FAQ

O SupportAssist apresenta notificações sobre tarefas de otimização remota iniciadas pelos administradores.
● Que tipo de ficheiros são eliminados durante a otimização de Limpeza de Ficheiros?
A funcionalidade Limpeza de Ficheiros limpa ficheiros temporários, redundantes e outros ficheiros indesejados do sistema. Alguns
exemplos de ficheiros indesejados são:
○ Dados do browser
○ Ficheiros temporários que são guardados durante a instalação e desinstalação de aplicações
○ Registos que são criados por vários programas executados no sistema
● Quais são os benefícios de executar a otimização de Limpeza de ficheiros?
Pode ver a seguir os benefícios de efetuar regularmente a otimização de Limpeza de Ficheiros:
○ Utilização melhorada do espaço em disco rígido
○ Desempenho melhorado do sistema
○ Menos erros e avisos reportados no sistema
● O que é que a funcionalidade Otimização do Desempenho faz?
A funcionalidade Otimização do Desempenho ajusta as definições de alimentação, os ficheiros de registo e as atribuições de memória
para maximizar a velocidade de processamento do sistema através de:
○ Verificação do registo quanto a entradas inválidas, referências de ficheiros em falta ou ligações perdidas e elimina-as
○ Verificação dos serviços essenciais que foram afetados na experiência de utilizador, para ver se estão a funcionar
○ Evitar que os serviços não essenciais sejam carregados automaticamente
● Quais são os benefícios de realizar uma Otimização do Desempenho?
A seguir encontram-se definidos os benefícios de afinar regularmente o desempenho do sistema:
○ Desempenho e estabilidade do sistema melhorados
○ Redução do tempo de arranque do sistema
○ Carregamento de aplicações mais rápido
● O que é que a funcionalidade Otimização da Rede?
A funcionalidade Otimização da Rede melhora o desempenho dos browsers e otimiza a conectividade da rede de modo a fornecer uma
rede eficiente e fiável através de:
○ Identificação e limpeza de ficheiros indesejados do browser
○ Atualização das definições do dispositivo para garantir uma conectividade segura
○ Realização de várias verificações e otimização das definições TCP ou IP e as definições da Internet ou browser
● O que é que a funcionalidade Remoção de Vírus e Malware faz?
A funcionalidade Remoção de Vírus e Malware isola, elimina e restaura ficheiros corrompidos por vírus e malware nos sistemas para os
manter seguros através de:
○ Análise de localizações chave no sistema para detetar ameaças ativas
○ Análise e resolução de problemas relacionados com os serviços Windows essenciais para a segurança do sistema
Outras perguntas gerais
● Posso atualizar o BIOS num sistema compatível com o BitLocker?
Não. Antes de atualizar o BIOS em sistemas compatíveis com o BitLocker, tem de desativar a encriptação do BitLocker no sistema. No
entanto, no caso dos sistemas a executarem o SupportAssist para PCs de Empresas versão 2.2, o BitLocker é automaticamente
colocado em suspensão e ativado após as atualizações do BIOS.
● Instalei o SupportAssist no meu sistema, mas não consigo abrir a interface de utilizador. Qual poderá ser o motivo?
O SupportAssist requer uma porta de rede 5700 para abrir a interface do SupportAssist. Se qualquer outra aplicação utilizar a porta
5700, o SupportAssist não irá abrir no seu sistema. De igual modo, certifique-se de que o Transport Layer Security (TLS) 1.2 está
ativado para utilizar o SupportAssist.
● Como posso verificar se qualquer outra aplicação utiliza a porta 5700?
Siga os passos seguintes:
4
Perguntas frequentes