FAQ

4. 左側のパネルで停止をクリックします。
5. ［プログラム］メニューから、コマンド プロンプトを検索して開きます。
6. netstat -a -v | findstr /C:"5700"と入力し、Enter を押します。
○ 5700 ポートを使用しているアプリケーションがない場合、何も表示されません。
○ 他のアプリケーションが 5700 ポートを使用している場合、ポート番号と LISTENING ステータスが表示されます。
7. Dell SupportAssist for Business PCs サービスを再起動します。
● 組織内のユーザーが SupportAssist ユーザー インターフェイスを表示して使用できるように許可しました。しかし、そのユーザ
ーがユーザー インターフェイスを開くことができません。なぜでしょうか?
SupportAssist ユーザー インターフェイスを開くには、ローカル イントラネット ゾーンに対するシステムのセキュリティ レベル
を中高、中、中低、低に設定するようにしてください。セキュリティ レベルを設定するには、次の手順を実行します。
1. 開始 をクリックし、［プログラム］メニューを開きます。
2. インターネット オプションを検索して開きます。
3. セキュリティタブをクリックします。
4. ローカル イントラネットゾーンを選択します。
5. セキュリティ レベルを設定します。
6. 適用をクリックし、OK をクリックします。
● 管理しているシステムで BIOS またはドライバーのアップデートを実行しようとすると、TechDirect に、これらのアップデート
はスケジュール設定済みであるというメッセージが表示されます。しかし、アップデートはインストールされていません。ま
た、3 日後に、これらのアップデートを再確認するようにというメッセージが TechDirect に表示されます。この問題の原因は
何でしょうか？
PC で BIOS、ドライバー、またはその他のアップデートをスケジュール設定すると、タスクがキューに登録されます。
SupportAssist でタスクを実行するためには、システムがオンライン状態で、インターネットと Dell のバックエンドに接続でき
る必要があります。接続に失敗した場合、タスクはタイム アウトになり、TechDirect でアップデートを再度スケジュール設定で
きるようになります。
● 社内に複数の SupportAssist 管理者がいます。一部の管理者は、自分のサイトの資産に SupportAssist をダウンロードおよび導
入しています。しかし、SupportAssist を実行している資産が「資産管理」ページに表示されません。なぜでしょうか?
社内のすべての管理者が、SupportAssist の設定を少なくとも 1 個保存し、主な連絡先情報と予備の連絡先情報を指定している
ことを確認してください。設定が作成され、資産がオンラインになり、インターネットと Dell のバックエンドに接続できるよう
になると、資産情報が 24 時間以内に「資産管理」ページに表示されます。
● SupportAssist では、どれくらいの量のインターネット データをモニタリング システムで消費しますか？
SupportAssist の操作にはインターネット接続が必要です。次の表に、100 個のシステムをモニタリングする場合の頻度と平均
データ消費量を示します。
表 2. 平均データ消費量
イベント イベントの頻度 データ消費量（KB）
SupportAssist の登録 導入後 1 回 802
ルーチンのシステム モニタリング情報
の送信
導入後 24 時間ごとに 1 回 241
定期的なシステム モニタリング情報の
送信
導入後 30～45 日ごと 210435
アラートとシステム状態情報の送信 アラートが検知されたとき 30
システム保証情報の確認 導入後 1 回 7
サポートリクエストの作成 アラートがサポートリクエストの作成条
件を満たしたとき
159
アップデートの確認 毎週 1 回 30
設定のアップデートのチェック 24 時間ごとに 1 回 31
PC インサイト 1 時間ごとに 1 回 2320
メモ: ドライバー、BIOS、ファームウェア アップデートの場合、データ消費量の値はアップデートの数によって異なります。
FAQ 5