FAQ

5. 보안 수준을 설정합니다.
6. 적용을클릭하고 확인을 클릭합니다.
● 관리하는 시스템에서 BIOS 또는 드라이버 업데이트를 실행하려 하면, TechDirect는 해당 업데이트가 이미 예약되었다는 메시지
를 표시합니다. 하지만 업데이트는 설치되지 않았으며 3일 후 TechDirect가 업데이트를 다시 검토하라는 메시지를 표시합니다.
이 문제의 원인은 무엇입니까?
PC에서 BIOS, 드라이버 또는 기타 업데이트를 예약할 때 작업은 대기열에서 추가됩니다. SupportAssist가 작업을 실행하려면 시
스템이 온라인 상태이고 인터넷 및 Dell 백엔드에 연결할 수 있어야 합니다. 연결하지 못하면 작업 시간이 초과되고 TechDirect는
업데이트를 다시 예약할 수 있게 해줍니다.
● 회사에 여러 명의 SupportAssist 관리자가 있습니다. 그들 중 일부는 SupportAssist를 다운로드하고 자신들의 사이트에 있는 자산
에 배포했습니다. 하지만 SupportAssist를 실행 중인 해당 자산이 자산 관리 페이지에 표시되지 않습니다. 가능한 이유는 무엇입
니까?
회사의 모든 관리자가 기본 및 보조 연락처 세부 정보가 포함된 최소 하나의 SupportAssist 구성을 저장했는지 확인합니다. 구성이
생성되면 해당 자산이 온라인 상태이고 인터넷 및 Dell 백엔드에 연결될 때 자산 정보가 자산 관리 페이지에 24시간 이내에 표시됩
니다.
● 시스템 모니터링을 위해 SupportAssist에서 사용하는 인터넷 데이터는 얼마나 됩니까?
SupportAssist가 작동하려면 인터넷 연결이 필요합니다. 다음 표에는 빈도와 100개의 시스템을 모니터링하는 데 사용되는 평균 데
이터가 나열되어 있습니다.
표 2. 평균 데이터 사용량
이벤트 이벤트 빈도 데이터 사용량(KB)
SupportAssist 등록 배포 후 한 번 802
정상적인 시스템 모니터링 정보 보내기 배포 후 24시간마다 한 번씩 241
정기적인 시스템 모니터링 정보 보내기 배포 후 30~45일마다 210435
알림 및 시스템 상태 정보 보내기 알림이 감지되었을 때 30
시스템 보증 정보 확인 배포 후 한 번 7
지원 요청 생성 알림이 발생하여 지원 요청을 생성할 수
있을 때
159
업데이트 확인 매주 한 번 30
구성 업데이트 확인 24시간마다 한 번씩 31
PC 정보 매시간 한 번씩 2320
노트: 드라이버, BIOS 및 펌웨어 업데이트의 경우 데이터 사용량 값은 업데이트 수에 따라 다릅니다.
● SupportAssist를 구축하는 동안 그룹에 자산을 구성할 수 있습니까?
예, 시스템에서 SupportAssist for Business PCs 버전 2.2를 실행하는 경우 TechDirect의 특정 그룹 아래에 자산을 구성할 수 있습니
다.
● 사용자가 자신의 PC가 가끔씩 느려지거나 응답하지 않는다고 보고하는 이유는 무엇입니까?
SupportAssist가 진단 테스트를 실행 중인 경우 테스트가 완료될 때까지 CPU 및 메모리 활용도가 증가합니다. 이렇게 하면 테스트
가 완료될 때까지 시스템이 느려지거나 응답하지 않을 수 있습니다.
● SupportAssistCleanup.ps1 및 CheckAndUnInstall.ps1 스크립트의 용도는 무엇입니까?
SupportAssist 배포 패키지에는 다음 스크립트가 포함됩니다.
○ SupportAssistCleanup.ps1 스크립트 - SupportAssist에 연관된 폴더, 레지스트리 항목 및 서비스를 PC에서 지웁니다.
SupportAssist for Business PC 설치 전 또는 SupportAssist 제거 후 SupportAssistCleanup.ps1 스크립트를 실행해야 합니다.
○ CheckAndUnInstall.ps1 스크립트 - Dell SupportAssist for Home PC가 PC에 설치되었는지 확인하고 이를 제거합니다.
FAQ 5