC del hogar de los sistemas. Para desinstalar SupportAssist para PC del hogar, implemente y ejecute el script
CheckAndUninstall.ps1 en los sistemas.
Si utiliza el EXE para instalar SupportAssist para PC empresariales, SupportAssist para PC del hogar se desinstala automáticamente.
● ¿Qué cuentas de Dell debo crear antes de comenzar la implementación?
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Preguntas frecuentes