FAQ

● У меня отключена возможность для пользователей открывать и запускать SupportAssist на своих ПК и включено
сканирование в фоновом режиме. Однако SupportAssist отображает уведомления о наличии обновлений для
пользователей в моей компании. В чем может быть причина?
SupportAssist отображает уведомления о задачах по удаленной оптимизации, созданных администраторами.
● Какие типы файлов удаляются во время оптимизации путем удаления ненужных файлов?
Функция удаления ненужных файлов очищает систему от временных, избыточных и других нежелательных файлов.
Ниже приведены примеры нежелательных файлов.
○ Данные браузера
○ Временные файлы, которые сохраняются во время установки и удаления приложений
○ Журналы, которые создаются различными программами, выполняющимися в системе
● Каковы преимущества оптимизации путем удаления ненужных файлов?
Ниже перечислены преимущества оптимизации путем регулярного удаления ненужных файлов.
○ Более эффективное использование пространства на жестком диске
○ Повышение производительности системы
○ Меньшее количество ошибок и предупреждений, отображаемых в системе
● Что делает функция настройки производительности?
Функция настройки производительности позволяет вносить изменения в параметры питания, файлы реестра и
распределение памяти для максимального повышения быстродействия систем. Для этого выполняются следующие
действия.
○ Проверка реестра на наличие недействительных записей, недостающих ссылок на файлы или неработающих
ссылок и их удаление
○ Проверка состояния важных служб, влияющих на работу пользователя
○ Предотвращение автоматической загрузки второстепенных служб
● Каковы преимущества оптимизации путем настройки производительности?
Ниже приведены преимущества регулярной настройки производительности системы.
○ Повышение производительности и устойчивости системы
○ Ускорение запуска системы
○ Ускорение загрузки приложений
● Что делает функция оптимизации сети?
Функция оптимизации сети повышает производительность браузеров и оптимизирует сетевое подключение,
обеспечивая эффективность и надежность сети. Для этого выполняются следующие действия.
○ Выявление и удаление нежелательных файлов браузера
○ Обновление параметров устройств для обеспечения безопасного подключения
○ Выполнение нескольких проверок и оптимизация параметров TCP- или IP-подключения и параметров Интернета или
браузера
● Что делает функция удаления вирусов и вредоносного ПО?
Функция удаления вирусов и вредоносного ПО изолирует, удаляет и восстанавливает файлы, поврежденные вирусами
и вредоносными программами в системах, для обеспечения безопасности систем. Для этого выполняются следующие
действия.
○ Сканирование мест хранения ключей в системе для обнаружения активных угроз
○ Поиск и устранение неполадок, связанных со службами Windows, которые необходимы для обеспечения
безопасности системы
Другие общие вопросы
● Можно ли обновить BIOS в системе с поддержкой BitLocker?
Нет. Перед обновлением BIOS в системах с поддержкой BitLocker необходимо отключить шифрование BitLocker. Однако
в системах с SupportAssist для бизнес-ПК версии 2.2 BitLocker автоматически приостанавливается и включается после
обновлений BIOS.
4 Часто задаваемые вопросы