FAQ

● Приложение SupportAssist установлено в системе, но не удается открыть пользовательский интерфейс. В чем
может быть причина?
Для работы приложения SupportAssist требуется сетевой порт 5700. Если в любом другом приложении используется
порт 5700, SupportAssist не откроется в вашей системе. Для использования SupportAssist убедитесь также, что протокол
Transport Layer Security (TLS) 1.2 включен.
● Как проверить, использует ли какое-либо другое приложение порт 5700?
Выполните следующие действия:
1. Нажмите кнопку Пуск, чтобы открыть меню «Программы».
2. Найдите и откройте раздел Службы.
3. В правой области нажмите Dell SupportAssist для бизнес-ПК.
4. На левой панели нажмите Остановить.
5. В меню «Программы» найдите и откройте приложение Командная строка.
6. Введите netstat -a -v | findstr /C:"5700" и нажмите клавишу ВВОД.
○ Если порт 5700 не используется ни одним приложением, результаты не отображаются.
○ Если в любом другом приложении используется порт 5700, отображается номер порта и состояние LISTENING.
7. Перезапустите службу Dell SupportAssist для бизнес-ПК.
● Пользователям в организации разрешено просматривать и использовать интерфейс SupportAssist. Но они не
могут открыть пользовательский интерфейс. В чем может быть причина?
Чтобы открыть пользовательский интерфейс SupportAssist, убедитесь, что для зоны Местная интрасеть установлен
уровень безопасности Выше среднего, Средний, Ниже среднего или Низкий. Чтобы задать уровень безопасности,
сделайте следующее.
1. Нажмите кнопку Пуск, чтобы открыть меню «Программы».
2. Найдите и откройте раздел Свойства обозревателя.
3. Перейдите на вкладку Безопасность.
4. Выберите зону Местная интрасеть.
5. Установите уровень безопасности.
6. Нажмите кнопку Применить, затем кнопку ОК.
● При попытке запустить обновление BIOS или драйверов в управляемых системах TechDirect отображает
сообщение о том, что эти обновления уже запланированы. Однако обновление не установлено, и спустя три
дня TechDirect отображает сообщение о том, что эти обновления необходимо проверить снова. Какова причина
этой проблемы?
При планировании обновления BIOS, драйверов или других компонентов ПК задача ставится в очередь. Чтобы
приложение SupportAssist выполнило задачи, система должна быть в режиме онлайн и иметь возможность подключения
к Интернету и серверам Dell. Если подключение завершилось неудачно, время ожидания задачи истекает и TechDirect
позволяет запланировать обновление снова.
● В моей компании несколько администраторов SupportAssist. Некоторые администраторы скачали и развернули
SupportAssist на ресурсах в пределах своей площадки. Однако эти ресурсы, использующие SupportAssist, не
отображаются на странице «Управление ресурсами». В чем может быть причина?
Убедитесь, что каждый администратор вашей компании сохранил по крайней мере одну конфигурацию SupportAssist с
данными основного и дополнительного контактного лица. После создания конфигурации, если ресурсы находятся в
режиме онлайн и могут подключиться к Интернету и серверам Dell, сведения о ресурсах отображаются на странице
Управление ресурсами в течение 24 часов.
● Какой объем интернет-данных использует SupportAssist для мониторинга систем?
Для работы SupportAssist требуется подключение к Интернету. В следующей таблице приведены частота событий и
средний объем данных, используемых для мониторинга 100 систем.
Таблица 2. Среднее использование данных
Событие Частота события Использование данных (в Кбайт)
Регистрация SupportAssist После развертывания 802
Отправка информации о текущем
мониторинге
Через каждые 24 часа после
развертывания
241
Часто задаваемые вопросы 5