FAQ

Другие общие вопросы
● Можно ли обновить BIOS в системе с поддержкой BitLocker?
● Приложение SupportAssist установлено в системе, но не удается открыть пользовательский интерфейс. В чем может
быть причина?
● Как проверить, использует ли какое-либо другое приложение порт 5700?
● Пользователям в организации разрешено просматривать и использовать интерфейс SupportAssist. Но они не могут
открыть пользовательский интерфейс. В чем может быть причина?
● При попытке запустить обновление BIOS или драйверов в управляемых системах TechDirect отображает сообщение о
том, что эти обновления уже запланированы. Однако обновление не установлено, и спустя три дня TechDirect
отображает сообщение о том, что эти обновления необходимо проверить снова. Какова причина этой проблемы?
● У меня отключена возможность для пользователей открывать и запускать SupportAssist на своих ПК и включено
сканирование в фоновом режиме. Однако SupportAssist отображает уведомления о наличии обновлений для
пользователей в моей компании. В чем может быть причина?
● Какой объем интернет-данных использует SupportAssist для мониторинга систем?
● Можно ли объединить мои ресурсы в группу во время развертывания SupportAssist?
● Почему пользователи сообщают о том, что их ПК периодически замедляют работу или зависают?
● Для чего используются сценарии SupportAssistCleanup.ps1 и CheckAndUnInstall.ps1?
Работа с TechDirect
● Системы были приобретены через партнера по каналу продаж Dell. Можно ли управлять системами с помощью
SupportAssist на портале TechDirect?
Да, если системы были приобретены через партнера по каналу продаж Dell или через стороннюю компанию, можно
управлять системами с помощью SupportAssist на портале TechDirect. Для управления системами необходимо
использовать учетную запись TechDirect, которой не управляет ваш партнер по каналу продаж.
● Я являюсь партнером по каналу продаж Dell. Могу ли я управлять системами Dell, проданными заказчику, с
помощью SupportAssist на портале TechDirect?
Нет, партнер по каналу продаж Dell не может управлять системами Dell, принадлежащими заказчику, с помощью
SupportAssist на портале TechDirect.
● Как создать учетную запись TechDirect?
Ваша компания должна назначить администратора для настройки вашей учетной записи TechDirect. Этот
администратор должен открыть сайт https://www.techdirect.com и нажать кнопку Зарегистрироваться сейчас, чтобы
начать процесс регистрации. В рамках этого процесса администратор добавляет пользователей с правами
«Администратор SupportAssist» и «Технический специалист SupportAssist», которые получат по электронной почте
подтверждение регистрации с указанием данных для входа. Пользователи, которые хотят заказывать отправку
деталей, должны сначала пройти бесплатные интернет-курсы сертификации на интернет портале TechDirect.
Дополнительные сведения см. на странице https://www.techdirect.com.
● У меня уже есть учетная запись Dell. Могу ли я использовать те же учетные данные для входа в TechDirect?
Да, вы можете использовать данные вашей учетной записи Dell для входа в TechDirect. Но сначала вы должны
зарегистрировать свою организацию на портале TechDirect с теми же учетными данными.
Развертывание SupportAssist для бизнес-ПК в
системах
● В системах организации установлено приложение SupportAssist для домашних ПК. Можно ли развернуть
SupportAssist для бизнес-ПК на тех же системах?
Нет, нельзя устанавливать обе версии на одну систему. Прежде чем установить SupportAssist для бизнес-ПК,
необходимо удалить с систем SupportAssist для домашних ПК. Чтобы удалить SupportAssist для домашних ПК,
разверните и запустите сценарий CheckAndUninstall.ps1 в системах.
2 Часто задаваемые вопросы