FAQ

Если приложение SupportAssist для бизнес-ПК устанавливается с помощью EXE-файла, приложение SupportAssist для
домашних ПК автоматически удаляется.
● Какие учетные записи Dell необходимо создать перед развертыванием?
Прежде чем приступить к развертыванию SupportAssist, необходимо настроить учетную запись TechDirect. Для
регистрации организации в TechDirect перейдите на страницу https://www.techdirect.com.
Обновление SupportAssist для бизнес-ПК в системах
● На системах организации установлена старая версия SupportAssist для бизнес-ПК. Нужно ли выполнить
обновление до последней версии SupportAssist?
Если на системах в вашей организации установлено приложение SupportAssist для бизнес-ПК версии 2.0.1 или более
ранней, рекомендуется выполнить обновление до последней версии. Это обеспечит вам доступ ко всем
преимуществам обновленных функций SupportAssist.
● Какова дата истечения срока действия установки SupportAssist?
У всех установленных версий SupportAssist есть срок действия. Если срок действия SupportAssist истекает или истек,
необходимо выполнить обновление до последней версии SupportAssist на целевых системах. Это гарантирует
непрерывную поддержку.
В следующей таблице приведены сведения о действительности каждой версии SupportAssist.
Таблица 1. Версия и действительность SupportAssist
Рабочая версия Действительность
1.5.0.0 Срок действия истек
1.6.0.107 Срок действия истек
1.7.0.57 Срок действия истек
2.0.0.220 Срок действия истек
2.0.1.43 Срок действия истек
2.0.2.6 Действительна до 5 февраля 2021 г.
2.1.0.294 Действительна до 5 февраля 2021 г.
2.1.1.219 Действительна до 5 февраля 2021 г.
2.1.2.16 Действительна до 5 февраля 2021 г.
2.1.3.2 Действительна до 5 февраля 2021 г.
2.1.4.135 Действительна до 30 июля 2021 г.
2.1.5.101 Действительна до 30 октября 2021 г.
2.2.0.144 Действительна до 21 марта 2022 г.
2.2.1.76 Действительна до 21 марта 2022 г.
2.2.2.5 Действительна до 21 марта 2022 г.
Оптимизация систем
● SupportAssist не выполняет запланированное сканирование, хотя оно включено для систем. Почему?
SupportAssist выполняет запланированное сканирование в системах, только если на момент сканирования выполняются
следующие критерии.
○ Если система подключена к электрической розетке, заряд аккумулятора должен быть больше 50%.
○ Если система не подключена к электрической розетке, время работы от аккумулятора должно быть больше 1 часа.
○ Пользователь не выполняет никаких задач в системе.
Часто задаваемые вопросы 3