FAQ

● 조직 내 사용자에게 SupportAssist 사용자 인터페이스를 보고 사용할 수 있도록 허용했습니다. 하지만 해당 사용자가 사용자 인터
페이스를 열지 못합니다. 가능한 이유는 무엇입니까?
● 관리하는 시스템에서 BIOS 또는 드라이버 업데이트를 실행하려 하면, TechDirect는 해당 업데이트가 이미 예약되었다는 메시지
를 표시합니다. 하지만 업데이트는 설치되지 않았으며 3일 후 TechDirect가 업데이트를 다시 검토하라는 메시지를 표시합니다. 이
문제의 원인은 무엇입니까?
● 사용자가 PC에서 SupportAssist를 열고 실행하는 옵션을 비활성화하고 백그라운드에서 검사를 실행하도록 활성화했습니다. 하지
만 SupportAssist에 회사의 사용자를 위한 업데이트에 대한 알림이 표시됩니다. 가능한 이유는 무엇입니까?
● 시스템 모니터링을 위해 SupportAssist에서 사용하는 인터넷 데이터는 얼마나 됩니까?
● SupportAssist를 구축하는 동안 그룹에 자산을 구성할 수 있습니까?
● 사용자가 자신의 PC가 가끔씩 느려지거나 응답하지 않는다고 보고하는 이유는 무엇입니까?
● SupportAssistCleanup.ps1 및 CheckAndUnInstall.ps1 스크립트의 용도는 무엇입니까?
TechDirect 작업
● Dell 채널 파트너를 통해 시스템을 구매했습니다. TechDirect에서 SupportAssist를 사용하여 시스템을 관리할 수 있습니까?
네, Dell 채널 파트너 또는 타사를 통해 시스템을 구매한 경우 TechDirect에서 SupportAssist를 사용하여 시스템을 관리할 수 있습
니다. 채널 파트너가 관리하지 않는 TechDirect 계정을 사용하여 시스템을 관리해야 합니다.
● 저는 Dell 채널 파트너입니다. TechDirect의 SupportAssist를 사용하여 고객에게 판매한 Dell 시스템을 관리할 수 있습니까?
아니요, Dell 채널 파트너는 TechDirect의 SupportAssist를 사용하여 고객이 소유한 Dell 시스템을 관리할 수 없습니다.
● TechDirect 계정을 어떻게 설정합니까?
회사에서 TechDirect 계정을 설정할 관리자를 지정해야 합니다. 관리자가 https://www.techdirect.com으로 이동하고 지금 등록을
클릭하여 등록 프로세스를 시작해야 합니다. 이 프로세스를 진행하면서 관리자는 등록을 확인하고 로그인 세부 정보를 포함하는
이메일을 받을 SupportAssist 관리자 및 SupportAssist 기술 지원 담당자 권한을 가진 사용자를 추가합니다. 부품을 디스패치하려
는 사용자는 TechDirect 온라인 포털에 있는 무료 온라인 인증 과정을 먼저 완료해야 합니다. 자세한 내용은 https://
www.techdirect.com을(를) 참조하십시오.
● Dell 내 계정을 이미 설정했는데, 동일한 자격 증명을 사용하여 TechDirect에 로그인할 수 있습니까?
예. Dell 내 계정 자격 증명을 사용하여 TechDirect에 로그인할 수 있습니다. 하지만 먼저 동일한 자격 증명으로 조직을 TechDirect
에 등록해야 합니다.
시스템에 SupportAssist for Business PCs 구축
● 조직의 시스템에 SupportAssist for Home PCs가 설치되어 있습니다. 동일한 시스템에 SupportAssist for Business PCs를 배포할
수 있습니까?
아니요. 동일한 시스템에 두 버전을 모두 설치할 수는 없습니다. SupportAssist for Business PCs를 설치하기 전에 먼저 시스템에서
SupportAssist for Home PCs를 제거해야 합니다. SupportAssist for Home PCs를 제거하려면 시스템에
CheckAndUninstall.ps1 스크립트를 배포하고 실행합니다.
EXE를 사용하여 SupportAssist for Business PCs를 설치하는 경우, SupportAssist for Home PCs는 자동으로 제거됩니다.
● 배포를 시작하기 전에 어떤 Dell 계정을 생성해야 합니까?
SupportAssist 배포를 시작하기 전에 먼저 TechDirect 계정을 설정해야 합니다. 조직을 TechDirect에 등록하려면 https://
www.techdirect.com(으)로 이동합니다.
시스템의 SupportAssist for Business PCs 업그레이드
● 조직 내 시스템에 이전 버전의 SupportAssist for Business PCs가 설치되어 있습니다. 최신 SupportAssist 버전으로 업그레이드해
야 합니까?
조직의 시스템에서 SupportAssist for Business PCs 버전 2.0.1 이하를 실행 중인 경우 최신 버전으로 업그레이드하는 것이 좋습니
다. 최신 버전으로 업그레이드하면 업데이트된 SupportAssist 기능을 최대한 활용할 수 있습니다.
● SupportAssist 설치의 만료 날짜는 어떻게 됩니까?
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