FAQ

1. Clique em Iniciar para abrir o menu de programas.
2. Procure e abra Serviços.
3. No painel do lado direito, clique em Dell SupportAssist para PCs de Empresas.
4. No painel esquerdo, clique em Parar.
5. A partir do menu de programas, procure e abra a Linha de Comandos.
6. Digite netstat -a -v | findstr /C:"5700" e prima Enter.
○ Se nenhuma aplicação estiver a utilizar a porta 5700, não é apresentado nenhum resultado.
○ Se qualquer outra aplicação estiver a utilizar a porta 5700, o número da porta e o estado de ESCUTA são apresentados.
7. Reinicie o serviço Dell SupportAssist para PCs de Empresas.
●
Autorizei os utilizadores da minha organização a verem e utilizarem a interface de utilizador do SupportAssist. Mas eles não
conseguem abrir a interface de utilizador. Qual poderá ser o motivo?
Para abrir a interface de utilizador do SupportAssist, certifique-se de que o nível de segurança do sistema está definido para Médio-
alto, Médio, Médio-baixo ou Baixo na zona Intranet local. Para definir o nível de segurança, efetue os passos seguintes:
1. Clique em Iniciar para abrir o menu de programas.
2. Procure e abra Opções de Internet.
3. Clique no separador Segurança.
4. Selecione a zona Intranet local.
5. Defina o nível de segurança.
6. Clique em Aplicar e clique em OK.
● Quando tento executar uma atualização do BIOS ou do Controlador nos sistemas que giro, o TechDirect apresenta uma
mensagem a indicar que estas atualizações já estão agendadas. No entanto, a atualização não é instalada e, após três dias, o
TechDirect apresenta uma mensagem que indica que estas atualizações devem ser revistas novamente. Qual pode ser a razão
deste problema?
Quando se agenda uma atualização do BIOS, de Controladores ou outras atualizações nos PCs, a tarefa é colocada em lista de espera.
Para que o SupportAssist execute as tarefas, o sistema tem de estar online e ser capaz de ligar à Internet e ao back-end da Dell. Se a
ligação não for bem-sucedida, a tarefa excede o limite de tempo e o TechDirect dá-lhe a possibilidade de agendar a atualização
novamente.
● Tenho vários administradores do SupportAssist na minha empresa. Alguns dos administradores transferiram e implementaram o
SupportAssist para ativos no seu local. No entanto, estes ativos a executarem o SupportAssist não são apresentados na página
Gerir Ativos. Qual poderá ser o motivo?
Certifique-se de que cada administrador da sua empresa guardou, pelo menos, uma configuração do SupportAssist com detalhes de
contacto principais e secundários. Após ser criada uma configuração, quando os ativos estão online e conseguem ligar à Internet e ao
back-end da Dell, as informações do ativo são apresentadas na página Gerir Ativos até 24 horas depois.
● Quantos dados de Internet é que o SupportAssist consome para monitorização dos sistemas?
O SupportAssist necessita de conectividade à Internet para as suas operações. A tabela a seguir lista a frequência e a média de dados
consumidos para a monitorização de 100 sistemas:
Tabela 2. Consumo médio de dados
Evento Frequência do evento Consumo de dados (em KB)
Registar o SupportAssist Uma vez depois da implementação 802
Enviar informações diárias de
monitorização do sistema
Uma vez a cada 24 horas depois da
implementação
241
Enviar informações periódicas de
monitorização do sistema
A cada 30 a 45 dias depois da
implementação
210435
Enviar informações do estado e de alerta
do sistema
Quando for detetado um alerta 30
Verificar as informações de garantia do
sistema
Uma vez depois da implementação 7
Criar um pedido de suporte Quando um alerta é qualificado para criar o
pedido de suporte
159
Verificar atualizações Uma vez por semana 30
Perguntas frequentes 5