FAQ

Outras perguntas gerais
● Posso atualizar o BIOS num sistema compatível com o BitLocker?
● Instalei o SupportAssist no meu sistema, mas não consigo abrir a interface de utilizador. Qual poderá ser o motivo?
● Como posso verificar se qualquer outra aplicação utiliza a porta 5700?
● Autorizei os utilizadores da minha organização a verem e utilizarem a interface de utilizador do SupportAssist. Mas eles não conseguem
abrir a interface de utilizador. Qual poderá ser o motivo?
● Quando tento executar uma atualização do BIOS ou do Controlador nos sistemas que giro, o TechDirect apresenta uma mensagem a
indicar que estas atualizações já estão agendadas. Mas a atualização não é instalada e, após três dias, o TechDirect apresenta uma
mensagem que indica que estas atualizações devem ser revistas novamente. Qual pode ser a razão deste problema?
● Desativei a opção que permite que os utilizadores abram e executem o SupportAssist nos respetivos PCs e ativei a execução das
análises em segundo plano. No entanto, o SupportAssist apresenta notificações sobre atualizações para utilizadores na minha empresa.
Qual poderá ser o motivo?
● Quantos dados de Internet são consumidos pelo SupportAssist para monitorização de sistemas?
● Posso organizar os meus ativos num grupo enquanto implemento o SupportAssist?
● Porque é que os meus utilizadores informam que os respetivos PCs estão ocasionalmente lentos ou sem reagirem?
● Quais são as utilizações dos scripts SupportAssistCleanup.ps1 e CheckAndUnInstall.ps1?
Trabalhar com o TechDirect
● Comprei os meus sistemas a partir de um parceiro de canal Dell. Posso gerir os sistemas através do SupportAssist no
TechDirect?
Sim, se tiver comprado sistemas de um parceiro de canal Dell ou através de outra empresa, pode gerir os sistemas com o
SupportAssist no TechDirect. Deve utilizar uma conta do TechDirect que não seja gerida pelo seu parceiro de canal para gerir os seus
sistemas.
● Sou um parceiro de canal Dell. Posso gerir sistemas Dell que são vendidos a um cliente através do SupportAssist no TechDirect?
Não, um parceiro de canal Dell não pode gerir sistemas Dell que são propriedade de um cliente através do SupportAssist no
TechDirect.
● Como posso configurar uma conta TechDirect?
A sua empresa deve designar um administrador para configurar a sua conta TechDirect. Este administrador tem de aceder a https://
www.techdirect.com e clicar em Registar Agora para iniciar o processo de registo. Como parte deste processo, o administrador irá
adicionar utilizadores com privilégios de Administrador do SupportAssist e Técnico do Support Assist, que irão receber um e-mail a
confirmar o respetivo registo e que inclui os dados de início de sessão. Os utilizadores que pretendam enviar peças têm de começar
por concluir os cursos de certificação online disponíveis no portal online TechDirect. Para obter mais informações, consulte https://
www.techdirect.com.
● Já configurei uma A Minha Conta Dell. Posso utilizar as mesmas credenciais para iniciar sessão no TechDirect?
Sim, pode utilizar as credenciais de A Minha Conta Dell para iniciar sessão no TechDirect. Mas primeiro, tem de registar a sua
organização no TechDirect utilizando as mesmas credenciais.
Implementar o SupportAssist para PCs de Empresas nos
seus sistemas
● Tenho o SupportAssist para PCs Domésticos instalado nos sistemas na minha organização. Posso implementar o SupportAssist
para PCs de empresas nos mesmos sistemas?
Não, não pode instalar as duas versões no mesmo sistema. Antes de instalar o SupportAssist para PCs de empresas, deve desinstalar o
SupportAssist para PCs Domésticos dos sistemas. Para desinstalar o SupportAssist para PCs Domésticos, implemente e execute o
script CheckAndUninstall.ps1 nos sistemas.
Se estiver a utilizar o EXE para instalar o SupportAssist para PCs de empresas, o SupportAssist para PCs Domésticos é desinstalado
automaticamente.
● Que contas Dell devo criar antes de começar a implementação?
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Perguntas frequentes