FAQ

Deve configurar uma conta TechDirect antes de iniciar a implementação do SupportAssist. Para registar a sua organização no
TechDirect, aceda a https://www.techdirect.com.
Atualizar o SupportAssist para PCs de Empresas nos seus
sistemas
● Instalei uma versão mais antiga do SupportAssist para PCs de Empresas nos sistemas na minha organização. Devo atualizar para
a versão mais recente do SupportAssist?
Se os sistemas na sua organização estiverem a executar a versão 2.0.1 ou anterior do SupportAssist para PCs de Empresas, é
recomendável que atualize para a versão mais recente. A atualização para a versão mais recente permite receber todos os benefícios
das funcionalidades mais recentes do SupportAssist.
● Qual é a data de validade da minha instalação do SupportAssist?
Todas as instalações do SupportAssist possuem datas de validade. Se o SupportAssist estiver quase a expirar ou já tiver expirado,
deverá fazer a atualização para a versão mais recente do SupportAssist nos sistemas alvo para assegurar um suporte contínuo.
A tabela seguinte indica a validade de cada versão do SupportAssist:
Tabela 1. Versão de lançamento do SupportAssist e validade
Versão de lançamento Validade
1.5.0.0 Expirou
1.6.0.107 Expirou
1.7.0.57 Expirou
2.0.0.220 Expirou
2.0.1.43 Expirou
2.0.2.6 Válido até 5 de fevereiro, 2021
2.1.0.294 Válido até 5 de fevereiro, 2021
2.1.1.219 Válido até 5 de fevereiro, 2021
2.1.2.16 Válido até 5 de fevereiro, 2021
2.1.3.2 Válido até 5 de fevereiro, 2021
2.1.4.135 Válido até 30 de julho, 2021
2.1.5.101 Válido até 30 de outubro, 2021
2.2.0.144 Válido até 21 de março, 2022
2.2.1.76 Válido até 21 de março, 2022
2.2.2.5 Válido até 21 de março, 2022
Otimizar os seus sistemas
● O SupportAssist não executa análises agendadas, mesmo que estejam ativadas nos sistemas. Porquê?
O SupportAssist executa uma análise agendada no sistema apenas se os seguintes critérios forem cumpridos no momento da análise:
○ Se o sistema estiver ligado a uma tomada elétrica, a percentagem de bateria deve ser superior a 50%.
○ Se o sistema não estiver ligado a uma tomada elétrica, o runtime da bateria deve ser superior a uma hora.
○ O utilizador não está a desempenhar tarefas no sistema.
● Desativei a opção que permite que os utilizadores abram e executem o SupportAssist nos respetivos PCs e ativei a execução das
análises em segundo plano. No entanto, o SupportAssist apresenta notificações sobre atualizações para utilizadores na minha
empresa. Qual poderá ser o motivo?
Perguntas frequentes
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